阿里设立两个新岗位 2018持续升级智慧门店

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在过去的2017年，“智能商店”成为新零售业的宠儿。对此，阿里巴巴云零售事业部总经理叶透露，2018年，他将继续发展智能门店，并设立两家全新的邮政服务智能门店。

1月8日，在阿里巴巴2018年新零售智能商店服务提供商大会上，叶介绍说，去年最值得骄傲的事情之一就是为这两个职位抓住了很多新的零售人才。阿里不再谈论传统意义上的crm或客户关系管理，而是CEM(客户参与管理)，即客户授权管理。智能商店应该更好地与客户互动和联系，这不仅是传统意义上的静态数据存储，也是可以在不影响客户隐私的情况下进行分析的动态数据利用。

目前，阿里新零售服务于商家产品、数据和技术的能力已经成熟。为了更好地与服务提供商一起增强智能商店的能力，阿里巴巴云零售事业部设立了两个职位，即csm(客户成功经理)和csa(客户成功架构师)，为品牌客户的整个智能商店项目的成功登陆和持续运营提供支持。

其中，客户成功经理职位的介绍包括:为整个项目落地提供保证；通过深入理解双方的业务目标来设计解决方案；利用相关产品能力或isv能力解决业务问题，并促进客户(组织、流程)内部的变化。服务提供商给客户的反馈解决方案等。

顾客成功建筑师的功能也侧重于智能商店服务，并根据品牌所有者的特点进行方案的精细设计。

当服务提供商拓展新业务时，可以提交申请在阿里全渠道中心落户。通过审查平台的新业务信息等步骤后，阿里将为该业务任命一名客户成功经理和一名客户成功架构师。

数据显示，超过100，000家线下商店、100多个品牌和近60个核心商业区已经连接到天猫智能商店。商家和平台在会员系统访问、数据资产和互动营销方面都有创新。以2017年天猫双十一日为例，天猫智能儿童商店的货架是cleared空多次；通过在线订购、线下配送和智能商店，马克华飞的新零售销售额同比增长150%；好商店中的2100家线下商店接受了新的零售线，并带来5000万的销售额；植物学家线下商店销售额同比增长220%。

来源：搜狐微门户