徐雷：智能化零售，以技术为驱动力的突破路径

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“京东零售已成为典型的技术驱动型零售公司。”在11月19日举行的2019京东全球科技探索者大会上，京东零售集团首席执行官徐磊首次阐述了京东零售的智能零售之路。

徐磊指出，零售业一直是一个与技术发展良性互动的行业，尤其是与技术高度相关甚至受技术驱动的网上零售。因此，京东零售通过技术推动零售创新，贯穿消费者购物的全过程，带动用户体验的整体提升。

京东零售集团首席执行官徐磊

京东零售与品牌所有者紧密合作，通过逆向定制(c2m)创造最适合用户需求的产品，这也为品牌所有者开发新产品甚至创造爆炸性产品提供了一条创新之路。与传统方法相比，京东c2m减少了75%的产品需求研究时间，缩短了67%的新产品发布周期。

目前，JD.com在c2m逆向定制领域拥有相对成熟的商业模式和开发能力。通过c2m模式，JD.com零售不仅催生了许多专门为庆阳体育设计的洗发水系列等新产品，还催生了游戏书籍、高性能轻量级书籍和鱼屏等新品类。这些新品类是京东率先在中国乃至世界批量开发和销售并成为主流产品的案例。

徐磊表示，在未来三年内，JD.com将总共发布1亿个新产品和c2m产品，其中70%以上是创新产品。

为了让消费者能够购买低价产品，JD.com零售率先推出了价格健康管理机制和技术模型，是第一个使用大数据和人工智能技术控制价格的平台。该系统可以实时监控京东站的商品价格，实时拦截价格偏高、价格变动频繁等不健康价格。同时，以30分钟的最快频率抓取竞争产品的实时价格，并进行价格比较，以确保用户交易价格的竞争力。

京东11.11期间，系统每天对所有自营商品进行全面监控，实时处理1000多万条价格数据，确保消费者得到最真实、最稳定、最具竞争力的价格。

该系统有助于京东零售实现更加精细和灵活的价格管理，并根据促销次数和持续时间等多种因素做出价格健康决策。这主要是由于京东独特的供应链优势。与其他缺乏对销售商品价格控制的平台不同，它容易出现价格虚高和价格频繁变动等问题。

为了确保消费者在任何情况下都能获得最佳的购物体验，JD.com零售还构建了一个智能的全渠道性能网络，从不同的场景和形式中选择成本最低、效率最高的订单生成路线和配送方案。

徐磊指出，京东零售具备其他平台所不具备的后台表现能力，能够协调京东与社会渠道之间的商品流和信息流，平均节省50%以上的运营成本。这背后是京东零售的“智能绩效决策大脑”的运作。目前，该系统有能力每天处理5000万份订单，高峰时每天处理2亿份订单，并已向第三方开放。

以自然选择项目为例，借助京东智能绩效决策大脑，当消费者下单时，订单会直接发送到系统计算出的综合因素最好的方案中，从而实现最快的15分钟送货上门体验。今后，自然选择项目的目标是实现年营业额1000亿。

与其他平台不同的是，即使京东平台的用户在购买第三方产品时有问题，第一选择是京东客服，而不是品牌商户客服。一方面，这主要是由于消费者对京东平台的信任，另一方面，这也是用户对京东客户服务整体综合能力的认可，因为除了专业技能、服务流程和标准、知识库等传统行业能力之外。对于人工智能的深度学习也有技术支持。

今年京东11.11期间，智能客服处理的服务超过3416万项。智能客服不仅可以直接回答用户的问题，也是客服人员的大脑。通过判断用户订单、商品链接、历史咨询等信息。，它可以预测用户可能提出的问题，匹配合理的解决方案，并给出客户服务提示。这使得京东客服能够更有效地回应消费者的问题，实现成本、效率和体验的全球优化。

人工智能，物联网，区块链，5g……...随着科技的飞速发展，推动技术创新是所有互联网企业生存和发展的必由之路，京东自成立以来就利用技术来提高管理效率。

据徐磊介绍，京东零售的3万多名员工中，R&D的技术人员已经超过三分之一。今年前三季度，京东系统上市和非上市企业在R&D的总投资超过130亿元，远远超过了京东集团2018年全年120亿元的投资，成为中国企业中技术投资最多的公司之一。

京东零售的技术改造带来了显著的成效。11.11期间，京东单品零售额仅用了20秒就突破了1亿元，如此巨大的交易量在如此短的时间内顺利完成，离不开技术的支持。最近发布的京东2019年第三季度财务报告也显示，由于数字营销能力和智能供应链能力的提高，京东零售运营利润率上升至3.3%，为上市以来最高。

正如徐磊所说:“京东零售正以数字化为基础，加速向智能化迈进。未来，京东零售将以科技为动力，坚持“以信任为基础，以客户为中心创造价值”的经营理念，成为基于供应链的友好交易平台

来源：搜狐微门户