国家邮政局：11月处理消费者申诉21096件 挽回经济损失660.2万元

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12月26日，国家邮政局今天发布了一份关于2019年11月邮政行业消费者投诉的通知。通知显示，2019年11月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过12305邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共处理消费者投诉21096件。涉及邮政服务的投诉有634宗，占投诉总数的3.0%；涉及速递服务的个案有20，462宗，占投诉总数的97.0%。

在受理的投诉中，有2261起有效投诉(决定企业责任)，比去年同期下降58.8%。涉及邮政服务的有效投诉有79起，占有效投诉的3.5%；快递服务投诉2182起，占有效投诉的96.5%。

邮政消费者投诉依法得到解决，为消费者挽回经济损失660.2万元。邮政消费者对邮政管理部门有效投诉处理的满意率为98.1%，邮政企业满意率为94.7%，快递企业满意率为96.3%。

来源：搜狐微门户