天猫新规：商家未保障正品将承担四倍赔偿

本篇文章693字，读完约2分钟

[亿邦电力新闻]据4月15日报道，由于天猫平台与PICC保险公司的合作期结束，真正安全服务标准中的付款人声明将进行调整。

益邦电力获悉，该规则调整将于2019年4月19日生效。

具体调整如下:

更改前:

商家需要向消费者支付商品实际交易金额的四倍作为赔偿:根据商品的不同侵权行为，赔偿义务将由PICC或商家承担(限于商家账户保证金的可用余额)。

更改后:

商家需要向消费者支付商品实际交易金额的四倍作为补偿:补偿义务将由商家承担(限于商家账户保证金的可用余额)。

据了解，“正品保证”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台上购买商品，如果他们在收到商品后确认商品不是“正品”，除了交易退款外，还需要增加对消费者的赔偿。

其中，“正品”是指非“假品牌”的商品、非“未申报”的进口商品和非“假材料”的商品。

如果商家未能提供真正的担保服务，消费者可以通过以下方式维护自己的权利:

1.通过“我的淘宝”-“买了宝贝”投诉，或通过天猫客服渠道投诉(电话:4008608608)；

2.当消费者投诉商品不是“正品”时，应向天猫提供有效凭证，包括但不限于具有相关检测资质的质检机构出具的材料鉴定报告，以及品牌方出具的假冒品牌鉴定报告；

3.如果商户未能履行“真实担保”服务且产品同时满足特殊类别管理标准中的支付情况，消费者可选择适用“真实担保”服务支付或特殊类别管理标准中的支付方式；

4.商户履行“真实担保”的赔偿义务后，并不免除商户根据国家相关法律法规应承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准，消费者可以通过法律渠道继续向商家追偿不足的赔偿。

(文本/校差)

来源：搜狐微门户