五星电器门店数字化：以用户带来用户的裂变

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【亿邦电力新闻】4月11日，据报道，五星电器正在建设的门店数字化就是将“准确获取客户”的行为数字化、日常化，避免与天猫、京东正面的流量pk，以用户带用户的裂变方式为零售业开辟一条新的轨道。

吴兴电器全渠道项目负责人余坤表示，家居装修建材、家居装饰和社区意见领袖都是“接近吴兴电器目标客户”的人，这些“自带流量”的人可以将需要家电和家居购物的客户抽到吴兴电器实体店购物，或者直接通过Circle Cube应用中的“我的商店”(My Shop)在线销售商品，从而获得吴兴电器的排水佣金、销售佣金或送货佣金。五星电器还为自己的员工提供“推荐人”和“服务人员”，确保圈内朋友和客户的服务体验。

据亿邦电力介绍，五星电器已经积累了5万个朋友圈，拥有超过12.5万个排水客户，累计销售贡献超过15亿元。

据报道，五星电器以“圈立方”、“员工圈”和“五星购物”三大工具服务于合作伙伴、员工和客户三大群体，初步构建了数字商店的“铁三角”。目前，五星电器对数字渠道销售贡献10%，对数字营销销售贡献50%，对数字运营贡献50%，对移动调度和物流服务运营贡献100%。

魏昱指出，五星电器员工授权工具的“员工圈”已经实现了客户的100%数字化预存储；通过虚拟容器，员工可以补充和销售没有在实体店取样的商品。还有一些授权模块，如沟通、培训和市场信息，以提高员工的专业水平和服务效率。

据悉，五星电器开发的C端产品“五星享购”也不同于一般的电子商务应用，后者专注于为购买的客户提供各种增值服务。顾客可以找到他们的五星级全渠道消费订单和电子发票，并收获促销卡和优惠券；根据购买记录，获取家电使用知识和相关产品的推荐；实时咨询员工和客户服务，并提出售后服务要求。

此外，五星电器通过其实战经验承担了所有数字产品的R&D和交付。一象限数字技术有限公司成立的目的是提供数字转型咨询、解决方案设计和专业技术服务。

来源：搜狐微门户