中消协：“618”多家电商平台被投诉 五大苗头值得警惕

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人民网北京6月29日电(赵超)中国消费者协会6月29日发布了“618”消费者权益保护舆情分析报告。监测发现，今年“618”宣传活动中消费者权益保护的负面信息主要集中在现场传递、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

中国消费者协会对6月1日至6月20日20天内收集的6488460条“618”相关消费者权益保护信息进行了网上大数据舆情分析。据报道，从本次监测的公众意见反馈来看，直播的“时段”主要集中在五个方面:直播商户未能充分履行许可信息披露义务；一些主持人，尤其是“明星主持人”，被怀疑有非法宣传问题，如宣传产品功效或在直播过程中使用限制语；产品质量不对，平台锚卖“三不”产品、假冒伪劣商品等。给网民；现场直播刷球迷数据，销量单欺诈“杀死年轻”；售后服务很难保证。

与部分消费者“吐口水”和“突发新闻”的情绪集中同步，政府相关部门和媒体对“随货直播”的持续深度关注成为此次舆情监控的理性亮点。例如，国家网办等8个部门最近开展了为期6个月的网络直播行业专项整治和规范管理行动，北京市消费者协会开展了现场直播调查，人民日报对现场直播进行了点评，成为网民踊跃观看和进一步提问的热点。

平台价格不可靠，业务的完整性受到质疑

报告指出，“618”期间与价格相关的舆论主要有两个方面:一是受“新土地”疫情影响，部分消费者反映果蔬价格上涨，果蔬价格和市场监管部门查处价格违法行为。有更多的民意信息；第二，网上购物的价格舆论大多指向“降价”、“拒绝保价”等关键词，网购产品贬值过快，引起购买消费者强烈不满。

根据该报告，在监测期间，共收集了84，283条关于广告和短信骚扰的负面信息。6月1日至6月20日期间，广告和短信骚扰负面信息呈现小幅波动和增长趋势。负面信息显示6月17日出现了一个小高峰。

据网民说，一些商店用优惠券作为诱饵，引导消费者加入他们的商店会员，并收集广告信息，用户的手机号码准确地推动节日噱头。在过去的两个月里，“五一”、“儿童节”和“六一八”三次促销活动都被准确地“轰炸”，这让人难以防范。即使消费者不想花钱，他们也会每月至少被各种广告信息骚扰一次。

根据该报告，红包活动一直是主要电子商务平台吸引用户和增加销售额的常用手段。在监测期内，共收集了31，651条关于购物红包的负面信息，主要涉及红包数量太少、没有收到红包等问题。负面信息在6月3日、16日和18日达到顶峰。

消费者吐得比较多的红包活动主要有:京东平台堆蛋糕活动，一些用户的红包还没有到。“你要等10个工作日才能复习完，完全错过618”；淘宝618理想生活列车活动中，有消费者举报称“该活动抢了40多个红包，只开了10多张，充满了损失”。也有很多用户遇到了同样的体验。" 900多个红包只需8元."。

据报道，假冒伪劣网购是网民强烈反映的一个热点。特别是在监测期间，共收集了8735条关于该应用的负面信息，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。相关负面信息分别在6月9日和18日达到高峰。

中国消费者协会提醒:618背后的五个标志值得警惕

中国消费者协会指出，在监测期内，虽然被监测的“土炮”消费者权益保护信息仅占消费者权益保护信息总量的18.99%，但不难发现上述问题和监测期内网络舆情集中“土炮”的典型案例。插槽背后的问题值得警惕:

首先，在火热的现场营销场景中，缺乏平台责任意识和质量意识是值得警惕的。第二，在以价格为导向的促销竞争中，忽视消费者的合法权益和良好的感知是值得警惕的。第三，在频繁准确的短信促销轰炸中，要警惕“防意识疲劳”和“选择默认侵权”现象。第四，在用红包邀请消费者互动的“游戏”中，“诚实”和“尊重”元素的内容缩水，“消费者信心价值”丧失，值得警惕。第五，在看好电子商务的情况下，在个人购物应用平台上公开出现的霸王条款和“外来”规则值得警惕。

中国消费者协会强调，网络舆情的消除和缓解有赖于线下“真相”的引导和处置。为有效消除“618”消费者权益保护舆论的负面影响，避免其周期性再现，中国消费者协会提出以下建议:

首先，通过法律解释和赋权、依法监管、制定行业规范等。，推动和限制商品直播进入法治轨道。二是创新网上消费者权益保护机制，通过建立网上促销消费者投诉公示制度，烘干“红黑榜”，迫使企业规范行为，自觉诚信。第三，加快消费者个人信息保护的立法进程，开展多种宣传、教育和引导活动，实现消费者个人信息保护意识的“高度觉醒”。第四，建议加强对电子商务平台的培训指导和广泛监管，坚持打击违法行为、霸王条款和外来规则。第五，呼吁电子商务平台真诚面对消费者追求质量的新需求和新趋势，同时提高行业的综合服务能力和服务水平，确保消费者优质消费的良好体验。

来源：搜狐微门户