京东企业业务李靖：“四大智能化”实现企业数字化时代价值共振

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在当前的经济形势下，这已经成为许多大企业必须走的一条路，但它充满了挑战。11月28日，在京东企业事业部首次召开的京东合作伙伴大会上，京东零售集团企业事业部副总经理李静与与会人员分享了京东在企业智能采购领域的总体布局和成果。

目前，京东企业业务已经服务了6000多家大型企业客户，包括428家世界500强企业、100%的中央和省级政府、100%的大型能源和运营商企业、100%的交通运输企业、97%的大型金融企业……京东大型企业“朋友圈”仍在扩大。

对于未来如何与合作伙伴一起为大企业客户提供高效、准确、优质的企业服务，JD.com企业事业部明确了自己的定位:以“智能”打造满足大企业复杂管理需求的“系统化”服务，实现与合作伙伴商业边界的非线性跨越，实现行业价值的共振，推动大企业数字化转型进入“快车道”。

在这方面，京东企业业务将与众多合作伙伴携手，从智能需求、智能服务、智能运营和智能资产管理四个方向，全面嵌入企业的多场景运营管理链。

智能采购需求:精确匹配供需的创新技术应用

具体而言，在购买需求智能方面，京东企业商务与合作伙伴构建了一个在线需求和服务的闭环系统，用有限的数据集训练系统和模型以不断适应需求的变化，并构建了智能需求认知引擎和智能预测引擎。

据记者了解，过去大型企业的采购需求来源和形式非常复杂，使得传统采购的效率非常低。JD.com可以通过人工智能技术自动识别这些需求，实现供应商和企业之间的高效对接和准确匹配，有效打破需求的信息壁垒，准确匹配供需，大大提高企业的采购效率。

目前，针对企业采购需求的碎片化和非结构化变化趋势，京东企业业务已经培训了500多个专业场景，实现了1000万个商品池和5万个采购预测行为的需求匹配。

智能运营能力:已经成为服务大企业的标准

随着大型企业数字化改造的加快，运营管理流程的智能化改造日益迫切。

京东的业务基于对大型企业用户需求和“痛点”的准确洞察，面向制造、行政办公、员工福利、营销和信息服务等全场景企业的智能运营和管理需求，提供智能服务，包括智能流程设计解决方案、财税智能结算解决方案、智能质量控制解决方案、智能供应链服务解决方案和智能金融服务解决方案，贯穿整个场景多行业企业运营和管理需求的痛点。

以京东智能B端供应服务方案为例，可以根据大型企业客户的物资采购管理和现场应用需求，通过B端承诺中心建立企业绩效时间管理系统，智能匹配企业供应链决策系统，智能推荐时间最快、成本最佳、服务最准确的绩效配送方案，以响应客户需求；京东财税智能结算方案可以与税务、企业、银行的直接数据结算相协调。通过信息流和数据流之间的无缝链接，交易双方可以快速开具电子发票，实现自动结算，有效提升交易双方。资本周转率。京东的智能质量控制解决方案在重用京东现有的强大质量控制系统的基础上，结合企业对服务的特殊要求，增加了品类和订单系统，以智能技术排除不合格产品，加强企业质量防御。

借助京东实现企业运营能力的智能化“转型”，企业可以实现采购的合规化和可视化管理；同时，供应链全过程的数据分析可以为管理者分析采购行为和优化采购决策提供支持；更重要的是，采购运作模式数字化后，可以有效降低企业采购的综合成本，提高采购业务的效率。

智能场景服务:满足多场景客户的专业需求

长期以来，在咨询和售后服务需求等诸多方面，企业客户与供应商和服务提供商之间存在着许多痛点。

以企业办公场景为例，企业客户除了需要商品咨询外，还需要设计、安装、维护等问题的咨询，服务提供商很难“立即回答问题”。同时，由于监管资源的缺乏，大多数制造商无法控制服务过程的质量，甚至无法客观地评价服务结果。因此，企业用户迫切需要能够为企业多场景服务提供软硬件+咨询服务集成的智能解决方案服务提供商。

京东场景服务智能解决方案致力于解决这一问题，通过整合合作伙伴资源，为企业客户提供基于咨询和售后服务的多场景智能服务

具体来说，京东的智能服务分为三个部分:标准化服务、在线服务和情景服务。它以psi为平台，以客户为中心，汇集了售前咨询、设计师、品牌所有者、服务提供商和其他合作伙伴，提供涵盖需求收集、方案设计、服务绩效、售后服务和资产回收等在线和离线协作的综合服务。

基于现场服务的智能化能力，2019年，京东企业商务成功为中国某大型基地人才公寓提供了一套完整的家装设计；它还帮助一家地铁公司完成了地铁内所有办公家具和环境的设计，包括咨询、设计、造型、售后服务和监督，让客户真正享受到“一键装修”的优质服务，在多种场景下省时、省心、省力。

智能资产管理:让每项资产物有所值

在智能资产管理领域，京东的业务基于自身的服务能力，帮助大型企业挖掘沉淀成本的价值，并将服务从单一产品销售扩展到资产生命周期管理。

目前，JD.com不仅可以为大型企业提供采购、管理、交换和维修四个领域的深度服务，还可以通过智能资产管理解决方案帮助企业实现企业资产的高效管理。京东企业业务智能资产规划算法能够智能提醒设备的更换周期和最佳淘汰周期，并提供备选方案。

值得注意的是，通过智能规划算法，京东企业业务可以完成包括办公家具、信息技术和家用电器在内的各类资产折旧曲线规划，现在有50多万类商品可以用于资产管理，这真正让企业意识到每一项资产都是物有所值的。

会上，京东企业事业部还与合作伙伴分享了一些双赢案例。

今年，苹果和JD.com达成了企业业务合作。除了为企业用户推出产品和独家在线营销活动之外，双方还共享和开放了服务系统和场景解决方案的深度资源。具体来说，除了介绍几家苹果认证服务提供商外，JD.com还获得了苹果原有的企业服务产品ace的销售授权。在面向零售、餐饮、医疗、金融等行业客户的场景服务中，JD.com将整合多个子行业的独立软件服务提供商进行合作，以满足企业用户在多种场景下对苹果产品的整体解决方案需求。

在京东与云南省政府、云南农垦和中国农业银行股份有限公司联合创建的“政企农金”项目中，借助京东的技术和平台资源，不仅实现了云南省扶贫农产品的全面网上收购和销售行为，而且通过智能技术实现了政府、银行、企业和平台之间的信息流和资金流的高效流通， 这样网上销售数据就可以作为农行分配扶贫贷款的信贷依据，这样扶贫资金就可以快速分配，整个扶贫过程就可以看到，并启动“造血”

此外，JD.com企业业务部在与联想集团的合作中充分利用了b2m模式的优势。除了联合推出结合用户使用数据和需求的商业定制产品外，JD.com企业事业部还携手打造了一个结合大型企业客户对办公设备的具体需求的敏捷供应链，将客户的定制需求实时、准确地反馈给制造商的生产线，使产业链的上下游能够最大限度地减少时间和沟通成本，提供准确、优质的用户体验。

基于打造企业服务综合体的目标，京东企业商务在合作伙伴大会上正式宣布推出“星云”计划。根据该计划，到2020年，京东企业事业部将帮助100家合作伙伴实现10亿元的年销售额，签约200家技术合作伙伴构建企业服务的新的数字生态系统，聚集2万家企业服务合作伙伴构建线上线下综合协作服务。未来，京东的业务将继续在技术投资方面下大力气，实现服务能力的进一步飞跃。

来源：搜狐微门户