一节课没上阿卡索也不退学费 教育机构退费难再成投诉热点

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中国网科技4月11日电(记者山)在过去的一个月里，教育机构收费难的问题已经成为消费者投诉的热点，也成为各大媒体关注的焦点。据记者不完全统计，许多在线教育机构，包括华尔街英语、达达英语、51talk、韦布英语和瑞斯英语，都因这个问题而被曝光。

最近，两名消费者向中国网络科技投诉。在acaso教育网(以下简称“acaso”)申请退款后，他们也受到了工作人员的推动。该平台承诺的“如果不满意就退款”口号变成了空.

设定退款期限是否合理？

"如果客户服务被延误，我们将不予退款."最近，江苏的陆(音译)女士向中国网络技术有限公司(China Net Technology)抱怨说，去年11月，她花了3258元人民币在巴西首都机场购买了一门英语课程。在她开始学习后不久，她发现这对提高她的英语水平没有帮助，所以她向acaso要求退款。然而，她立即被acaso拒绝，理由是她的退款申请已经过期。陆女士告诉记者，acaso的客服从来没有通知过"退款有效期"。

类似的奇妙事情也发生在上海的顾女士身上。去年9月，顾女士在acaso买了一门价值2万多元的英语课程。在她开始学习之前，出于个人原因，她提议将课程冻结到今年2月。在那之后，因为她的工作地点被转移到国外，她无法学习，所以她不得不向acaso要求退款，但她也被acaso拒绝。Acaso告诉她，支付费用时“全额退款”的限制是“从付款之日起一个月内”，超过限制期限后将不予退款。出于这个原因，顾女士不能同意:一方面，她还没有消费；另一方面，在课程冻结期间，推迟退款期限更为合理。

针对陆女士的遭遇和谷女士的询问，中网科技向acaso发送了采访提纲，但截至发稿时尚未收到回复。

电子商务研究中心(E-Commerce Research Center)分析师陈对记者表示，网上教育和校外培训机构的客户获取成本较高，因此一般不希望消费者在付费后退还费用，这将在退款条款和程序上设置障碍。

退款规定没有公布是有疑问的

根据第三方数据机构发布的《2018年中国网络教育行业白皮书》的数据，2018年中国16.9%的网络教育用户遇到了“退费难”的问题。

令人费解的是，在acaso的官方网站上没有关于退费链接的公告，这是争议经常发生的地方。随后，记者试图向acaso客服了解相关规定，但客服回复称，必须注册为acaso用户，课程顾问才能根据定制的具体课程进行协商。

事实上，在公众舆论对如何解决教育机构收费退款问题的不断关注下，一些培训机构已经开始对退款机制进行一些调整。此前，华尔街英语宣布建立一套退款标准，实施规范统一的退款管理政策，而达达英语则在官方网站上明确说明退款流程，作为解决此类纠纷的依据。

陈还指出，为了完善网上教育机构的退款机制，今后相关部门要进一步加强监管，建立有效的防范机制，同时平台也要提前明确退款制度。此外，根据国家《关于规范校外培训机构发展的意见》，校外培训机构一次收费不得超过三个月。据他所知，大多数网络教育机构并没有严格按照规定办事。

来源：搜狐微门户