360发布315互联网消费投诉报告 安全大脑透视网购纠纷

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00后，它抱怨“未知的演绎”。90后，“猫奴狗奴”捍卫宠物权利。80后，它提前担心“健康”。70后，人均投诉量超过10，000...

临近315国际消费者权益日，360发布了《315中国网民网络消费者投诉调查报告》(以下简称《报告》)。据报道，基于360狩猎网络平台和360移动卫士网络消费者投诉平台的数据，360安全大脑对网络消费者投诉者的人群形象、投诉类型、投诉商品和投诉数量进行了深入分析，并给出了相应的消费建议。

男性对“手机数字化”的人均抱怨是女性最喜欢抱怨的1.5倍

报告显示，2018年，男性用户占70%，而女性用户仅占30%。就人均投诉量而言，男性为9157元，女性为6170元，男性投诉量约为女性的1.5倍。可以看出，就投诉数量和人均投诉数量而言，男子已经成为"两个高群体"。

该报告还披露了男性和女性抱怨的具体商品。值得注意的是，在消费者投诉的性别分布中，除服装、鞋帽外，男女比例为50%，男性是其他类型的主要投诉者。

其中，在对手机数码产品的投诉中，男性所占比例最高，超过80%。此外，男性在诸如关税扣缴、饮料和食品、游戏和虚拟商品等投诉中所占比例较高。另一方面，女性在对服装、鞋帽的投诉中所占比例最大，这与男女的日常网上购物习惯密切相关。

90后，它成为互联网消费者的一大抱怨。70后，人均投诉量超过10，000

根据报告，从年龄角度来看，90后消费者投诉的比例高达35%，00后超过80达27.1%，成为第二大投诉群体。然而，尽管90年代和90年代后的投诉较多，但人均损失并不高。70岁和80岁以后，人均损失分别为10135元和7252元。

此外，“60后+”(60后及以上)消费者投诉的主要类型集中在“医药保健品”等方面。在360狩猎网平台收到的网络消费投诉中，“60后+人群”主要是“医药保健品”。纠纷时有发生，消费者认为商家“效果好，需要采取多种方式”，而且长期重复购买现象普遍存在，因此人均投诉量大。

在“未知扣款”坑里哭了00后:你的手机账单余额不足

根据报告，就消费者投诉的种类而言，有关“未知扣除费用”的投诉最多，占投诉总数的34.2%。未知扣款主要是指消费者在不知道、不确认或不完全知道原因的情况下遭遇扣账的情况。

值得注意的是，“未知扣除”是00后最严重的，占72.8%。这可能与00后人群年龄小、安全消费意识相对薄弱、警惕性低有关。

据悉，“未知扣除”的主要方式是手机账单，占81.3%。在扣款原因中，“软件扣款”是主要原因，占40%以上。在360狩猎网络平台收到的“未知扣款”消费者投诉中，消费者通常会在不知道软件费用的情况下被“免费下载”和“试用七天”所诱惑，然后被提示扣款。

此外，“描述与商品不符”是仅次于“不明扣除”的第二大投诉类型。90岁、80岁、70岁和60岁以后，特别是60岁以后，这种投诉的比例更高。与360狩猎网平台相关的投诉显示，由于网络消费的特殊性(消费者看不到真实的东西，也无法亲身体验)，消费者在购买产品时往往会参考商家的产品图纸和宣传图纸。如果商家夸大宣传或不准确的描述，很容易与消费者发生“描述与商品不符”的纠纷。

90后，我会提前担心80年后的宠物保健

根据《不同年龄段网络消费者投诉分布》，在对游戏的投诉中，00后的比例最高，占43.7%。这与00后热衷手机游戏的行为习惯有关。根据投诉人00后的投诉，投诉内容包括扣除下载所谓免费游戏的费用、游戏中的逾期付款、在游戏外购买积分卡以及替代培训服务与描述不符等。

在与宠物有关的投诉中，90后占大多数，占57.7%。这与90后的日常购物习惯有关。根据亨特的投诉。上世纪90年代以后，在网上购物宠物及相关物品时，经常会遇到“描述与商品不符”的情况:要么是宠物和商家描述的皮毛颜色、性别、品种和健康状况与描述不符，要么是宠物饲料和宠物产品与描述不符。此外，在对服装、鞋、帽、饮料和食品的投诉中，90后的比例也相对较高，分别占44%和39.1%。

在对药品和保健品的投诉中，80后的投诉比例最高，达到39.1%，表明80后越来越重视“养生”。此外，80后对支付平台汇款的投诉(占32.3%)、宠物投诉(占30.8%)和饮料食品投诉(占30.4%)也占较高比例。

数据显示，药品和保健品的人均损失已达10133元，主要用于减肥、丰胸和镇静。由于产品的多道工序，总成本往往很高。

360提醒互联网消费者:理性消费依法保护权利

在报告的最后，360安全大脑还发布了网络消费提示，建议消费者不仅要选择正规的平台和信誉好的卖家一起购物，还要提防不法商家的伪劣商品。在各种促销活动中，消费者应详细了解活动的细则，与商家实时沟通，确保信息真实有效，同时应注意保存商品信息、促销规则、订单截图等凭证，作为维权的证据。

该报告建议，在网上购物时，我们不仅要仔细辨别理性消费中的商品在买家的评价和商家的宣传之间的差异，还要从多个渠道详细学习商品的相关知识。我们要警惕虚假宣传和三非商品，不要相信商家的宣传，以免上当。当收到网上购物产品时，应该当场检查，确认后再签收。

一旦发生消费者纠纷，消费者可以向全国12315互联网平台或12315、12331等热线投诉；您也可以向360狩猎网等网络投诉平台投诉和举报；也可以向经营者所在地或者第三方交易平台所在地的工商和市场监督管理部门报告；在日常网上购物中，网络消费者可以开启360移动卫士的手机预付费功能。如果他们在支付过程中遇到网上欺诈，他们可以通过手机预付费申请索赔，以减少损失。

来源：搜狐微门户