携号转网正式全国实施人为设障将被督促整改

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人民网北京11月27日电(赵超)11月27日，工业和信息化部举行全国“港口号码转移”服务启动仪式。从今天起，港口号码转移正式在全国范围内提供服务。用户数量保持不变，如中国移动、中国联通和中国电信等运营商可以自由选择，只要它们符合要求。电信运营商不得干涉用户的自主选择。

工业和信息化部信息通信司副司长卢春聪说:“号码转移是一个惠民工程，一个系统工程，一个服务工程。今天的启动仪式标志着通过港口号码转移为全国提供正式服务。在试点示范的基础上，工业和信息化部(MIIT)提出了系统建设、联合调试和测试以及服务提供三个阶段的目标。今天正式进入服务提供阶段。”

卢春聪指出，工业和信息化部要求电信企业按照方便用户、公平公证、诚实守信、协调配合的原则，进一步加快工作步伐。目前，三家企业都已完成了签发端口号转移的实施细则。这也是提供监督的重要依据。但是，在试运行阶段发现了一些问题，主要体现在三个方面:

首先，一些电信企业人为设置系统壁垒，非法增加引入和引出条件，影响用户体验和感知。这反映出基层电信企业没有充分意识到自己的想法，对政策的理解不一致，在工作执行中存在偏差。

二是执行补偿标准不合理。一些用户报告说，协议期限太长，提前终止的补偿标准太高。

第三，系统运行维护不完善。一些用户报告说，他们不能正常上网、充电，也不能享受一些原创应用服务。

针对上述问题，卢春聪指出，工业和信息化部将督促企业进行整改。此外，工业和信息化部还设立了一个特殊类别，用于“向网络传输端口号”。成立了一个503人的联合监督检查小组，由地方通信管理局副局长领导，担任三家电信企业省级分支机构的副主管，并移交下属支持单位和企业人员。针对试运行中存在的主要问题，小组进行了有力的监督检查、协调解决，并督促整改落实。

“携带号码到网络”也叫“携带号码”或“移动电话不改变号码”，即用户可以在保持手机号码不变的前提下改变移动电信运营商，享受相应的资费政策。

根据港口号码转移时间表，今年9月20日前，天津、江西、湖北、海南和云南五个试点省(市)完成了测试并正式提供服务；11月10日至25日，其他26个省、自治区、直辖市的港口号码转移服务开始试运行；在11月30日之前，这项服务将在全国范围内正式提供。

据了解，为全面保证“端口号转网”的服务质量，中国移动开展了专项服务升级工作。第一，成立一个服务专家小组，为“端口号转换”设立一个专门的席位；二是组织全体员工培训，开展多轮、全覆盖的专项业务培训，培训人数超过8万人；三是提供多渠道便捷服务。客户可以通过手机短信、10086、中国移动客户端、营业厅等方式咨询或办理“转端口号”服务；第四，严格遵守工信部关于端口号迁移的规定和要求，落实相关服务标准，优化系统功能，提升客户体验，确保用户“随身携带、快速迁移、用好”。

为确保“端口号转换”的顺利实施，中国联通通过18个总部单位和31个省级公司的2000多个工作组的努力，完成了1000多个网络单元和业务系统改造，进行了33万多次测试，并与工信部合作开展了20多次调查。在此基础上，还保证了在同等条件下，端口号转移客户的权益与现有客户的权益一致，享受异地办理业务、线上线下服务一体化的服务体验。

中国电信表示，正式提供“端口号转网”服务后，中国电信将继续提升政治地位，认真落实工业和信息化部制定的各项监管政策，按照“方便用户、公平公正、诚实守信、合作共赢”的原则，全面保障端口号转网服务水平，不断提升用户“获得感、幸福感和安全感”。

来源：搜狐微门户