滴滴顺风车安全透明度报告：216起安全投诉 45%为虚假投诉

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7月13日，滴滴顺丰发布了试运行安全透明报告。这是滴滴发布的第五份安全透明报告，涵盖了试运营期间平台安全数据和安全运行的细节，也是滴滴顺丰首次对外披露安全情况。据了解，自去年11月20日恢复试运行以来，免费乘车已经在全国300个城市重新启动。

据报道，在试运行期间，滴滴顺丰进一步提高了准入门槛，拒绝了317，792名不符合新认证要求的车主(全面背景调查、不可信的筛选和三张证明属实的证明)，并对824名刷脸和使用作弊工具的用户永久暂停服务。同时，为增强用户安全风险防范意识，滴滴顺丰全方位开展安全教育，涵盖准入、违规、日常出行提醒等多个场景，开展教育和语音播报提醒共约7491万次。

在试运行期间，没有发生刑事和公共安全案件，从用户那里收到了216起关于车内纠纷的安全投诉，其中45%是虚假投诉。在119起经核实有效的安全投诉中，74起是车主投诉，45起是乘客投诉。车主的投诉数量是乘客的1.64倍。

在投诉案件中，大部分是由司机和乘客沟通不畅引起的纠纷和言语冲突，共106起；其他13起案件是性骚扰，包括11起口头骚扰和2起身体骚扰；车主对乘客提出了两起投诉，乘客对车主提出了11起投诉。

在日常生活中，男人和女人都是骚扰的潜在受害者。水滴和风车对所有骚扰都是零容忍的。一旦被发现，他们将根据平台的规则受到惩罚。如果涉及违法犯罪，平台将积极配合和协助公安机关进行处罚。同时，该平台已经永久下载了与用户隐私相关的敏感信息，如个性化头像、性别、长文章评价标签等。评估标签只与旅行有关，如准时和礼貌。请用户在乘车过程中尽量坐在后排，保持必要的安全距离，并尽量使用平台提供的在线工具拨打电话和发送信息，以避免个人信息被犯罪分子利用。在紧急情况下，拨110通过内部安全中心报警。

到目前为止，滴水风车已经迭代了31个版本，优化了437个函数。安全产品功能涵盖旅行前、旅行中和旅行后的整个过程。此外，游乐设备还创造性地提出了信息验证卡和女性安全助理等策略，为用户提供更全面的保护。

报告还披露了试运行期间关键安全功能的使用数据。数据显示，行程记录功能覆盖了94%的订单，车主记录的开通率远远高于乘客记录。此外，用户出行共享的整体利用率为7%，长途或夜间出行场景的利用率和利用率分别为7%和8%。

值得注意的数据是，在试运行期间，用户通过平台提供的信息验证卡发现人车不符后，主动取消了1432个订单，但平台发现仍有643个订单，用户在发现人车不符后选择继续乘车并完成行程。滴水和乘车提醒每个人，如果人和车不一致，请到站台报告，不要上车。用户应提高旅行期间的安全意识，使用平台的虚拟号码进行交流，开始在公共汽车上录音，并与亲友分享旅程。

滴滴顺丰总经理张睿表示，顺丰将继续优化和完善其安全功能和平台规则，并将继续以公开透明的方式与您沟通，共享更多安全进步，希望用户和社会各界提出宝贵意见。

来源：搜狐微门户