618前夕划重点 阿里为商家总结大促指导手册

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[亿邦电力新闻]5月29日，天猫618进入了最后的准备阶段，阿里巴巴集团客户体验业务集团(Ali cco)推出了面向百万商家的“大促销指南手册”:大量的人工智能客服机器人、服务托管模式等技术应用已经全面推出。

天猫618官方服务“大促销指南手册”

据了解，为了缓解天猫618期间商户的服务压力，《大促销指南手册》中的人工智能客服机器人“点小米”为不同规模和类别的品牌商户设计了个性化的解决方案，帮助他们构建从售前到售后24小时不间断的智能服务。

数据显示，在去年天猫双十一期间，商家的智能助理商店小米进行了3.5亿次对话，相当于58.6万次客户服务的工作量。截至2019年5月，今年已有140多万商家开设了小米商业版商店，欢迎天猫618。

在《大促销指南手册》中，天猫一站式托管服务是数字管理的一个突破:阿里cco将为商家提供售前、中、售后的托管服务，为消费者带来更好的体验。今年618前夕，fbt运营二号也将直接到商户进行“面对面辅导”，逐一检查业务服务运营的风险点，并提供应急预案和资源支持。

这本“考前突出”手册不仅是商家自己学习的，也是专门为数百万客户服务联盟院校开设的一个云课程。发布后不到两周，超过40，000名商人报名参加了研究。

为了让消费者有更好的购物体验，阿里cco团队还将利用Continuous output的技术、经验和服务人才，推动全环节服务体验在新零售体系下的推广，让商家为天猫618做好充分准备。

来源：搜狐微门户