严打虚假好评 拼多多上线新商品评价系统“评小圈”

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[TechWeb]2月10日，在涉及假冒伪劣口罩的40家店铺退市后，品多多在2月9日宣布将对产品评价体系进行调整和升级，打击虚假表扬，以方便消费者了解产品的真实评价信息。升级后，除了原有的标签评价系统外，品多多还将允许用户自主向积极分享品拓信息的朋友透露自己的评价内容。

据了解，该功能被称为“评估圈”(用户前端产品的花名:拼写圈)。购买商品并发布评价后，用户可以选择是否与朋友分享自己的评价内容，为朋友购物决策提供参考。

品多多平台管理产品负责人表示，之所以紧急推出该功能，是因为在疫情期间，用户在电子商务平台上购买医疗防护等商品时缺乏必要的决策参考，存在误购、乱购等行为。与此同时，打击假冒伪劣口罩和临时提价突然成为平台治理中的全行业问题。这表明，传统的电子商务陌生人评价体系的行业标准已经不能服务于维护消费者权益的根本目的。

根据品多多的数据，在疫情期间，平台收到的异常退款和退货申请同比增长了120%，其中大部分是消费者发现卖家由于缺乏有效信息，在购买后的节假日期间没有发货。

上述负责人透露，当团队内部审查该问题时，认为传统电子商务平台的陌生人评价系统在特殊需求爆发时存在信息失误。因此，如果该平台能够设计一套机制来鼓励消费者与朋友分享他们真实的购物体验，将有助于从消费者的角度完成识别过程，降低用户的决策成本，进而根据朋友的真实评价下订单，从而减少决策失误。

据悉，评估圈的功能将从今天开始分批向用户开放，并将优先向有需要的人开放。那时，用户可以决定自己分享或屏蔽他们的购物信息，一些涉及用户隐私的护理产品默认情况下不会在评估圈中分享。

来源：搜狐微门户