智慧零售引领产业变革 苏宁布局全场景消费模式

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经过几十年的发展，现代零售业已经成为支撑中国经济发展的重要产业之一，也成为引导生产和消费的主导产业。根据国家统计局公布的数据，1952年，中国消费品零售总额仅为277亿元。2018年，这一数字增加到380987亿元，增长1375倍，年均增长11.6%。

此外，零售业的发展也关系到人们对美好生活的追求。中华人民共和国成立70年来，中国零售业经历了许多变化，每一次变化都促进了人民生活水平的提高。目前，中国零售业正朝着智能零售的方向发展，各种场景、各种渠道、各种类别的零售服务正使消费者享受到前所未有的便利和优质服务。

此外，由于零售点的范围很广，它在吸收社会就业方面发挥了根本性的作用。以苏宁为例。目前，苏宁在中国一、二线城市、县、镇有近13000家门店，带动了数万人就业。随着新形式和新模式的不断出现，零售业将在未来推动就业方面发挥更重要的作用。

智能零售引领产业转型

从行业来看，全球零售业的发展经历了三个阶段:以连锁经营为代表的实体零售阶段，以电子商务为代表的虚拟零售阶段，以及即将到来的线上线下虚拟与现实融合的智能零售阶段。

从以前的百货商店到移动互联网时代的线上线下融合，中国零售业经历了70年的变革。虽然中国零售业的整体发展过程相对较短，但经历了大致相同的阶段。前两个零售变化，实体零售和虚拟零售，在海外领先，而第三个零售变化是由中国引领的。

苏宁控股集团董事长张认为，智能零售引领世界零售业的第三次变革，有四个方面的支撑:一是智能零售打破了线上线下的单向发展；第二，智能零售实现了新技术和实体产业的有机结合；第三，智能零售的样本可以由全球企业共同探索和开发；第四，智能零售是基于开放共享的“生态”模式。

1990-1999年是专业零售的阶段。苏宁注重专业管理，提高服务，给人们的生活带来更多的便利；从2000年到2009年，是综合连锁模式的创新阶段。苏宁以规模经济壮大自己，回馈制造业，更好地服务消费者，让人们享受更多质优价廉的产品。

2009年以来，零售业的发展发生了巨大变化，零售电子商务如雨后春笋般涌现。在互联网给消费者带来便捷和多样化购物体验的同时，消费者的需求也在不断提高，变得更加多样化和个性化。“苏宁经历了从+互联网到+互联网再到智能零售的全面升级，以满足消费者更加多样化和个性化的消费需求。”张介绍。

苏宁实践:巩固科技实力，把握消费需求

在人工智能、互联网、大数据等新技术的推动下，中国零售业正以多元化、个性化的消费需求为核心进行深刻变革，中国零售企业也在不断探索自己的科技发展之路。

苏宁乐购集团副董事长孙为民在接受《人民日报》采访时表示，苏宁成立29年来的稳步发展源于抓住了三大机遇:一是改革开放的春风；第二，中国经济的发展；第三，智能零售的指导。“随着改革开放、消费升级和技术创新的推进，从早期的专业零售到连锁转型再到互联网转型，引领智能零售的发展模式，苏宁始终以满足消费者需求为发展使命。”

2009年，苏宁将互联网纳入其发展战略。孙伟民介绍说，近年来，苏宁在技术和人才方面投入了数百亿元，在美国硅谷和中国的京、沪、宁、武等地建立了R&D基地，建立了集前端产品、后台运营和内部管理于一体的信息系统，实现了对商品、供应链、金融支付、物流服务和营销全过程的实时在线管理。在此期间，苏宁基于数据应用使管理更加精细和高效，推出了在线平台苏宁乐购，并制定了2013年o2o的发展战略。

"任何转型都应该着眼于满足消费者需求和增强消费者体验."孙伟民还介绍说，从苏宁o2o的线上线下整合到苏宁计划的具体实施，统一线上线下销售价格、拓展整体场景和类别、打造独立物流、衍生第三方物流等一系列活动都是为了满足消费者多样化的需求。对苏宁来说，消费者是一切行动的起点，是苏宁不断完善自身的动力。

企业文化建设也是企业发展的重要组成部分。孙伟民认为，在互联网浪潮中，企业文化不是停留在过去或被推翻，而是继承和发扬。网络时代的企业文化特征仍然需要把顾客体验放在首位。平等的企业文化可以促进员工创新，提高员工服务水平。

零售业的未来:整体消费模式

“尽管商业模式已经创新，但盈利模式已经消失。这是我们的零售业在过去十年中遇到的最大问题。”孙为民还指出了零售企业发展的瓶颈。

“零售云是一个很好的解决方案。我们现在做的苏宁店是一个非常重要的生意，但是还没有盈利。主要原因在于供应链的整合，随着时间的推移，业务的积累和突破，我相信很快就会有大的突破。”孙为民介绍道。

苏宁店是整个场景消费模式的体现。整个场景是什么？孙为民解释了这一点。目前，苏宁覆盖了从一、二线城市到四、六线城市的12000多家门店。苏宁不仅将成为市中心的核心商业区，还将成为距离消费者大门100米的社区商店，以及各种专业商店，无论是在地理上还是在产品内容上。

事实上，在实体零售时代，消费场景不再局限于购物中心和超市，在电子商务时代也不再局限于网站和应用，在o2o时代也不再局限于线上和线下的机械拼接，而是在线和线下高度融合，互不影响。；消费者行为可以在任何时间和任何地点发生，并且每个消费者行为可以应用于各种在线和离线技术和平台；零售企业不仅是商品供应商，也是服务供应商。结合人工智能、大数据和物联网等新技术，他们可以更好地理解消费者的需求，并提供更精细和定制的服务。

张认为，未来零售是智能零售，即利用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，以及采购、销售、服务等智能零售运营，为用户提供更高效、更优质的商品和服务。各种零售渠道形式都应该在移动终端和场景的基础上发展，以用户为中心，让用户买得好，买得好。

张最后说，认为，国内企业要立足社会，坚持创新创业，沿着国家的大政方针积极推进经济转型和结构升级，不断为中国经济的高质量发展做出贡献。强国是企业发展的最有力保障。

来源：搜狐微门户