家电安全使用年限标准在京发布 京东家电先行以旧换新助产业升级

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2020年1月10日，中国家用电器协会在北京召开了“家用电器安全使用寿命”系列标准会议，发布了家用冰箱、家用电动洗衣机和烘干机、房间空空调、家用燃气灶、抽油烟机和储水式电加热器等六大类产品的“家用电器安全使用寿命”系列标准。国家发展和改革委员会产业司司长王栋、工业和信息化部消费品司司长肖杜宇、中国家电协会主席江峰、京东家电客户体验部总经理蒋婷婷以及美的、海尔、海信、tcl等18个国内家电龙头品牌的领导出席了会议。作为标准起草小组的专家成员之一，京东家电参与了审计标准的制定，并应邀参加了此次会议。

《家用电器安全使用寿命》系列标准在北京发布

十年前，“家电下乡”和“节能补贴”等政策推动了家电的普及，促进了家电行业的稳定发展。随着时间的推移，第一批家电下乡的安全使用周期已经结束。但是，在广大的城镇和农村地区，一半以上的旧家电已经使用了八年以上，许多旧家电仍然处于“超期服役”状态，这不仅影响了产品性能和某些功能的正常使用，而且增加了耗电量，容易造成火灾和漏电等问题造成人员伤亡。《家用电器安全使用寿命》系列标准的出台对家用电器的安全使用具有重要意义，有利于消除消费者使用旧家用电器的安全隐患。京东作为国内领先的家电零售企业，近年来积极推进“以旧换新”业务，并与上游品牌企业合作升级家电产品，推动全行业消费升级。

以旧换新先锋帮助该行业升级到一项1000元的补贴

京东家电作为国内家电的第一个零售渠道，早在2016年就紧跟国家政策，率先推出了在线c2b回收模式。随着家电回收业务的快速增长，JD.com家电推出了多种吸引消费者参与的创新模式，如“换货券”和“退货后换货”，极大地缓解了消费者“使用难、回收难”的痛点。

京东家电客户体验部总经理蒋婷婷在新闻发布会上分享了京东家电换货的经验和成果

2019年，京东家电积极响应国家政策，继续在官方网站开展折价活动，每笔折价订单享受5%的折扣，最高补贴高达1000元；与此同时，覆盖全国25000个乡镇和60多万个行政村的京东家电商店组织开展了1000多项线下交易活动。2019年京东618期间，通过“参与家电折价，享受95折购买折扣”等专项活动，吸引了去年同期5倍的用户积极参与折价服务，为用户节省了大量购买费用。

据京东数据，2019年京东平台回收了300多万件电器产品，换货补贴超过12亿元，换货促进产品营业额超过200万件。废旧家电有了合适的去处，消费者可以享受特殊优惠和补贴购买新家电，完美解决了用户更换家电的问题。特别是，深入4-6线县城市场的12000家京东家电商店，通过提供家电以旧换新服务，赢得了农村消费者的信任。

旧手机的折价有“三个例外”，这样你就可以不用离开家就能更换它们

基于家电市场“折价”的巨大需求，京东家电多年来一直在推广和加强折价服务，同时也解决了农村消费者在购买家电过程中的各种痛点，如价格高、品类少、交货难、安装差、售后担心等。帮助消费者更顺利地达成折价交易，进一步促进家电行业的绿色健康发展。

蒋婷婷在新闻发布会上表示，京东家电将通过在线平台和线下渠道将消费者、家电品牌制造商和服务提供商联系起来，共同打造创新的互联网折价服务。目前，京东家电以旧换新服务已经建立了正式的流通和处置渠道，整个过程可视化、信息化。在线平台用户可以通过京东家电秘书微信服务平台或京东应用搜索“家电回收”，不仅快捷方便，而且专业规范，订单100%，价格透明。在二手家电评估信息准确的情况下，不会有第二次讨价还价。你可以在下订单后24小时内尽快到你家，你可以在一周内自由预约。此外，无需担心“二次收费”，京东家电回收商不收取任何拆装费，避免了传统回收家电“找不到人、乱议价、服务差、不安全”等诸多混乱，从根本上解决了消费者难以处置大型旧家电的问题。

离线频道也是如此。在京东家电商店下订单时，回收商会主动确认回收时间，并在48小时内将机器在家中拆除。在旧家电评估信息准确的情况下，不会进行第二次议价，订单不会100%被拒绝。目前，京东的家电以旧换新战略涵盖了家电、小家电和厨房电器等18个子类别，覆盖了中国95%以上的城镇和其他地区。在大中城市，京东的家电换货可以在同一天尽快送达，服务可以在第二天尽快完成，以便快速响应和解决用户的麻烦。值得一提的是，京东家电还推出了三种免费服务:免费送货上门、免费拆卸和免费搬运。“三免”服务消除了消费者的各种顾虑，成为京东家电以旧换新的核心服务策略。

京东家电高效简单的回收流程和服务的确定性，使得京东家电的“折价”服务更加值得信赖，从而实现了线上线下折价的融合。

在“以旧换新”的浪潮下，最难得的是京东家电始终以最真诚、最优质的服务对待用户，满足消费者不出家门解决废旧家电处理问题的愿望。正在大力推广的2020年京东家电春节，不仅为消费者提供了“超过100亿元的补贴”，折价服务也成为最大亮点之一。

来源：搜狐微门户