共享民宿热下的隐忧：押金纠纷不断 小猪格式条款侵害消费者权益

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中国网络技术5月7日(记者胡爱山)越来越多的年轻人喜欢在假期租一个合住的寄宿家庭，和朋友们开一个大型聚会。

今年的“五一”假期正在蓬勃发展，年轻人作为主要力量正在推动共享式寄宿家庭预订的爆炸性增长。

根据飞猪发布的五一数据，今年五一旅游人数同比增长51%，其中国内旅游增长51%，出境旅游增长63%。华东人热爱旅游，1995年后37%的人成为旅游主力军，2000年后成为旅游生力军，增长率超过500%。

根据B&B各大平台发布的数据，具有个性特征的共享B&B迎来了新一轮疫情。根据土家族B&B的数据，今年五一期间，B&B保留地预计将同比增长60%以上。目前，B&B最受欢迎的预订目的地是北京和成都。根据小猪平台上的五一假期B&B的预订数据，杭州、武汉、天津、青岛等新推出的网红城市速度很快，预订订单同比增长4倍以上。此外，成都首次超越北京成为订单最多的城市。

值得注意的是，不仅新一、二线城市整体平台订单比例明显增加，而且乡村及周边景区的自住客交易量也比去年同期增长了470%。

在这股分享寄宿家庭的热潮背后，有很多关于押金退款的争议和抱怨。一些专家指出，合住居民及其格式条款给住户带来的安全隐患严重侵犯了消费者的权益。

五一期间，江苏市场监管系统共收到141起餐饮住宿投诉，其中住宿投诉主要反映预订服务等问题。

共享寄宿家庭繁荣的背后:该协议默认检查押金退款纠纷

作为一种新的商业形式，共享式寄宿家庭在促进经济发展和农村振兴方面发挥着积极作用。中网科技发现行业繁荣的背后隐藏着隐忧，主要表现在:应用上的协议被默认检查，房东无法联系，租户和房东与平台之间存在押金纠纷。

“五一”假期后，猪短租被许多消费者投诉，他们都声称提前几天取消订单就扣除了所有预付房费，平台客服推卸了责任。

张女士在微博上抱怨道:4月30日，她在小猪短租平台上预订了大理的一个寄宿家庭，入住日期是5月3日至4日。后来，由于工作原因，她不能去办理入住手续，所以她在5月1日提前取消了订单，并扣除了她提前支付的460元的全额房费。Piggy platform希望她与房主协商如何退还押金，房主认为不可退还的押金是根据网站规定处理的。消费者对房主和平台之间的相互推诿非常恼火。

“平台允许房东制定1-7天无责任取消规则，罚金=押金=全房费，这是前所未有的！我在4月30日预订的时候，离入住只有4天了，也就是说我预订的时候已经超过了不承担责任的时间，这就相当于消费者在预订了酒店之后就没有机会后悔了。”张女士告诉中国网络技术公司，她在与房客沟通的过程中被对方勒索，这让她觉得没有人情味。

房东在存钱罐租赁平台上制定的规则

消费者被房东拒绝

张女士告诉记者，由于平台和房东无法沟通结果，他们只能通过12315投诉。工商局的答复是:让业主联系张女士，只扣违约金的10%-30%。但截止到截止日期，房东仍未联系张女士。

共享B&B不同于传统酒店，它是一种基于互联网生态的c2c模式。作为中介，该平台允许租户与房东建立联系。但是，这种模式也容易出现管理混乱、安全性得不到保证等问题，消费者权益容易受到侵害。

一些消费者报告说他们要去贵阳旅游，但是当他们准备住在B&B的时候联系不到房东，平台客服也不能给出合理的解决方案。因为是在五一假期，同样质量的房子价格上涨了一半以上，最后我别无选择，只能把房子退了，被扣除了房价的一半。“小猪站台一直在推，一方面，它扣了我们的钱，另一方面，它对在外面等候的游客没有负罪感。”这位消费者在投诉平台上留言了。

中网科技通过储钱罐平台订房时，发现平台在确认订房前，默认检查了三个协议，如储钱罐服务协议、租户规则和意外健康保险通知。

此前，小猪短租首席执行官公开表示担忧:“当没有法律或文件来澄清短租和B&B的法律地位时，行业将受到挑战。”如果发生事故，如何界定平台、业主和租户的责任是现阶段需要解决的问题。”

根据首席执行官肖特莱的声明，平台高管对如何保护消费者权益没有一个清晰的概念，这导致平台客服在出现纠纷时不能积极跟进和帮助解决问题。此前，中网科技就如何更好地保护消费者权益采访了相关公关负责人小猪，但对方没有回应。

中国政法大学教授朱伟告诉中国网络科技:“这是一个典型的格式条款，对消费者来说是一个严重的侵权条款。根据合同法，对格式条款的解释应该有利于非生产者，即消费者。根据《消费者保护法》，规则制定者免除其责任并增加消费者责任的格式条款是无效的。”

朱伟指出，房东设定的1-7天免检期，包括根本不退款，严重侵犯了消费者的权益。虽然消费者在高峰期退房，但他们可能无法出租房屋。但是不退款是不可接受的。

“另外，如果协议中有扣款条款，平台应该再次提醒用户，并以醒目的方式标示出来。如今，许多平台都没有特别的提示，这可能会侵犯消费者的自由选择和知情权。这种条款本身就有争议。"

合住居民的安全不容忽视，相关法律需要完善

“在合住的寄宿家庭中仍然存在许多问题，例如公共安全。过去，无论我们住在哪里，都要用身份证登记，而且规定已经很明确了。但并非所有地方都有这种法律要求。”朱伟说道。

“B&Bs通常位于住宅区。地主出租房屋，别人用它来搞聚会，很容易引起严重的骚乱。”朱伟指出，像奥德马斯·皮格特(Audemars Piguet)这样开酒店而不是自己开酒店的模式，可能会成为中国容纳色情赌博等犯罪的场所。“合住一个寄宿家庭似乎是一种共享经济，本质上并不像想象的那么美好。”

他建议，合住民宅在本质上应优先考虑安全，这不仅是对消费者权益的保护，也是对社会安全的保障，包括不能成为犯罪的场所，并应遵循实名登记的规则。共享式寄宿家庭很有可能将酒店业的所有法律法规置于过去的空，因此相关的法律法规亟待完善。

江苏省消费者保护委员会在4月底发布了“五一”假期消费提示，提醒消费者在网上预订时要清楚阅读预订条款。如果您选择住在B&B，建议您在预订前咨询B&B的接线员，以免独自呆在环境复杂的B&B。入住B&B后，注意安全通道和安全设施，注意B&B的门窗和钥匙锁设施的安全，随身携带贵重物品。

来源：搜狐微门户