京东参战抗疫的15天

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2月3日，在国务院办公室召开的新闻发布会上，一家企业受到了中央部委的表扬。

这是一场介绍肺炎疫情防控物质保障的新闻发布会。商务部和交通运输部在会上表示，京东等企业利用自身优势，确保了物资的供应和交付，有效保障了群众的基本需求。

不仅是这次新闻发布会，国家卫生和健康委员会、工业和信息化部以及国家邮政局都认可了京东在疫情期间的行动。在如此重要的事件和场合，民营企业很少得到反复肯定。

商务部领导(左)在新闻发布会上肯定了京东的贡献。钟南山院士(右)称赞京东题词。

与此同时，京东在抗击疫情方面的表现也得到了公众的积极评价。2月3日深夜，一位网友转发了京东给湖北体育社区钟南山队送货的消息，实际上在一个小时内获得了20万次阅读和数万次表扬。

为什么在过去一年左右相当低调的京东能成为应对重大公共卫生事件的生力军？探索这个拥有21万名员工的大型企业在过去半个月的运行轨迹，我们或许能够得到答案。

3天内售出了1.26亿个口罩，京东把运输车辆开到生产线上

回到1月22日，当天下午6点50分，京东零售集团首席执行官徐磊在微信朋友圈转发了一条“京东物流关于医疗机构指定订单优先配送的通知”的消息，并附有一句话:瑞士达沃斯，由京东物流老总远程决定。

这是京东同日发布的第二份抗击疫情的通知。1月22日上午，JD.com发布“确保供应不涨价”公告，介绍JD.com在确保自营商品供应和价格的同时，也严格控制第三方商家的商品，最大限度地保证消费者对防疫物资的购买需求。

据京东内部人士透露，这两项行动的决策已于21日迅速推进。集团级领导小组成立，21万人开始总动员，销售、运营、客服等业务一线的大量员工取消休假回到一线。

这时，春节期间人口开始大规模流动，疫情紧急，口罩、消毒剂等防护用品突然短缺。京东作为中国最大的b2c电子商务平台，开始发挥其作用。

虽然婚介电子商务平台上商家众多，商品丰富，但大多数商家在春节期间都是闭关休息，即使是开放的，平台也不能顺利调度指挥。JD.com有250，000名第三方商人和大型自营企业，他们可以自由控制商品的销售对象、地点和价格。

有了这个硬核优势，JD.com开始充分动员，并联系了大量品牌合作伙伴加班加点，加快流通，充分保证供应。京东物流也紧急派出几批车辆，直接前往品牌所有者的工厂，装载大量刚从生产线上下来的货物，并及时运送到分布在全国各地的京东物流中心。

多年良好的合作基础也使许多品牌对京东给予了极大的信任和支持。世界知名品牌霍尼韦尔宣布，春节期间，只有霍尼韦尔京东旗舰店的商品获得官方授权，霍尼韦尔和京东共同维持原价，从未以更高的价格出售给消费者。

京东发布的数据显示，从1月19日到1月22日，每天有1580万个3m、霍尼韦尔等主要品牌的口罩迅速进入京东仓库并上架。除了最初的库存，京东在过去的三天里已经售出了1.26亿个口罩、31万瓶消毒剂和100万瓶洗手液。仅在1月22日，口罩的销量就比上个月同期增长了48倍。

在国务院办公室2月3日的新闻发布会上，国家发展和改革委员会的领导介绍说，中国口罩的总生产能力超过每天2000万个，是世界上最大的。也就是说，在三天内，JD.com向消费者交付了中国所有工厂六天的产量。

此外，1月24日上午，JD.com宣布将向武汉捐赠100万个医用口罩和6万件医用材料，以缓解当地相关物资的短缺。据商务部称，JD.com和其他企业也利用全球供应链从国外购买急需的材料，并将其交给政府部门和群众。

京东七大生鲜超市春节期间不关门。

随着疫情的发展，越来越多的线下购物中心已经关闭，越来越多的人取消了外出，用网上购物取代了线下购物。此时，JD.com已经成为保障人们基本生活需求的首选平台。

春节期间(第一天至第九天)，包括大米、面粉、粮食、石油和奶制品在内的民生商品的营业额增长了154%。其中，主要生活必需品大米和面粉的周转率分别增长了5.4倍和4.7倍，方便食品的周转率增长了3.5倍。

京东生鲜、祁县超市和祁县生活不关门，这样消费者就可以安全放心地购买新鲜食材。在此期间，京东生鲜产品的营业额同比增长215%，为消费者提供了近1.5万吨生鲜产品。猪、牛、羊肉、家禽和鸡蛋的营业额同比超过400%。其中，营业额增长最快的产品是猪肉，比去年春节增长了10倍以上。由于线下采购存在一定的风险，今年春节期间京东生鲜产品中蔬菜的营业额和销售量增幅最大，同比增长近450%。

一方面，我们尽一切努力增加材料的供应，另一方面，我们提供慷慨的公益援助，这不仅履行了一个大企业的社会责任，也凸显了京东的能力和“家庭资源”。

捐赠的材料也可以是“211”，成为京东的核心竞争力

1月24日上午9点，京东向武汉捐赠100万个医用口罩和6万份医用材料的消息传出。当天下午3点，第一批n95口罩已经送达武汉各大医疗机构和一线医护人员，只用了半天时间。

