顺风车车主和乘客能否与芝麻信用绑定？滴滴回应

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8月13日，滴滴的《问题的答案》推出了第三期，重点关注用户最关心的10种与搭便车相关的问题。滴滴称，自7月18日宣布分阶段整改计划以来，已收到来自车主、乘客和热心网民的逾197，031条信息。

以下是第三期滴滴问答的原文:

1.所有者用户:* *金哥评论时间:2019年7月18日

发生了几起震惊全国的恶性事件。为什么？因为个体司机！因为迪迪很大，森林很大，还有各种各样的鸟！那么我们必须首先解决根本问题——司机！个人建议如下:1 .对驾驶员的学历进行审查；2、司机必须有固定的工作单位和单位证件。

“水滴”和“风车”的负责人何迪(音译)表示:我们正在不断探索引入其他身份信息来验证司机和乘客的身份，但这需要既合法又合理。在合法性层面，《网络安全法》对过度收集有严格的规定。学历和工作单位等信息是个人隐私。收集这些信息时，有必要考虑是否有过度收集的嫌疑；在合理性和可行性层面，教育背景、工作等身份信息能否证明搭便车者或乘客的安全，平台对于上传的教育背景和工作证明是否具有真正的核实验能力，都需要进一步探讨。

2.业主用户:* * *学校罗审核时间:2019年7月24日

我过去常常骑车，晚上从广州坐到东莞，我发现我害怕经过两边是山中间是路的路。建议司机不要在这个路段停车；要么全程监控，要么晚上接到订单后全程监控。

滴水风车安全产品经理季孙:为了旅途中的安全，我们会要求车主在旅途中保持滴水应用的开启，实时获取旅途的位置信息，对异常停留、路径偏离等现象给出预警，并通过应用内或短信提醒确认用户是否处于安全状态。如果用户没有反馈，我们会在第一时间将行程信息发送给用户的紧急联系人，平台会继续关注行程。还要提醒每个人，记得在旅行时建立紧急联系，并与家人和朋友分享旅程。然而，由于多变的线下旅行场景和无法控制的人性，我们正在不断优化和升级我们的安全保护功能。我希望你能给我们更多的反馈。

3.业主使用人:* * *方先生评论时间:2019年7月31日

芝麻信用评分，以此为标准。分数低的司机不能搭载乘客，分数低的乘客不能乘坐公交车！

滴水风车的负责人何迪(音译)说:通道的确是安全的核心环节。很多用户都很关心信用审计，我们非常希望与提供信用信息产品的企业合作。但是，在确保合法性和保护用户隐私的前提下，相关的沟通工作仍在进行中。

目前，除了车主提供的三张证件(身份证、驾驶证、行驶证)和公安部门配合的全面背景调查外，我们还要求所有用户，包括乘客，提交身份证进行实名认证和人脸识别，并尽力保证注册信息的真实性和可靠性。同时，我们率先在行业内引入视频认证功能，要求身份数据必须以视频的形式动态采集，从而有效防止黑产品作弊。

4.所有者和用户:*种子评论时间:2019年7月19日

加强监督、审计和安全管理等措施不仅应针对车主，还应加强对乘客的管理和监督。车主和车手的合法权益应该得到保护，双方的素质都应该得到提高，因为没有少数车手不谈论信用。有时候，车主只要多说一句话，就会受到投诉和恶意的恶评，车主有很多无法表达的困难！

水滴风车总经理张睿:风车的主人和乘客是平等的乘客，我们同样重视主人和乘客的需求。在用户访问方面，车主和乘客必须通过实名认证和人脸识别；在安全功能方面，平台在行程中提供的安全功能，如行程记录、紧急联系、行程共享和110报警，司机和乘客都可以使用；以司机和乘客的行为准则为例，在用户无故迟到的情况下，我们将规定等待方可以在一段时间内取消行程而不承担责任，并扣除迟到方的信任值。为了使乘坐成为一个更友好、更值得信赖的旅行平台，我们将在未来深入更多细节，逐步完善这一系列规格。

5.所有者对用户评论时间很感兴趣:2019年7月21日

主人邀请乘客共乘一程，然后乘客选择与谁共乘一程的规则太荒谬和麻烦了。首先，许多司机会在许多乘客发出订单后立即接受订单，但乘客不会立即选择是否与他们一起去，并提前向站台付款，这是浪费时间。车主还面临着提货后取消订单的风险。第二:既然乘客已经开出了账单，主人必须邀请它，然后乘客确认，使它看起来像一个乞丐，这改变了它的口味。人们的心和肚子是分开的，你想做什么都没用。

水滴与风车产品经理许嘉成:去年9月11日，交通部办公厅、公安部办公厅《关于进一步加强出租车和私家车网上订票安全管理的紧急通知》规定，风车“禁止司机选择乘客，允许乘客选择司机。”在此基础上，我们设计了一个机制，让车主先在路上邀请多位乘客，然后乘客确认一位或拒绝。乘客可以根据路过的程度、主人的信任值、旅行次数等来判断是否要一起去。，有效降低了订单发出后不恰当取消的风险。车主可以在途中同时向多名乘客发送邀请函，这种确定性比以前更高。同时，为了解决乘客可能无法及时确认时间的问题，我们还设计了多种提醒机制，确保乘客及时处理邀请。新体验中会有不完美之处，我们将继续优化它。

