他们既是“热线战士”又是“防疫卫士”

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庚子春节期间，新型冠状动脉肺炎疫情来势汹汹，白军、警察、城管队员，以及交通、交通、食品、医药等行业保障群众基本生活的工人，正在第一线艰苦奋斗。

在这场看不见的硝烟中，还有一群默默支持前线的“幕后支援部队”。他们是Xi安经济开发区12345热线的工作人员，工作理念是“群众利益不是小事，不要好与小”。他们有责任坚持下去，处理公民的各种申诉，并传递防疫和控制的最新情况。他们既是“热线战士”又是“防疫卫士”，为市民预防疫情营造最安心的氛围。

经济开发区12345热线工作人员克服困难，快速到达值班，边工作边培训，以高度的责任感和使命感打破常规，建立快速处理机制，基本保证疫情期间群众投诉畅通。据统计，春节期间，热线共收到群众举报979条，其中疫情投诉519条，向经济开发区疫情指挥部提交重要线索65条，平台直接回复832条，占85.02%，进一步确保了经济开发区热线渠道畅通，群众诉求得到及时回应，最大限度地安抚了市民的焦虑情绪。

在经济开发区的12345热线工作人员中，有刚刚休完产假仍在哺乳的商界精英，有怀孕9个月后即将分娩的商界领袖，还有刚参加工作的新人……他们是父母、孩子和家庭支柱。面对突如其来的疫情，他们也感到恐惧和担忧，但他们必须肩负起自己的职责，全面进入“战备”状态，安抚市民，宣传政策，提高人民对经济开发区防疫工作的认识和了解，做好这场防疫、控战、阻战和拥军战争。

中国日报陕西记者站

:张静文

来源：搜狐微门户