19年 连锁零售企业要抓住那些新机遇

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在过去的19年里，连锁零售企业面临着许多挑战。

从宏观角度看，中国19年的经济增长不会好于18年。整体经济发展仍处于转型和探索过程中。19年后，企业的调整将会加剧。从资本市场情况看，股市低迷，投资谨慎。社会商品零售总额预计在10%以内。

从行业情况来看，预计行业将继续呈现“冰与火”的格局。一方面，传统企业和传统业态将继续面临更大的发展压力，甚至延续行业洗牌的格局。一方面，它将继续呈现零售业创新发展的活跃局面。但作为回报，创新将更加理性。同时，线下企业的创新和变革将更加活跃。

目前，是整个经济转型时期，也是整个零售业发生巨大变化的时期。要制定一个19年的发展战略，企业必须用创新思维来推动创新发展。

美国零售业数字转型战略家乔·魏曼(Joe Weiman)表示:目前，零售业有一个重生的好机会。最先适应环境、最具创新活力的企业不仅能够生存，而且能够获得更加蓬勃的发展。然而，重要的是要记住，无论是在线、物理还是混合数字解决方案，只有当它们创造出独特的客户价值、在竞争中脱颖而出并与零售商的整体业务战略保持一致时，它们才能带来变化。

在过去的19年里，企业不仅要认清当前整体经济环境面临的问题，还要关注更为重要的产业转型问题。

转型必将为企业带来新的发展机遇，进入蓬勃发展的新时期。就像二十年前一样，所有改变了现代连锁和新业态的零售企业都取得了巨大的发展。

但这种转变是用新的思想、模式和方法打破传统的思想、模式和方法。变革就是革命。只有打破旧模式才能带来新机遇。

19年来，企业需要在以下几个方面探索转型创新，抓住转型创新带来的新机遇:

-抓住数字转型的新机遇

数字化转型是这一轮连锁零售企业面临的最大历史性机遇。

理解数字化转型就像最后一次企业信息化转型，即企业用计算机信息管理手段取代传统的管理模式。如果企业没有完成信息化改造，就不可能有今天的发展。

上一轮企业信息化改造不仅改变了企业效率，也改变了企业流程和运营模式的重构。

我们为什么要向数字化转变？正是当前互联网特别是移动互联网的快速发展，创造了一个新的网络化社会环境。在这样一个网络化的社会环境中，整个社会已经逐渐成为一种网络生活方式。中国互联网用户数量已经达到近十亿，平均每周上网时间已经超过44小时。

网络带来了什么？彻底改变了传统的社会效率。每个中国人都充分感受到了这一点。在即将到来的5g时代，不仅人们会在线，数十亿台设备也会在线。它不仅是人与人之间的在线链接，也是人与物之间的实时在线链接。

企业信息化和数字化的根本区别是什么？在线。在互联网时代，尤其是移动互联网时代，所有企业都必须使用数字化手段来实现网上业务。

作为连锁零售企业，通过数字化实现在线，重要的是实现四个在线(四个方面的数字化):顾客在线、商品在线、营销在线和组织在线。

面对数字化社会，所有企业都必须完成数字化转型。这是适应当前社会环境的需要，否则就会被环境淘汰。只有完成数字化改造，企业才能进一步提高效率。

19年后，连锁零售企业需要尽快进行数字化改造。通过数字化转型，企业管理的所有行动都将被推上网络。

-抓住新机遇，挖掘客户价值经营理念的转变

目前，零售企业的经营理念需要尽快做出大的调整:从管理商品到管理顾客。

我们不能把重点放在总体客户上，但现在我们需要实际管理客户。

我们为什么要调整我们的经营理念？流量已经见顶。它已经在线下达到顶峰，在网上达到顶峰。而且从目前中国人口变化的下降趋势来看，未来的流动将会越来越少。然而，随着中产阶级的崛起，一批人已经成为消费潜力更大的人。同时，目前，在商品丰富的时代，仅靠商品来影响顾客越来越困难。更重要的是，在过去，没有在线和数字链接，企业无法管理客户。目前，有了这种数字链接手段，企业可以全面准确地管理客户。

因此，基于以上四大变化，企业必须调整自己的经营理念。

目前，零售企业面临的主要问题是游客数量急剧下降，家乐福的客流量在五年内下降了50%。面对如此严重的问题，不急着找到有效的应对策略是不可能的。

要解决这个问题，建立客户联系是手段，而最重要的是转变观念，即把商业商品转化为商业客户。

必须明确的是，顾客总是为企业创造价值，而不是商品。商品只是企业有效管理顾客的主要手段。

现实中，零售企业的顾客价值(顾客对企业的贡献)过低。据粗略估计，许多企业的年客户贡献平均不到1000元。

未来衡量零售企业管理能力的主要指标应该是:有多少客户，客户价值有多高。不是平效应，是人效应。

同时，顾客价值代表顾客信任和顾客依赖。

目前，电子商务比较好，京东会员近4000元，博马7000元。

企业改造和管理顾客的新理念是一个巨大的变化，必将给企业带来一个至关重要的历史发展机遇。

企业转型需要整个企业模式的变革，尤其是企业理念、组织和管理体制的全面变革。

——抓住全渠道发展的新机遇；

我最近和一位专家聊了聊，他的观点很重要:客户在哪里，企业的资源必须配置在那里！

在互联网时代，客户已经在线，企业必须在互联网上配置其主要业务资源。

关于全渠道，很多零售企业都开始尝试:大部分都是借助第三方平台，有些是积极全面的回应，有些是选择性的，有些是预防性的，担心被第三方平台控制。

这些情况大多是由于需要进一步加深对全频道的理解。

连锁协会会长裴亮认为，未来五年，零售企业回家的比例应该达到20%。关超市林永强综合分析:一般商店应该达到20%，有些商店应该达到50%以上。

这里的关键点是要看到，在未来的零售销售中，回家肯定是一个非常重要的组成部分。即使是20%也是非常重要的一部分。未来，一个完整的零售模式必须是“到店+到家”。

你能带什么回家？从顾客的角度来说，这种购买太方便了。从企业的角度来看，利用苻坚便利店张莉的全景，可以帮助企业扩大商圈，拓宽品类。因此，回家已经成为一个非常重要的零售组成部分，这是非常重要的各个方面。

