艾媒：线上寄快递呈爆发增长趋势 菜鸟裹裹性价比综合第一

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近日，知名咨询机构艾传媒发布了《2019年中国消费者网上快递专项调研报告》。根据这份报告，中国的在线邮件市场正在经历爆炸式增长。从上门时间、成本、互动体验等评价维度来看，菜鸟包装的综合体验领先于其他方法。“送快递，用菜鸟包装”已经成为性价比高的用户的首选。

艾传媒进行的实际测量显示，使用初出茅庐的包裹应用在国内发送邮件的综合性价比领先，已成为发送快递邮件的首选。

评估显示，菜鸟包装在提高速度、发送价格和发送保证方面处于领先地位。在实际测量中，由于在半小时内到达门口，价格是最优惠的，特别是运输保险抵消下的“0元退换”等优质服务，包括客户服务、价格保险等方面的良好保证，在综合邮寄体验中排名第一。

其中，对价格敏感的人对SF Express的选择较少，而微信小程序的发送交互体验差，送货上门速度慢，路程长，性价比差。

艾媒体在报道中指出，中国快递订单规模几十年来一直保持快速增长，但传统快递业务仍存在物流跟踪信息不及时、定价不规范、国内提货不及时等问题，影响了用户体验。

在这种背景下，网上邮件逐渐成为消费者下单的首选方式。2018年，中国网上邮件的规模比2017年几乎翻了一番，预计2019年将超过1.6亿。根据该报告的数据，54.1%的受访网民认为网上邮件的形式为他们节省了10分钟以上的时间，而67.1%的受访网民认为它节省了10%以上的费用。

以退货和换货市场为例，中国拥有世界上最大的电子商务市场，消费者在网上购物过程中会有很大的退货和换货需求，凸显了网上配送模式的优势。淘宝与天猫平台的新手对接可以一键完成退货，运费保险也可以抵消“0元退换货”。同时，它承诺在2小时内上门，有效地解决了用户成本高、耗时长的痛点。

随着用户数量的快速增长，像菜鸟包装这样通过数字化手段连接高质量快递生产力和建立新的服务标准的在线邮寄平台迅速占领了市场。今年以来，随着门到门时间限制逐步升级为1小时，并引入全国范围的邮件体验专员，菜鸟包装不断提升服务体验，覆盖全国2800多个区县，并确立了门到门快速取货、一键快递、运费保险抵“0元退换”等领先服务标准，成为用户发送快递的首选平台。

艾传媒认为，菜鸟包装等互联网平台的进入，以及高度数字化的运营模式，正在提升邮件发送的效率，给消费者带来更多的选择和更好的体验。整个环节的数字化也有利于行业规模的扩大，增强各大快递公司的竞争力，给行业带来数十亿的巨大增量市场，同时快递公司的整体收入也有所提高。“打包捡东西，一个月挣10000元”已经成为常态，获得了更高的成就感和社会认可。

来源：搜狐微门户