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[techweb Report]1月29日,为了不断提高快递服务质量,促进快递行业健康有序发展,国家邮政局委托专业第三方对2017年快递服务满意度进行调查。结果显示,用户对快递服务的总体满意度略有下降,而公众满意度保持上升趋势。

调查显示,2017年快递服务整体满意度得分为75.7分,比2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,公众对快递服务评价良好;时间测试满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递及时性水平4年来首次下降。

据了解,2017年快递服务满意度调查覆盖50个城市,包括所有省会城市、直辖市和19个快递业务较大的重点城市。测试目标是2016年国内快递业务排名靠前,服务水平较好。10个全网快递服务品牌,包括:邮政特快专递、SF快递、童渊快递、中通快递、申通快递、大云快递、白石快递、田甜快递、ZJS快递。根据调查,2017年使用快递服务的用户对4个快递服务环节和16个基本指标进行了满意度评价。通过计算机辅助电话访谈和在线调查,共获得有效样本85,501份。

2017年快递企业满意度排名:顺丰、EMS和中通位居前三

根据调查结果,快递企业的总体满意度排名和得分为:SF快递(83.4分)、邮政特快专递(79.9分)、中通快递(76.8分)、大云快递(76.5分)、童渊快递(75.0分)、申通快递(74.1分)、白石快递(74.0分)、送货上门

在不同地区中,中部地区的服务绩效最好,中西部地区的得分持续上升,表明快递到西部及以下的效果持续显现。就地区而言,东北地区的满意度得分较高,而西北地区和中部地区的满意度得分明显较高。用户对城市至农村或偏远地区快递服务的满意度得分为74.7分,比2016年提高了0.4分。2017年公众满意度得分最高的15个城市是长春、洛阳、哈尔滨、石家庄、大连、郑州、沈阳、青岛、济南、太原、长沙、宝鸡、兰州、西宁和北京。

2017年快递企业满意度排名:顺丰、EMS和中通位居前三

此外,用户对快递的价格逐渐变得理性。81%的用户能够接受快递价格的上涨,其中55.4%的用户认为快递价格应该上涨,48.4%的用户接受快递价格上涨是因为可以在一定程度上维持快递网络人员的稳定,43.3%的用户接受价格上涨是因为快递员的生活条件需要改善。

来源:搜狐微门户

标题:2017年快递企业满意度排名:顺丰、EMS和中通位居前三

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