只要企业解决了认知问题，就很容易说该做什么。

我的意见是:要做全渠道，我们应该从两个方面了解:全渠道客户获取和全渠道交易。关键是通过全渠道获得客户。企业需要使用这种全渠道方法与目标客户建立在线链接，并通过实时连接激活客户。

因此，要做全渠道，我们不仅要开网店，还要连接第三方平台，即全渠道，我们需要建立一个全渠道管理系统。该系统侧重于运营客户。

要做全渠道，企业需要完成自身数字化管理系统的改造，商品系统和运营系统的改造，营销系统和组织系统的改造，特别是基于到货到到货的转变，门店功能的转变。

目前，零售企业需要将数字化转型与全渠道调整相结合，对企业整体业务系统进行全面变革。现行的“商店对商店”系统在全渠道方面存在许多问题。

对接第三方平台的核心是通过第三方平台获得客户。因为每个平台覆盖不同的用户系统。不应该有选择，更不用说预防了，但我们确实需要谈论合作战略。事实上，各平台与零售企业之间的合作也在探索之中。

——抓住高端市场发展机遇

长期以来，零售企业的定位是只面向消费市场，而不太关注B端市场。

但目前，在许多领域，如小商店、餐馆、企业消费等，低端市场已经成为一个非常大的市场。

面对B端市场，零售企业具有内在优势，尤其是品牌优势和供应链优势。与此同时，零售企业切入B端市场，将对企业的整体发展带来重要帮助。

目前，永辉、佳佳悦等企业已经开始布局B端市场，尤其是永辉的多彩食品已经完成了十几个城市的布局。

19年后，合格的零售企业应该关注b2b市场。

-抓住转变新营销的机会；

目前，这是一个营销转型时期。传统的零售营销方式正逐渐失效，企业需要尽快改变新的营销方式。特别注意:

改变现场营销模式:现在，用这么多零售店和这么多商品打动顾客越来越难了。

顾客购买的目的是为了满足生活的需要。因此，零售企业需要尽快从基于商品类别和品牌的商业模式转变为以提供有针对性的客户生活解决方案为特征的基于场景的零售营销模式。

场景转换的主要目的是通过场景有效地刺激消费者的购买。

商店的布局应该变成场景，企业的营销诉求点应该变成场景。尤其是在做全渠道的过程中，企业必须贯穿情景营销的思想。

场景化必将为企业带来新的业绩增长。

转变新的传播模式:营销的重点是传播。传统的广告和海报传播方式正逐渐失效，基于移动互联网的新传播方式已经成为最有效的营销传播方式。与此同时，在当前的互联网社会中，沟通的概念也在发生变化，个人之间从企业主导的沟通逐渐转变为基于社区的沟通。目前，科尔和朋友对沟通的影响大于企业。

企业应迅速改变新的营销传播模式。成本低，效果好。

特别是，我们应该好好利用微信。结合企业的实际情况，建立了一种基于朋友圈和公共号码的新型通信系统。充分利用颤音等小型视频传输手段。

目前，许多创新型企业通过这些新的传播手段取得了很好的营销效果。

转变社区零售方式:当前基于微信生态的社交平台为零售企业改变营销效率带来极大便利。

零售业的第一个前提是要信任顾客。社区的方式可以帮助企业与客户建立信任关系。社区可以互动，快速处理客户反馈，并实时推送相关信息。当然，社区可以出售商品。

目前，许多企业都在做社区工作，但做得很好的企业并不多。企业应将社区营销提升到企业战略层面，并根据企业实际情况进行深入研究，以进一步发挥社区营销的重要价值。

-抓住改变合作伙伴制度的新机遇；

零售是一项人们可以做好的生意。即使改变一些无人化的方式，无人化的模式仍然取决于人。

零售企业成本的三座大山:人力、租金、水电。其中，人工成本是最大的一项。

因此，如何激活员工的潜能，如何有效挖掘员工的潜能，如何保持成本与效益的匹配，一直是零售企业管理的难点。

特别是在当前的就业环境下，企业需要不断创新一些新的就业模式，这不仅可以促进企业绩效的提高，促进企业的健康发展，还可以有效地激励员工发挥自己的潜力。

目前，是一个产业转型时期。在转型时期，企业需要更加努力地创造一个激励员工创新的企业环境，打破以往制约员工能力发展的规章制度。

如果只是外来务工人员，各级员工和管理人员都有很大的管理困难。

目前，许多企业正在创新合伙制。相对来说，合伙制更适合零售企业，因为零售的每个单位都可以是相对独立的业务单位。

然而，合伙制度的关键是选择合适的人并找到有能力的员工。第三，合伙制度的实施需要适应企业的整体转型。如果企业的其他业务方面不改变，或者走传统的方式，合作伙伴模式也难以解决根本问题。

总之，19年来，企业面临着许多复杂的问题。然而，在转型时期，企业必须创新和发展。抓住新机遇，推动企业进入新一轮蓬勃发展。

注:本文是亿邦专栏作家的独立意见，并不代表亿邦电力网的立场。

来源：搜狐微门户