【划重点】这些买家跨境采购的痛处你得懂

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经过2017年的发展，中国外贸出口的整个b2b市场正在发生意想不到的格局变化。质量得到提升，中国的制造业升级为中国的智力制造业。亚马逊和易趣等跨境电子商务平台也开始支持中国工厂出口。

阿里国际站作为中国跨境b2b的“始作俑者”之一，应该提升供应链改革的质量，对供应链服务提出更高的要求。基于阿里国际站的数据，阿里巴巴中小企业国际贸易部供应链总监汪甜甜分享了2018年海外买家对供应链服务需求的变化，并提出了国际站的思路、布局和措施。

以下是汪甜甜的自我报告(由宜邦电力网编辑)

跨境进出口汇总表

一年来，中国外贸出口的整个b2b市场格局发生了很大变化，主要体现在三点:

首先，从进出口角度来看，根据商务部的数据，2016年，跨境b2b出口占去年进出口总额的82%；

第二，从整个跨境电子商务b2b来看，它占了整个跨境电子商务B2B的90%。

尽管过去几年跨境2c业务有了很多创新和突破，很多跨境2c平台如雨后春笋般涌现，但从市场需求来看，跨境b2b仍然是整个全量市场的重中之重。

第三，在过去的三年中，跨境电子商务的总体增长率超过了30%。

根据截至2016年的数据，跨境电子商务的增长率达到39%。尽管中国b2b出口跨境电子商务市场增长势头强劲，但跨境电子商务占中国出口总额的比例还不到20%，这意味着在未来几年快速增长的趋势下，跨境电子商务行业仍有很大的想象空间和发展可能性。

美国海外买家对供应链服务的需求

据了解，美国市场将成为阿里巴巴国际站最重要的目的地国和战略市场。首先，从两国的双边贸易来看，去年美国对中国的出口额达到4600亿美元，稳居美国最大出口国。第二，超过55%的美国B级买家将网上采购作为最主流的采购渠道，他们对跨境b2b平台的土壤和基础设施的了解较好。第三，活跃在国际站的美国买家数量一直排在第一位。

鉴于如此重要的市场，阿里巴巴国际站与海外美国买家的供应链服务需求进行了一对一的沟通，汪甜甜在会上分享了两位具有代表性的海外美国买家。

一家是中美中型美国进口商，其客户是美国的连锁超市，其类别是宠物产品，年购买量为1亿美元。他认为，对于这样一个大的进口商来说，有两件事对服务器最有价值:

第一，产品质量的真实性。

特别是，进口商不确定供应商是否具有这种验证能力。因此，R&D能力是选择优秀业务的核心部分，也是阿里巴巴国际站保证优秀产品的第一步。

第二，物流供应商的选择。

选择优质物流和选择优质物流服务主要体现在两点。一方面，它是及时性，这并不意味着最快，但最准确；另一方面，它是服务质量的保证。在整个跨境贸易中，端到端的物流流通会有许多不确定的环节。因此，具有一站式服务能力的物流服务提供商将成为首选。

另一个代表是消费品在线零售商，其年购买量约为5000万美元。对于这个数量级的零售商，对供应链服务有两个主要需求:

首先是支付问题。

首先，信用卡支付在适当阶段的重要性，其次，tt支付的安全性和tt支付在退单过程中支付的额外费用更为重要。

第二，物流。

据被咨询的代表说，“物流是他一年5000万美元采购中最费时费力的部分。”因此，对物流的及时性、服务能力和成本有更强的需求。

阿里巴巴国际站对整体买家进行了全面分析。根据研究分析结果，得出全球买家对阿里巴巴国际站商户平台物流和供应商服务的四大核心需求:

