用户质量满意度超99% 京东618凭实力让消费者放心买买买

本篇文章2029字，读完约5分钟

又过了一年，618年，各大电子商务平台纷纷开始年中促销，整个行业的消费节又开始了。

我相信所有想剁手的年轻店主都列了一张他们想要的购物清单。经过一遍又一遍的搜索和比较，我选择了最满意的产品，并把它们放进了购物车。

有人说，618以后，就差了半年；有人说，618之后，你会筋疲力尽。也有人持怀疑态度。他们在“立即购买”和“加入购物车”的边缘反复疯狂地尝试。更重要的是，他们在检查商品的细节后，选择去网下商店。

毕竟，电子商务平台上的产品太多了，很难区分真假。如果你想选择真正经济的产品，你需要练习一双眼睛。

归根结底，兴趣和质量是相关的，每个人都想充分利用他们的钱。

对于广大消费者来说，说到京东，“质量好，物流快”已经成为消费者的默认标签。618这一年，JD.com推出了更加严格的质量控制3420计划，充满了黑色技术，凭借其实力接近零质量事件。根据数据显示，2018年京东的客户质量满意度已经超过99%，主要是基于客户的评价、客户投诉、退货和维修。

无限扩大透明度和开放性，帮助消费者擦亮眼睛

倾听耳朵是错误的，眼见为实一直是购物世界的唯一规则。消费者更愿意相信他们实际看到的，而不是刷评论和听广告。作为服务于3亿多用户的领先平台，JD.com自然理解这一原则并将其付诸实践。

京东积极与广东省标准化研究所合作，率先在产品页面的显著位置标注执行标准号，将专业的数字标准转化为口语表达，方便消费者理解标准内容。可以说，京东在行业标准可视化道路上发挥了主导作用。

京东产品页面的显著位置被用户清楚地陈述和解释

京东还推出了蜂窝商品资质管理系统。商家可以上传和展示近20种认证，包括有机产品、绿色食品、中国老字号和地理标志产品。

一方面，质量透明度得到加强；另一方面，JD.com推出智能机器人“站岗”,每天扫描数千万个产品细节页面，严格控制虚假夸大宣传，确保产品描述真实可靠。

JD.com不满足于让消费者看到当前的商品质量，甚至引进了区块链技术。消费者可以通过扫描商品外包装上的二维码查询商品的来源信息，掌握产品生产、仓储销售、物流配送等各个环节。特别是对于像葡萄酒这样要求高保真度的类别，这种技术的完整记录和信息的防篡改性无疑让消费者放心。

基于区块链技术，京东的“透视可追溯性”实现了更彻底的透明，使新鲜采摘、清洗和加工过程透明可见。随着区块链溯源在消费者中的普及，更多品牌积极与京东合作，区块链数据已超过13亿。

消费者可以使用京东致胜连锁店查询珠宝“一物一证”

对于消费者更关注网上购物的珠宝类别，JD.com不仅引用了区块链可追溯技术，还联合国内八大最权威的珠宝检测机构成立了“北京质量联盟”，并发布了“珠宝质量保证计划”，以“一物一证”的方式为消费者提供最有保障的珠宝消费体验。

消费者控制商品质量指数，掌握质量判断权

商品质量是电子商务的生命线和消费者的信任线。为了给消费者带来更好的购物体验，JD.com在质量控制方面一直严格要求自己，始终把消费者的感受和评价放在第三位。

为此，JD.com不仅建立了质量指标模型，还将消费者评价融入到产品质量评价中，也就是说，一些非刚性的质量指标如“起球衣”、“闪光手机”也将纳入到产品质量的评价维度中。

质量指数低的商品会限制他们在平台上的权益，如不报道营销活动，减少他们的搜索权，甚至下架等。相反，高质量指数的商品将被展示得更多。

京东根据质量指标“推优除劣”

此外，质量指标也是衡量京东销售产品“质量优化”的重要依据。为了给消费者提供最好的购物指导，京东的“品质优化”选择条件极其严格。到目前为止，只有20，000多种有标记的产品，它们都经过了京东的审核，质量最可靠，也深受用户的追捧。质量指标是选择“质量优化”产品的关键指标。

消费者的反馈不仅体现在质量指标和商家权益上，也是京东与品牌所有者开展质量提升合作的重要参考。目前，基于京东平台的大数据和人工智能算法，京东已经开始与多个品牌进行定制合作，进行质量升级。例如，JD.com与华为合作设计和生产智能手表。华为新款儿童智能手表采用usb直接充电技术，可以很好地避免因接触对接不正确而导致充电失败的问题。同时，在14天的待机时间和50米的防水深度方面取得了重大突破。

标有“质量优化”的华为儿童手表

对于消费者反馈集中的类别，JD.com甚至会根据消费者的需求制定自己的推广标准，比如皮鞋。京东的推广标准不仅采用了行业标准中的精品标准，还结合大数据分析了消费者的质量需求，增加了限量、抗疲劳等15项附加标准。以有限物质为例。一些消费者担心，可能影响消费者健康的砷、铅、镍等元素已被京东严格限制。

从管理商品到推出新产品到提升标准，消费者的反馈可以说是京东应用到了极致，最终实现了惠及消费者、提升商家质量、信任平台的良性循环。

京东以消费者为中心，这不仅体现在商品供应和售后服务上，也充分体现在基层质量控制上。可以说，京东的“信任”标签是真的！

来源：搜狐微门户