水滴筹创始人沈鹏公开致歉：错了就是错了 已成立三大检查组全面排查整顿

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[TechWeb]12月5日，针对近日网上曝光的“水地筹志愿者”事件，水地筹志愿者创始人沈鹏在当晚发表公开信，代表水地全体会员说:对不起！第一次成立了一个工作组进行相应的调查，离线服务被完全中止。

沈鹏解释说，建立线下服务团队的初衷是为了更好地帮助那些因病致贫、不太可能在互联网上发起募捐的患者。为了更好地服务于这个群体，我们目前有数百名线下募捐服务人员。在这一事件中，每个人对线下服务团队如何违反委员会的规则提出了最多的批评。这是我们管理层的管理职责。我们的价值观没有深入到员工心中，我们的管理行为也没有做好。所谓的佣金实际上是公司支付给线下服务团队的报酬，而不是来自用户的筹款。

他说这次事件帮助我们发现了水滴管理上的问题，但我相信我们坚持善良、免费帮助重病患者的初衷并没有改变。到目前为止，根据初步调查，类似的线下人员违反服务标准的现象确实不同程度地存在，这给个人求助模式带来了一定的损害。我们正在进一步调查和发现问题，并将继续及时向大家公布进展情况。

据沈鹏介绍，到目前为止，公司已经成立了三个检查组进行全面的调查和整改，即线下团队的深入自查组、总部的专项质量检查组和公司的独立检查组，对线下服务进行全面的调查。公司已查明相关报告中涉及的非法下线人员，所有直接或间接参与违规的同事将对此承担责任。

同时，开始加强学科培训，提高服务水平，并实施考核和任命。自11月30日以来，我们围绕价值观和高压线、服务审计标准、服务绩效提升、招聘和选拔等开展了第一轮培训。，并从12月4日开始第二轮训练。所有相关人员需要参加培训并通过严格的考试，考试合格后才能上岗。

最后，沈鹏说，回到这个事件本身，一个错误就是一个错误。我们的管理需要改进，我们的业务需要改进。我们永远不会回避问题。我们必须直接面对问题并解决它们。在我压力最大的时候，我甚至想，如果落水线下的队伍管理不好，我是否应该像别人说的那样，把水滴交给相关的公益组织呢？但我自己也是一个坚强的企业家，我相信我所有的小朋友只要用更高的标准约束自己，认真整改，不断努力提高，就能克服困难。

来源：搜狐微门户