天猫国际9大行业推行“品质保障”承诺计划

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[亿邦电力新闻]2月12日，天猫国际在新的一年推出“质量保证”承诺计划，通过品牌授权、服务承诺、质量认证和全链严格控制四大措施，确保进口商品质量和消费者体验全面提升。

该计划首先在九个主要行业实施，包括服装、美容、妇幼保健和医疗保健。平台上的商家将逐步完成对“质量保证”承诺计划的审核，并在商店产品页面上向消费者展示，预计将于今年9月中旬全部完成。

“质量保证”计划要求商户提供品牌公司(即商标所有人公司)授权资质证书，资质授权必须在有效期内，商户需要及时更新到期的资质授权。

在天猫国际的服务承诺中，真正的保证是最基本、最重要的服务。随着该计划的启动，在真正保证的基础上，食品、美容、母婴、保健品等行业率先推出“特殊服务”承诺，包括美容“过敏回归”、母婴“红屁股回归”、美容、食品、母婴、家政服务“破碎回归”。

这意味着消费者在商店购买标有“过敏退货”和“红屁股退货”的商品，在商品签收后的60天内，他们会在使用过程中发出皮肤过敏的声音，商家承诺在48小时内处理。在破损包退的情况下，消费者在签约后72小时内发现商品包装破损，可以申请权利保护，并可以享受快速保护服务。

值得一提的是，“质量保证”承诺计划对保健品的质量控制更加严格，附加了质量认证要求:商家销售的产品必须经过海外认证机构的认证，认证说明要有标注，包括机构名称和说明、网站、认证内容、质检报告重点页面等信息。到目前为止，澳大利亚tga、美国fda等机构已经完成了相应商品类别的认证。

“质量保证”承诺计划还要求商户具备高级招商团队、商户实地考察、海外直供、全程物流跟踪、首选优质快递、金牌客服等六大要素，从而在整个链条上严格控制进口商品的质量。

来源：搜狐微门户