携程回应大数据杀熟并致歉 二次支付无票是系统Bug

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3月11日，携程发表了道歉声明，就网友“陈立人”爆料后携程涉嫌再次出现“大数据杀人”现象表示道歉并发表声明。

此前，网友“陈立人”日前爆料，在携程网购买了一张机票，总价格为17548元；当他发现自己没有选择报销凭证返回重新选举时，他表示没有票，重新搜索的价格为18987元。在HNA官方网站上，这只需16890元。

携程回应称，携程从未有过“大数据查杀”行为，但在陈先生的订单恢复中，发现了一个漏洞；在2月26日发布的新版机票预订程序中；发现这个问题后，携程在3月10日23: 00紧急修复了这个漏洞。目前，用户在预订机票的过程中不会遇到这样的问题。

以下是道歉信的全文:

道歉和解释

尊敬的陈立人先生及所有关心此事件的用户和朋友:

大家好。

3月10日，陈立人先生通过社交平台对携程使用arp遇到的问题进行了反馈。首先，我们为给您带来的不愉快经历向陈先生表示诚挚的歉意。针对陈立人先生的反馈，携程网进行了全面的再报价。现在我将逐一解释陈立人先生的具体恢复订单和携程的处置措施:

1.“第二次付款显示没有票”被确认为程序错误

携程从未有过“大数据查杀”行为，但在陈先生的订单恢复中，我们发现2月26日发布的新版机票预订程序存在漏洞。根据陈先生的预约日志，系统中有两个陈先生的订单，陈先生只返回并更新了报销凭证，但是系统后台又为陈先生生成了新的订单。在全球预订系统中，每次您点击“付款”，即使您不付款，您也会暂时占用预订的座位。如果没有付款，这个“占位符”将在40分钟后释放回系统。因此，尽管陈先生的第一份订单没有得到支付，但订单被"占用"，这导致陈先生再次无证搜查。在没有票的情况下，系统自动推荐一张更高级别的票。

除了陈先生的订单，携程还重新向其他用户发出了可能受此影响的bug。据初步统计，这个漏洞只会影响到少数用户，约1300个，并涉及约100个交易订单。

2.系统缺陷已经紧急修复，携程承诺赔偿所有受损用户

发现这个问题后，携程在3月10日23: 00紧急修复了这个漏洞。目前，用户在预订机票的过程中不会遇到这样的问题。后续携程还将从技术层面增加更多的报警监控机制，以避免此类问题再次发生。

对于陈先生和其他约1300名用户，携程将主动与客户逐一联系，并承担由此给用户带来的损失。

携程非常感谢陈先生为我们发现的程序性问题，并为给陈先生和其他相关用户带来的不良体验道歉。欢迎所有受影响的用户再次验证和体验携程。

3.携程郑重承诺不存在“大数据杀手”，并欢迎各界监督

携程郑重承诺，该平台不会出现“大数据杀手”现象。如果产品设计引起误解，携程愿意随时听取用户反馈，并做出认真改进。欢迎用户和社会各界监督我们。

携程电脑科技(上海)有限公司

2019年3月14日

来源：搜狐微门户