京东CMO徐雷回应六六投诉：重新调查 对欺诈严惩不贷

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JD.com首席财务官徐磊昨日在微博上回应了此前6月6日的投诉，称JD.com的所有管理层都对此事进行了全面反思和自我批评，并将为此事负责到底，并向刘浏的朋友道歉。目前，对这一事件的全面调查已经重新启动。如果调查结果指向我们的员工和企业的不当或欺诈行为，JD.com将对此进行彻底检查，否则后果自负。

以下是徐磊微博的全文: 这几天，大家都很关注刘浏女士对京东的投诉。今天，京东集团的所有管理层对此事进行了全面的反思和自我批评。结论是:

1.我们客服的处理方式和对外态度确实不合适。我们将对女士的朋友程女士遇到的消费问题负责，并向程女士表示诚挚的歉意；

2.我们将在集团层面组织一个独立的最高级别团队，对该事件重新进行全面调查。如果调查结果表明我们的员工和企业存在不当或欺诈行为，我们将对其进行调查到底，否则后果自负。

3.京东集团专门成立了客户体验卓越部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在以往的基础上继续投入精力、人力和资源，提高京东和第三方商户的服务水平、质量和客户满意度！

信任和优质服务是京东成功的基石。我们欢迎社会各界继续监督我们的服务，帮助我们成长。再次感谢所有京东消费者！我再次向程女士道歉！

来源：搜狐微门户