京东数科已做好准备！响应国家号召推出多款智能应用助力社区打赢疫情防控阻

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近400万城乡社区工作者在65万个城乡社区的疫情防控第一线奋战，平均6名社区工作者守卫一个社区，每名社区工作者面对350人……疫情爆发以来，特别是随着重返工作高峰的到来，社区防控任务和社区工作者的工作压力日益增加。

社区防控是赢得疫情防控战役的关键环节，技术支持将发挥至关重要的作用。民政部基层政权建设与社区治理司司长陈月亮2月10日在国务院新闻发布会上呼吁，希望互联网企业积极参与社区防控应用开发。

本着这一号召，为了有效解决社区防疫工作的痛点，为社区工作人员提供技术支持，京东数码科技集团(以下简称京东数码科技集团)在疫情爆发初期就开始利用自身的科技优势，开发了智能出站机器人、疫情查询机器人、好的调研问卷等智能工具，全部提供给公共机构，帮助社区抗击疫情。

智能出站机器人分担社区检查员的担忧

“你好，这里是xx社区街道办事处。你是xxx的居民吗？你或你的家人有任何不适，如咳嗽和胸闷吗？目前你或你家人的体温正常吗？...根据您的情况，建议您在家中隔离一段时间并受到保护。”

最近，你可能收到过这种询问电话，但你可能没有意识到电话的另一端不是社区工作者，而是一个机器人。

针对调查范围广、人数多、工作量大、访问容易造成交叉感染等诸多难点，京东数码推出智能出境游产品，为防疫一线的社区工作者分担烦恼、解决问题。

这种基于人工智能的智能呼出语音机器人可以对公众进行一对一的电话调查、通知和回访，并帮助疾病控制系统进行信息收集，从而大大提高了劳动效率，包括移动人员调查机器人、当地居民调查机器人、特定人群通知机器人和政府工作报告和监督机器人。

对于返回城市的人，智能出站机器人通过电话自动查询，发现异常情况，便于及时人工干预；对于重点监护或隔离人员，每天拨打智能电话查询健康状况，发现异常及时通知人工干预；对于辖区内的人(社区、学校、公司)，如果有新的疑似病例，智能出站机器人可以通过电话通知周围的居民，并做自我隔离和保护。

目前，社区只需要提供一个问题列表，京东数码事业部可以将问题配置到系统中。社区工作人员可以登录系统，输入居民电话号码进行自动呼叫。呼叫完成后，工作人员可以登录系统查看呼出记录、数据报告并给出异常警告。从配置到使用，该系统只需几分钟，易于操作。

流行病查询机器人不会离开家要求在线咨询

由于流行的形势，户外活动减少到呆在家里，同时，对冠状病毒感染的自我诊断有强烈的需求。最近，许多人有一个“双重问题”，即看病难和外出时可能交叉感染。对此，JD.com推出了疫情查询机器人，免费为用户提供急需的在线咨询、疫情知识普及、疫情监测、药物配送等服务，实现疫情期间7×24小时在线陪伴。

京东数字科技团队通过人工智能技术，使机器人能够学习与疫情相关的专业知识，分析和判断疑似患者的问题，提供疫情咨询，同步疫情信息和防疫注意事项，大大减轻了护士和医生的工作量，起到了辅助医疗的作用。同时，用户通过“扫描代码”登陆后，可以看到很多关于新型冠状病毒的科普知识和热点问题，包括预防措施、症状和医学指导等。他们还可以不用出门就能找到实时疫情信息、发热门诊和指定医院的信息，还可以去“网上药店”购买所需药品。

此外，在疫情期间，各大医院面临巨大的诊断和治疗压力，疫情查询机器人以h5分诊的形式连接到医院应用或微信小程序，通过高效的人机交互帮助医院减轻初步诊断的压力。

目前，京东数码分公司推出的疫情查询机器人已经登陆河北省保定市盛远嘉禾B区、深圳市李竟成等社区。它还被什邡市人民医院、中国银行消费金融、顺德银行和广西农村信贷等20多家机构的微信公众账户或应用访问和使用。

京东颜良问卷高效在线收集信息

随着返程高峰的到来，收集各单位、社区和重点人群的疫情信息已成为预防疫情的重要工作。在这方面，政府机构和企业在不久的将来会从相关人员那里收集疫情信息，但它们都面临着工作量大、人力不足和信息统计难以同步等困难。更严重的是，信息收集者在访问期间有交叉感染的风险。

针对这一痛点，京东数字研究院开发的专业研究和数据分析工具京东好研究问卷，由于其数据生成的便捷性，在京东数字科学部得到了很好的应用。目前，JD.com数字分支机构已经向所有政府、企业和有需要的公众免费开放了这一在线信息收集工具，帮助赢得了抗击这一流行病的战斗。

使用该在线问卷，只需要几个简单的步骤，信息收集者就可以完成问卷的创建、编辑和发布；被调查者只需通过接收“小程序链接”或扫描“二维码”就可以完成信息反馈，大大降低了工作人员的劳动强度和压力，提高了疫情采集的效率和准确性，避免了整个在线操作带来的人员接触带来的交叉感染。

截至目前，已有110多个政府、公共服务机构和企业将京东颜良产品作为收集疫情信息的利器。

未来，JD.com数字分公司将继续响应国家对科技企业的号召，寻求更多社区和非营利组织的合作，将上述智能产品应用到更广泛的疫情调查一线，承担起科技企业在打赢这场“疫情”攻坚战中应有的责任。

来源：搜狐微门户