在欧洲IBM 数字销售正在成为新的增长点

本篇文章1544字，读完约4分钟

[TechWeb]6月19日，据报道，不仅b2c网上销售(如电子商务)开始流行，企业b2b网上销售也成为新的增长点。

最近，ibm数字销售中心(欧洲)副总裁claudio christensen与techweb分享了欧洲市场b2b数字销售的先进实践。

克劳迪奥·克里斯滕森说，由于新一代人在互联网上消费习惯的改变，他们更习惯于通过互联网上的远程通信来解决问题。在欧洲，b2b和b2c模式已经逐渐融合为一体，更传统的ibm客户需求已经转向在线，ibm数字销售业务的份额也逐年增加。

Claudio christensen强调，今年，特别是受covid-19流行病带来的保持社会距离和在家工作的策略的影响，数字销售变得更加重要，这也成为ibm的一个快速增长的细分市场。

Ibm都柏林数字销售中心

Ibm都柏林数字销售中心是ibm最大的数字销售中心，覆盖21个欧洲国家。该中心成立于2014年9月。目前，该中心拥有一支由来自23个欧洲国家、19种不同语言的600多人组成的专业it销售项目管理团队。这里50%以上的员工是千禧一代，7%以上是z一代。都柏林的ibm数字销售中心也被认为是Ibm的人才工厂。

Ibm都柏林数字销售中心致力于创造端到端的在线销售体验，而不是采用传统的离线面对面交易。销售人员将通过在线或移动应用程序联系客户，并将使用社交媒体和移动技术以及ibm的商业分析软件来更好地确定客户需求，并提供更有针对性和个性化的服务。

例如，如果客户在西班牙，他只需点击ibm的营销页面，就可以与都柏林数字销售中心的西班牙语销售人员建立联系。ibm团队随后根据不同行业客户的具体情况设计和制定解决方案，然后客户通过在线研讨会和在线演示学习试用产品(试用期一般为3个月，在爆发之间延长)。项目完成后，ibm团队协助客户进行部署，客户可以按月或按季度付款。Ibm通过这样一个完整的在线链接完成销售。

Claudio christensen透露，由于covid-19的影响，自今年3月以来，ibm在欧洲的近8万名员工受到影响，被迫在家工作。在此期间，都柏林数字销售中心的团队帮助并指导了许多传统的ibm人员，从传统的面对面服务到在线完成。我们必须继续重塑客户的购买之旅，以适应客户的数字互动。幸运的是，ibm的战略发展和多年来在数字销售领域积累的经验，使得ibm能够在这样的危机中无缝地在线下和线上工作。

由于这种流行病，ibm本身和ibm的客户都只能在线解决问题。Claudio christensen介绍说，我们习惯于远程与客户交流，ibm所做的就是让更多的客户上网。在流行期间，ibm一直积极帮助客户建立他们自己的无线工作/工作/工作环境。客户对视频流媒体有着极大的重视和需求，这使得ibm的云对象存储有着广泛的应用。

因此，这一切都已数字化。当然，在从线下走向线上的过程中，不可避免地会有一些挑战。例如，由于员工以前没有把家当成办公室的经验，如何确保员工有合适的设备和工具来支持他们在家的工作。

然而，在克劳迪奥·克里斯滕森看来，这一疾病的爆发促进了数字销售的快速发展，但即使疫情消退，商业活动恢复正常，数字销售也将成为未来欧洲商业世界的新常态。数字销售对任何一家it公司来说都非常重要，任何一家公司在未来都会保持一定比例的数字销售。

在谈到中国市场时，claudio christensen表示，由于文化差异、特定的区域发展等因素，中国市场可能会初步实施一种更加混合和多元化的销售模式。

就像ibm六年前在都柏林成立数字销售中心一样，数字商业模式曾经在欧洲受到质疑，但现在它已经成为欧洲市场的正常运作。claudio christensen认为数字化也将是中国未来商业模式的新常态。

来源：搜狐微门户