首先，超过50%的受访买家明确提到产品质量保证的确定性，尤其是检验过程中的服务需求。

据了解，阿里巴巴国际在新贸易节推出了对3000美元以上订单的零门槛免费检查。

第二，物流需求。

时效性、目的港通关能力和海外仓库的本地化服务能力已成为广大买家的迫切需求。需要指出的是，海外仓库的本地化服务能力不仅仅是仓储和周转，还包括仓库的退货和维修。

第三，35%的卖家要求融资。

对于许多中小买家来说，资本流通的压力抑制了他们的购买需求。这些买家提到，如果该平台能够提供信用销售、计费和保险服务，将大大缓解财务压力，带来更多订单和商机。

第四，支付的安全性、及时性和相对合理的成本。

把握核心需求提升供应链服务

汪甜甜指出，针对买卖双方最突出的问题，阿里巴巴国际站将在下一个新财年为供应链服务中的买卖双方带来两项重要的产品和服务升级。

支付和金融

在支付领域，阿里巴巴国际站需要做的是建设一个高效、低成本的支付网络和全面升级的全球资金结算系统。

据了解，目前，阿里巴巴国际站主要提供tt、信用卡和E三种主流支付结算场景。

过去，信用卡作为主流支付方式，订单越大，第一次支付的成功率越低。阿里巴巴国际站将为全球买家和卖家提供多元化、多币种的支付解决方案，并与西联银行、支付者等更具生态合作伙伴，在大额领域提供有保证的支付成功率，从而提高全球买家在信用卡领域的支付成功率。

此外，在阿里巴巴国际站推出的信用证结算方式也将在整个信用保险支付场景中以信用方式推出。

最后，tt的本土化。汪甜甜表示，今年阿里巴巴国际站已经在美国和欧洲推出了tt服务，这意味着国际站的买家在美国只需0.1美元就可以完成tt结算。对于国际站的卖家，50%的订单可以在到达时确认。

在阿里巴巴国际站现有支付结算系统的基础上，拓展了交易保障能力。汪甜甜表示，阿里巴巴国际站将进一步拓展买方交易担保服务市场，并将买方交易担保的期限设定为收获后30天。

此外，阿里巴巴国际站还推出了针对争议订单的快速支付功能。基于阿里巴巴国际站的数据驱动产品方向，无论买家还是卖家，都可以在平台上提供50%的全球信用担保交易订单，48小时内付款。

汪甜甜表示，在金融方面，阿里巴巴国际站为客户提供了卖方方面的快速贷款和流动贷款等产品。对于买家来说，阿里巴巴国际站将在今年的信用保险场景中为美国买家提供信用和基于数据的订单融资产品，从而进一步刺激他们对大订单的需求，为客户带来更多真正的重量级订单。此外，国际站将为买方和卖方提供物流方面的会计服务，从而提高资金使用效率。

从产品纬度和实时运费率增强基础物流流通领域

据了解，一般贸易从一端流向另一端，主要包括国内物流服务，然后是报关、接收和检查进入仓库的产品、干线运输和清关、海外仓库的装载、运输和转运，以及将最终产品分配到目的地国。

汪甜甜表示，阿里巴巴国际站今年将向现有连锁店的商家和买家推出更多新服务。

首先，从产品的纬度来看。

作为第一个试点，阿里巴巴国际站将在今年3月的新贸易节上为美国买家提供确定性拼箱运输lcl服务。

第二是实时运费系统。

首先，阿里巴巴国际站应该从最好的物流服务提供商中选择最好的。

第二，从数据的角度来看，实时关注价格系统，实时比较服务能力，在每个时间节点抓取这些信息并传输给买卖双方。

第三，提高运输的及时性。就美国而言，美国、西方和东海已经达到了30天和45天的承诺，快递业务在3至5天内达到了服务承诺。

第四，端到端可视化。

第五，介绍了海外仓库和海外综合运营中心的概念。目前，国际站海外仓库的选择是针对重点国家的第三方生态海外仓库，为商家和买家提供确定性的本地化物流服务。值得注意的是，目前的物流服务不仅是传统意义上的上海仓库的仓储和转运服务，也是逆向物流中的退货服务、增值维修服务和本地化客户服务。

第六，对外综合服务。

在过去的几年里，阿里巴巴国际站的外事服务系统经历了多次尝试，也在尽力帮助客户在海关事务、通关、退税、结汇等方面取得更多突破。然而，越来越多的出口方式仍然不能满足客户的个性化需求。因此，除了现有的综合服务外，阿里巴巴国际站应该尝试在该地区做试点项目，如saas、通关和数据平台验证。

来源：搜狐微门户