2017年12月快递服务有效申诉29249件 环比增长22.0%

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1月19日，国家邮政局发布了一份关于2017年12月邮政行业消费者投诉的通知。内容显示，2017年12月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过12305邮政行业消费者投诉电话和投诉网站受理了302335起消费者投诉。其中，涉及邮政服务的投诉有13，480宗，占投诉总数的4.5%；涉及速递服务的个案有288，855宗，占投诉总数的95.5%。

根据数据，有效投诉有32，050起(决定企业责任)，比去年同期下降了28.5%。涉及邮政服务的有效投诉有2801起，占有效投诉的8.7%；快递服务投诉29，249起，占有效投诉的91.3%。

国家邮政局表示，消费者投诉依法得到解决，消费者经济损失追回592.9万元。12月份，消费者对邮政管理部门、邮政企业和快递企业投诉处理工作的满意度分别为98.5%、98.2%和96.7%。2017年12月，有59起企业投诉邮政管理部门移交未在规定时限内回复，比去年同期增加24起。

具体而言，2017年12月，消费者对邮政服务的有效投诉为2，801起，同比增长72.8%，同比增长58.5%。消费者投诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延误，分别占投诉总数的39.0%和37.5%。与去年同期相比，邮政服务的主要问题随着邮件延误、非法收费、投递服务、短邮件丢失和邮件损坏而增加，其中邮件延误同比增长121.1%。

快递方面，2017年12月，消费者对快递服务的有效投诉有29，249起，同比增长22.0%，同比下降32.0%。与上个月相比，消费者对快递服务投诉的主要问题是收款、延迟、丢失和短缺、快递服务和收发服务。与去年同期相比，快递服务的主要问题呈下降趋势。投诉主要是送货服务和延误，分别占36.1%和34.9%。

此外，2017年12月，消费者对43家快递企业进行了有效投诉，中国快递服务有效投诉率为6.96/万，同比增长1.87，同比下降5.72，14家快递企业高于全国平均有效投诉率。全国快递服务有效申诉率为2.51/万，同比下降1.76；快递邮件延误有效投诉率为百万分之2.43，同比下降2.19；快递邮件丢失和损坏的有效投诉率为1.81/百万，同比下降1.60。

来源：搜狐微门户