12315平台升级 消费者用支付宝就能一键投诉

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3月13日，据报道，国家12315互联网平台将于明天启动。消费者可以一天24小时举报投诉，并有望在网上完成争议解决。除了官方网站和应用程序之外，在这次升级中，12315的官方小程序也首次登陆支付宝，消费者可以随时用他们熟悉的应用程序捍卫自己的权利。

二期平台升级后，12315官方小程序现在可以提供投诉举报渠道、查看运营商基本信息、运营商地理信息、消费者权益保护法等服务。每个人都是消费者，消费者权益保护关系到成千上万的家庭。国家工商行政管理局消费者权益保护局副局长李雁鸣表示，各种渠道方便消费者自由选择，可以进一步开辟消费者权益保护的渠道。

打开支付宝后，进入城市服务或在主页上搜索12315，打开国家工商行政管理局的官方12315小程序，点击我想投诉或我想举报，然后输入投诉举报公司名称，最后提交投诉举报信息。如果消费者不知道企业的注册名称，系统可以通过点击电子地图来自动确定企业以匹配管辖范围。

如有投诉，也可以优先考虑企业，企业的处理时间最多不超过10个工作日。如果您对企业的处理结果不满意，您只需点击一下就可以将其转到企业所在地的工商和市场监管部门。

对于消费者来说，他们的权利保护渠道进一步畅通。利用支付宝的认证能力，不仅大大提高了投诉举报的效率，还降低了消费者注册的运营成本。另一方面，它可以有效地避免恶意投诉和欺诈性使用身份的可能性。蚂蚁金服集团副总裁邹亮说。

来源：搜狐微门户