深夜开货车疾驰百公里到机场，只为给老人开一把锁

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半夜11: 30，上海浦东机场离登机只有半个小时的路程。

70多岁的周先生遇到了一个大问题，他很着急:他的护照被锁在行李箱里，忘记了美国运输安全管理局海关的密码，不能重新设置密码，所以他不能上飞往美国的飞机。

在最后一刻，商人“客服”把箱子卖给了周先生，他在5分钟内到达机场并打开了箱子，这样老人就可以意外地登上飞机。

即使在同一城市的线下商店，顾客也很难在半夜去机场为用户解决问题，更不用说地址未知的网上商店了。原来，在这位老人的幸运背后，是这家旗舰店名为京东纯奢侈品的“迅雷”。

送货路上的司机开着一辆大卡车去机场

晚上10点，京东纯奢侈品旗舰店的夜间客服冯英接到一位老人的电话。老人焦急万分，失声愤怒地问道:“你的箱子送来的时候，为什么不把钥匙给我？”它不见了吗？"

经过一番交流，事情变得明朗了。这位姓周的老人将于当晚12点从上海浦东机场飞往美国。他手提箱上的锁是美国运输安全管理局的海关锁，在他日常使用时可以用密码打开。同时，还有另一种开锁方式，即目的地国的海关官员可以用海关锁的专用钥匙打开箱子进行检查。

老人需要一本护照才能登机，他的文件都在盒子里，他忘记了密码。他看见锁里有一个钥匙孔，但他不记得买盒子时收到了钥匙。他认为商人错过了钥匙，所以他有了这个电话。

冯英向周先生介绍说，通过扫描盒子上的二维码，就可以知道如何重置密码。然而，周先生已经70多岁了，他很少使用微信。他按照说明试了几次，但没有成功。

冯英还建议他请别人帮忙打开箱子，或者干脆撬开锁，然后免费修理。但是老人不愿意向陌生人寻求帮助，他也不愿意让箱子不带锁地裸奔。已经晚上10: 30了，离登机还有一个半小时。我能怎么做呢？

(纯豪华客户服务耐心回答客户问题)

冯英很快向店主王伟反映了这一点。老年人处境特殊，所以他们似乎只能去现场帮助处理他们。然而，这家奢侈品商店位于浙江平湖，不可能在一个小时内到达机场。这时，王伟以为公司的王延华正在开着一辆卡车去上海送货。他立即联系了王延华，告诉他不要先发货，而是赶紧去浦东机场给周先生拆包。

王延华被告知他正在平湖服务区休息。他首先打电话给周先生，告诉老人他将在一个小时内到达，这样他就不用担心了。然后王延华全速赶到机场。23: 30，驱车100公里来到机场，一路小跑向周先生。他蹲下来，还没来得及喘口气就打开了盒子。五分钟后，砰地一声，挂在老人心上的石头终于落地了。

“你必须记住密码。这把锁的钥匙只能让外国核查人员使用，而不是我们不给你。”王延华微笑着向老人告别。“每个人都有一个老人，在这种情况下担心和恐慌是正常的。如果我们能帮忙，我们应该尽力而为。这没什么大不了的。”王延华仍然觉得他已经做了他应该做的事情。

周先生对今晚清纯奢侈品旗舰店的服务非常满意。他从美国回来后，仍然对它着迷。他不仅把这家店介绍给他的朋友，还招募了一家4s店的业务，为Pure奢侈品带来了近5万元的年收入。

(卡车飞100公里到机场)

从一个小铸造厂成长为年收入1500万英镑的明星商店

王伟在成为网上商店之前已经在行李行业工作了很多年。只是在过去，它只在浙江省平湖市开了一家工厂，然后卖给其他零售商。2015年，工厂开始开拓普通消费者市场，创立了“纯奢侈品”品牌。

王伟说，以前面对商家，现在直接面对消费者，如何让产品更符合消费者的需求是关键。因此，在公司的周会上，客服经理应该汇报顾客上周反映的问题，商店将根据这些问题继续改进产品和服务。

在物流方面，该店选择与京东物流合作，在京东布置7个仓库，分多个仓库配送；用户将很快收到它；售后服务方面，一些顾客反映，将带有磨损配件的箱子送回工厂更换太费时间，所以商店对产品进行了改造，除了箱子之外的所有配件都可以拆卸和安装。如果用户想更新配件，商店可以直接发送新零件，然后通过视频引导安装，非常方便。此外，纯奢侈品还承诺对所有产品的配件提供终身免费保修。

纯粹的奢侈品服务已经超过了箱包行业的平均水平，也带来了丰厚的回报。自2015年加入京东以来，纯奢侈品已经从一家草根商店成长为一家年销售额超过1500万元的明星商店。自2018年推出“京东好店”认证后(每两周一次，质量和服务排名最高的店才能拿到)，几乎每一期都有认证，相当于有了一个“金字招牌”，赢得了更多用户的青睐。

来源：搜狐微门户