6.所有者:*舞者评论时间:2019年7月22日

主人在指定的公共场所接受订单是不合适的。因为旅行并不总是在公共场所进行。特别是在星期六和星期天，旅行的起点和终点都有很大的不确定性。严格执行当地政府的日常出行时间，两到四次，可以避免非法操作。

水滴风车产品经理许嘉成:返程搭便车之旅的精髓和打击非法经营是此次安全整改的核心。你提到的有限订单数量已经在计划范围内。目前，我们将为每位车主提供四个公共场所，如公司、家、父母之家等。在那里，车主可以间接搭车。一些用户认为普通的路线限制可能会导致临时去一个地方做生意，而不能在途中搭载乘客。在这种情况下，如果主人想暂时去一个新的地方，他可以每14天换一次地方，这些地方之间的往返符合在普通地方搭便车的性质。我们还将为乘客提供投诉和报告机制。非法经营一经查实，将予以相应处理。我们也希望用户能与我们合作，建立一个更加友好的旅游环境。

7.所有者用户:*返回评论时间:2019/7/23

迪迪的整改无关紧要。整改重点应考虑如何改善客服团队的服务，建立客服机制，确保在危机时刻及时快速与警方对接，最大限度地保障乘客和司机的安全；而不是引入各种繁琐的措施来限制车主。作为一家互联网公司，滴滴的社会责任是确保乘客和车主在遇到危险时尽力救人，而不是确保没有事故发生。

滴油安全处理小组组长杨家成:从去年9月开始，我们在全面升级中发展了客户服务能力。为了确保处理安全事件的专业性，我们将客户服务系统分为安全系统和服务系统。只要是与安全相关的投诉，就会立即转交给安全响应团队，并由专业的安全客户服务部门处理。

但是，在实际情况中，我们会发现有些投诉很难快速区分是服务问题还是安全问题。电话两端的表情，对信息的理解和判断，以及客观环境的制约，往往会导致沟通上的偏差。我们将不断积累经验，提高团队的专业判断能力，最大限度地降低误判或漏判的概率。

此外，协助警方调整证件是应急响应的一个非常重要的部分。为了提高效率，我们成立了专门的警察认证对接小组，提供7*24小时响应服务。同时，为了兼顾用户的隐私保护和警方认证的需要，我们将用户信息分为三个层次，针对不同层次的信息需求设置不同的认证程序:在遵守相关程序的前提下，只要警方按照程序提供相应的身份信息，98%的一级和二级信息可以在10分钟内检索并提供；当订单多，周期长，具体细节需要核实，或者录音录像内容需要检索时，需要较长时间配合警方完成所有认证调整。

8.乘客用户:*雪山评论时间:2019年7月26日

乘坐是一个很好的平台，司机和乘客的安全是最重要的。第一，司机的资金核实必须严格，第二，乘客上车后，整个过程能否被监控和记录？

《水滴与风车》安全产品经理杨青:录音的确是事后还原现场的有效辅助手段。在这个方向上，我们收集了两种类型的用户建议。一种是强迫录音甚至录像来震慑潜在的犯罪；一是搭便车是一个私家车主的个人空房间，强迫录音和录像被怀疑侵犯了隐私。目前，我们为司机和乘客提供了通过应用程序进行记录的功能，供双方自主选择。录音被加密并实时上传到平台，无旅游纠纷的录音文件将在7天后自动删除。在您需要收听录音之前，您将再次请求用户授权，并在安全和保密的环境中收听。在未来，录制将只在远程场景中强制进行，我们也希望在征求各方意见后进行优化和迭代。

9.乘客热情用户评论时间:2019年7月19日

有人提到，长途旅行需要对乘客进行多次面部识别。请问，在驾驶过程中要求多重人脸识别会增加危险驾驶的风险吗？还是中途停车进行人脸识别会增加追尾的风险？城市道路可能会停止，但是高速公路呢？这些都是需要考虑的问题。

“水滴”和“风车”的安全产品经理屈说:“人脸识别是一种有效的手段，可以防止人们产生不一致，并确保当前的所有者和注册人是同一个人。”为什么车主在许多环节都需要面对认可，原因是搭便车是一次预约旅行，从预约到最后一次旅行的时间间隔很长。如果别有用心的人改变了其中的人，人脸识别就不能只被截获一次。目前，我们要求车主在邀请乘客陪同时以及到达乘客起点时都要识别人脸。请放心，我们不会在开车时要求人脸识别，并提醒您开车时不要操作手机。

10.乘客热情用户评论时间:2019年7月25日

是否有这样的功能，即如果乘客在乘坐过程中有危险，按下帮助功能，所有附近的点滴拥有者都可以收到信息并在第一时间到达。

点滴安全处置小组组长杨家成:紧急情况下的人身伤害处置和应急救援需要相应的专业技能和处置经验，但一旦处置不当容易造成二次伤害。同时，太多的假阳性应该被认为扰乱了平台和社会秩序。所以我们暂时无法实现这个功能。但是，我们将提供110报警功能，并在一些地区试点短信报警。我们会在发现任何异常行程时通知紧急联系人。同时提醒大家充分理解和使用我们提供的安全工具。

来源：搜狐微门户