线上经营拓宽渠道实体书店迈进互联网时代

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在Xi市未央区的一家书店里，一位读者正在仔细观看“书墙”。

新华社记者邵瑞社

近年来，一些读者发现，传统书店经常遇到的找书、问问题、排队等问题已经不复存在，轻松便捷的线下购物体验不亚于网上买书。微信图书搜索、微型商城、移动支付、自助购书、导购机器人、客户分析系统……互联网技术正在为实体书店的转型插上翅膀。在政策支持的帮助下，实体书店通过多元化经营，成为一种新型的城市文化空室，擦亮了城市文化的名片。

在线运营拓宽了渠道

最近发布的全球背景下的中国图书零售市场数据显示，2018年中国图书零售市场规模达到894亿元，同比增长11.3%。其中，网上书店零售规模达到573亿元，增长24.7%；实体店图书编码销售规模达到321亿元，同比下降6.69%。

与全球出版业的趋势相反，中国的图书销量正在增长，这是一个奇迹。虽然一些实体书店的经营有所下滑，但不可否认的是，实体书店对中国图书零售市场的贡献不容低估。

2018年，北京开卷公司首次发布网上商店折扣数据，显示网上商店渠道折扣为6.2倍，网点图书销量仅为表面数字。在573亿元的销售额中，实际销售额约为355亿元，没有实体书店大。

不仅如此，一些实力强大的书店也通过互联网的东风拓宽了在线销售渠道。

2018年4月23日，由全国各地新华书店共同投资建设的新华书店网上商城投入运营，城乡12000家新华书店实体店集体“转型”为电子商务，实现了线上线下同步销售。网上商城整合了电子商务平台、全国阅读推广平台、垂直电子商务平台和行业大数据平台，体现了图书分销“老字号”新华书店的雄心。新华书店总行总经理毛元生介绍，新华书店网上商城将在全国范围内共享新华书店的库存信息，利用书店实体网点构建智能物流配送系统，打造最后一公里配送服务体系，满足读者日益增长的文化需求。

注重体验，优化服务

新华书店成立于1937年，作为中国最著名的图书出版企业，曾是历代学者眼中的文化圣地。近年来，随着网上购书的兴起，去实体书店的人越来越少。在对实体书店运营下滑的担忧中，参观新华书店的读者意外地发现，过去的老店已经实现了华丽的转型。

在新华书店总部的城市自习室，读者发现入口处有一个人脸识别导购区。在机器前站一会儿后，系统会根据读者的面部特征推荐书籍。据报道，该功能基于人脸识别和人工智能技术，可以根据读者的年龄、性别、购书历史等信息推荐图书。随着使用次数的增加，人工智能的学习功能可以使推荐更适合读者的口味。这种借助互联网技术优化购物体验的做法已经成为许多实体书店转型升级的新方向。

在传统实体书店中找书的困难一直受到读者的批评，而智能购书服务则彻底解决了在浩瀚的书海中找书的麻烦。山东新华书店集团临沂分公司无线城书店的商业模式令人耳目一新:读者可以利用物联网的智能识别技术，准确定位“达成目标”中的图书，并在结账区感知所选图书，实现微信支付的“一键式支付”。这不仅节省了读者的时间，还降低了书店的运营成本，提高了实体书店的竞争力。

在广东新华发行集团有限公司开发的“越走”读者自助购书小程序中，自助服务可以实现在图书搜索、图书搜索、购买、支付和打印小收据的每一个环节，让读者不再担心找不到销售人员咨询，更避免了排队的痛苦。

据悉，浙江173家新华书店全部实现了手机查询、手机购书等全过程自助服务。山东新华发行集团有限公司还推出了“智能书城”手机应用，集成了图书搜索、智能导购、购书支付、活动体验、列表推荐等功能。

多元化经营的政策支持

作为一种重要的城市文化，人们越来越重视实体书店。国家相继出台配套政策，在保留更多实体书店的同时，促进实体书店的转型和运营，以更好地适应图书市场新常态。

早在2014年，武汉、Xi等城市就出台了支持实体书店转型升级的措施。自2016年11个部委出台《支持实体书店发展的指导意见》后，各省市相继制定了地方实体书店发展的细则。在政策的支持下，世界各地的实体书店正朝着“互联网+化”、跨境营销、品牌化和个性化的方向发展。

其中，北京市2018年发布的《关于支持实体书店发展的实施意见》支持实体书店与影视娱乐、创意设计、文化旅游等相关产业融合发展。，并在多元化经营中打造文化休闲室。

北京的One-way/きだよ书店几乎每个周末都会举办网下阅读沙龙和讲座。在去年11月举行的《故事会》分享会上，该书作者彭阳介绍了为年轻企业家撰写传记的初衷。负责宣传该书的北京十月文艺出版社编辑范金凤说:“与传统的大学教室和报告厅相比，在空的单向书店里进行这种活动更加开放和生动。单向空是城市中产阶级和文学青年经常光顾的书店，这里的读者可能对这本书的内容更感兴趣。”

北京skp时尚创意书店以其独特的装饰、丰富多彩的线下活动和琳琅满目的文化创意产品吸引了大量读者。读者常玉峰说:“现在很多读者来书店不是为了买书，而是为了享受书店的文化氛围。下班后，买杯咖啡，翻翻有趣的书，对上班族来说是一种放松。”

在国家政策的支持下，实体书店融入了网络时代，同时，它们通过多元化经营创造了新的空城市文化空间。布局合理、功能丰富、多行业融合的实体书店新发展模式将为读者提供更加舒适、智能化的阅览室。期待实体书店的美好未来。

来源：搜狐微门户