一名京东呼叫中心女经理的成长历程

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编者按:全球化给每个人的就业和生活带来了许多影响。为了了解全球化是如何影响每个人的，记者瓦希尼.瓦拉花了六个月的时间在五大洲旅行，聆听千年工人的故事。从西班牙巴塞罗那的路边摊老板到缅甸仰光的裁缝；从日本东京的护士到越南胡志明市的电子产品工人；从美国布鲁克林的社交媒体网络red到中国宿迁的呼叫中心经理。在中国宿迁，沃基尼瓦拉采访了京东客服呼叫中心经理石杰，她讲述了自己的成长经历。

我认为我童年的记忆具有80后的典型特征:下雨时红色的砖房和泥泞的土路。我从未想过我能和空一起在办公室工作，因为那时我们甚至没有电风扇。我们只有一把手工制作的蒲扇。我家的生活条件很差。当我还是个孩子的时候，我很调皮，经常和男孩打架，和他们一起抓鱼虾。

有一年，我母亲病得很重，不久就去世了。这个家庭失去了仅有的两根支柱中的一根，所有的负担自然都落在了父亲的肩上。作为家里最大的孩子，我甚至想过和妈妈一起死去。但是我的父亲对我说:“即使我的母亲去世了，我们仍然是一个四口之家，有我的弟弟和妹妹。作为姐妹，你应该努力完成高中学业。”

高中毕业后，我开始用自己的眼睛了解和见证我的父亲是如何忍受失去一个一直陪伴着他的人的悲痛的。因此，我决定退学，承担起养家的责任。我从外地回来的亲戚告诉我，常州电子厂和张家港服装厂的工资都很好。因此，在说服了父亲之后，我去了常州，开始了我人生中的第一份工作。

我开始是一家电子工厂的装配线工人。工厂用模具生产不同的零件，所以我需要负责零件检验。我会把缺陷挑出来，用刀片把边缘切掉。第二天，我们的组长将会来称量零件并计算成本。因为工资是由我监督和生产的零件的重量决定的，作为一个新人，我工作非常努力，一个月能挣800元左右。我以前从未工作过这么长时间，制造车间的气味让人无法忍受。

我从常州回来后，父亲想给我找一个夫家。但是我想我一生中至少应该坠入爱河一次。我想要的是能够花时间在一起，互相了解，而不是被介绍结婚。

2006年，我加入了上海的京东仓库。我的主要日常工作包括打印订单、定位商品和扫描。我以前从未听说过京东。我不知道网上购物是什么。我开始了解我以前从未见过的东西，如光盘、主板和硬盘。京东支付我们合住公寓的租金。我的工资肯定比常州电子厂的工资高一倍多。

后来，京东扩建了仓库，在那里遇到了我的丈夫。那是在2008年左右。我逐渐从提货人转移到打印发票的位置。他经常在我面前工作。我对他的印象是，他性格很好，几乎不生气。一般来说，他扫描后会把订单发给我，我会打印出相应的发票。每天，我都要打印大量的发票，有时我可能会弄乱我的桌面。偶尔，下班后他会留下来帮我打扫。我认为他是一个非常细心的人，但是他不想和我多说话，因为他太害羞了。

有一次，我肚子痛得厉害，我的朋友开车送我去医院。考试的结果很好，但我仍然感到很沮丧。虽然我在上海有一些好朋友，但我仍然远离家乡。所以我给他打了电话。后来，他告诉我，他的室友在哄他接电话。

我告诉他我感觉不舒服，并问他是否可以出来和我谈谈。然后他来了。在谈话中，他提到自从他大学毕业后，他的母亲开始敦促结婚。如果他在新年前找不到女朋友，他妈妈会给他安排一次相亲，这是他非常讨厌的。我说，“为什么我不做你的女朋友？”开玩笑，不是很严重。他回答说:“不行？”我不得不说我是在开玩笑。但是，最后，我不知道我哪里来的勇气请他给我一个拥抱。一个天真而温柔的拥抱，他拥抱了我。然后我们分开回来，但他认为既然他拥抱了我，他需要负责任。

宿迁和徐州是江苏省的两个城市。从上海乘公共汽车或火车需要几个小时。

当我还在上海的时候，我听说宿迁已经建立了一个呼叫中心。我很高兴有机会在同一家公司工作，为家乡的发展做出贡献。我想我需要承担起作为大女儿的责任，花更多的时间和父亲在一起。至少我可以在休息日去看他，在收获季节帮助他。就这样。但是我男朋友更喜欢呆在上海。我们的第一个儿子出生后，他被送到徐州，由我岳母照顾。

回到宿迁，我是一线布线专家。我接到的电话涵盖了几乎所有的客户问题。每个同事面前都有一面镜子。它们都是由公司提供的，这有助于我们提醒自己微笑着为每一位顾客服务。每天当我醒来照镜子的时候，我已经给了自己一个微笑。偶尔我会看一下桌子上的镜子，我每天都会擦镜子。

因为我以前在仓库工作过，所以我对物流问题很熟悉。我记得有一次，一个上海顾客在京东买奶粉。一般来说，那天我们在上海对客户有承诺，但是上海没有那个产品的库存，所以我们从北京仓库转货。顾客打电话威胁说要投诉，说她孩子的奶粉用完了，如果当天没有送来，孩子会饿死。我告诉她，作为母亲，我完全理解她的处境。之后，我联系了仓库负责人，确定了预计的到达时间，并让他一到就给我打电话。那天下午，包裹到了。

每天，我们都有一个小竞赛来完成工作量。在晨会上，前五名员工会得到一些爱的鼓励。我的名字每周被提到一两次，感觉很棒。

石杰在京东宿迁客服中心工作

京东一直在招聘团队经理。2013年，阳光天使队成立，这是一个由残疾人组成的特殊团体。之后，我开始领导阳光天使团队。在此之前，我没有团队领导经验。当我看到他们时，我震惊了。许多身体残疾的同事聚在一起，令人难忘。我感到有一定的压力，因为我不知道如何领导团队，如何训练他们成为专业的操作人员。但是我决心好好训练他们。

他们中的一些人甚至不知道如何使用电脑，所以我不得不一点一点地教他们。我想站在他们身后，告诉他们他们能做到，并给他们各种各样的爱和鼓励。有些人只有一只手，但没关系。我会选一篇他可以很容易练习打字的文章。我们常说:“笨鸟先飞。”有时，团队成员坐轮椅参加团队建设活动不方便。我会告诉他们我可以开车送他们。当我们到达那里的时候，我会把它们带进餐馆。我发现他们从不认为自己不如别人，总是试图超越别人。

我现在的工资使我能够达到宿迁中上阶层的生活水平。2015年，我为了把儿子从徐州带走，买了一套房子。也是在那一年，我把车换成了越野车。我从没想过我能在32岁的时候拥有一辆越野车和一栋房子。我的梦想是和我的丈夫和孩子幸福地生活在同一个城市。我丈夫在2015年搬来和我们住。

我们小的时候，妈妈总是告诉我们要努力学习，这样我们就可以有一个比当农民更好的未来。她经常告诉我们的一件事是，即使只是向别人展示你能做到，你也应该努力过更好的生活。如果我母亲还活着，我相信她会说:“我为你感到骄傲，我很高兴有一个这么聪明的女儿。”(丁伟口述，李曼玉翻译)

来源：搜狐微门户