京东物流有211服务，即上午11点前下单，当天发货；在晚上11: 00前下单，第二天下午3: 00前发货。在中国，没有其他电子商务平台能够实现如此大规模的交付及时性。这一次，京东酒吧211被用于公益救助。在这背后，京东的第二大优势——物流、客户服务和售后服务能力。

除了商人，大多数快递兄弟都回家过春节。面对春节期间高涨的消费需求，很多电子商务平台即使有商家也无法发货，只能“望洋兴叹”。京东已经建立了自己的物流系统，拥有10多万仓储和配送员工，连续第八年在春节期间送货。

京东物流运送的捐赠物资抵达武汉。

疫情的爆发使时间如生命，迫切需要各种物资的高速流通，这也使拥有数万名春节期间奋战的物流员工的京东成为抗击疫情最大的物流服务团队之一。

京东物流除了能让京东平台的产品快速送达消费者手中外，还展示了其在公益救助方面的才华。从1月25日起，京东物流开始为武汉提供救灾物资运输。截至1月31日24: 00，京东物流已从全国30多个城市向武汉和黄冈的主要医院运送了超过236万份医疗和防疫物资。

就连钟南山院士的团队也找到了京东客服，要求其将自己捐赠的100台氧气发生器送到武汉医院。2月2日上午，氧气发生器成功地运送到了目的地，只花了一天半的时间。钟南山院士对此题词表示感谢:感谢京东站在医疗救助的最前沿，尽快将急需物资运送到武汉！

京东捐赠的物资最早能在半天内送达，京东花了十几年时间才做到这一点。众所周知，京东自建物流起初并不被重视，甚至被嘲笑，但现在它已经成为京东的核心竞争力。京东没有披露其在物流方面的总投资，外部估计为数千亿元人民币。

还有一个集团允许京东在10年内投资150亿元，那就是京东客服。在疫情期间，京东的5000多名客服人员也像快递兄弟一样坚守在第一线，为消费者处理了数以百万计的咨询。

二十多岁的张曼就是其中之一。在疫情爆发期间，张曼接到一位武汉市民的求助电话:该市民买不到口罩，不敢出门，家里的东西也快用完了。住在宿迁的张曼跑到四五家当地药店，买了两个口罩，拿出公司送的一些口罩。总共收集了10个口罩，并送往市民进行急救。张曼说:“武汉的疫情是最严重的，口罩首先是给那些最需要的人。”

京东客服在工作。

这样的故事在京东客服和客户之间反复发生。职责范围之外的反复努力使细电话线成为传递温暖的纽带。

如果说物流和客户服务是京东确保用户体验的两张王牌，那么以京东健康为代表的生活服务正成为京东服务体系的第三张牌，在抗击疫情方面也发挥了巨大的作用。

自1月26日起，京东卫生联系了呼吸科、传染科等部门的数千名医生，为全国各地有疑似症状的用户免费提供网上咨询服务，每天可为数万名用户服务，实现特殊时期的非接触式诊疗。

推出11项补贴，帮助25万商家渡过难关

除了影响公众健康甚至生活，这种流行病还对经济产生了巨大影响。家住油棉村的老板贾说，如果疫情持续下去，不会持续三个月。西贝就是这种情况，它一直在蓬勃发展。中小企业必须经历一场前所未有的考验。

除了线下业务，在线业务也受到城市关闭和其他原因的极大影响，尤其是湖北。疫情稳定后，扭转经济和保持企业活力将是社会努力的重点。

京东已经提前行动了。为了帮助商家渡过难关，2月2日，京东在平台上推出了11项针对25万商家的补贴支持措施，涵盖了费用减免、金融物流支持、交通支持、技术支持等。例如，京东健康为企业员工提供免费医生。咨询服务，京东数码推出减息和延期还款政策...

京东发布了补贴政策的截图。

这些措施为湖北商户提供了强有力的支持，如减免一个月的平台使用费、提供高达30万元的保险保障资金、提供一个月的免费运营服务等。许多举措将有效地帮助平台商家减少疫情的影响。

另外，为了保证平台的运营秩序，JD.com成立了专门的团队，以系统+人工的形式持续监控商品价格。系统拦截价格异常的商品，人工进行24小时不间断检查，确保用户的购买需求。

据媒体2月3日报道，京东平台发现，只有极少数商家按照平台规定哄抬价格、进行处罚和宣传，并对7名严重违规、从不配合的商家进行了清退，以维护打击疫情的行为。

疫情造成的人员短缺和不能集中精力办公，已成为企业恢复正常生产经营的主要问题。有些人笑着说，中国正在推出世界上最大的家庭办公室模式。在这一点上，JD.com也试图通过技术为商人解决这个问题。

京东表示，为应对疫情造成的客服人员短缺，京东智能情感客服免费协助有需要的企事业单位实时解决用户问题；京东云的视频会议服务也向企业和公众免费开放，可以轻松实现多达100人的视频会议。

企业社会价值研究专家文立认为，在这场疫情中，企业的救援行动呈现出新的特点:社会责任更丰富、更专业、更创新，京东就是其中的典型代表。

1月21日至2月4日，是全国抗击疫情的15天，也是京东21万人总动员的15天。经过“战争瘟疫”的洗礼，京东等大型企业必将进一步推进社会福利创新的探索，在社会进步和成熟中发挥更强大的作用。

来源：搜狐微门户