铁路部门：今日起进一步优化电子客票退票手续

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2月28日，上海市交通委员会的官方微信今天发布了一份文件，称铁道部决定从2月28日起进一步优化电子客票的退票程序。对于有报销凭证的电子客票或现金购买的电子客票，乘客和朋友可以先在线退票，然后在180天内到任何一个车站完成退票等相关手续。

根据通知，在COVID-19爆发肺炎后，铁路部门推出了五项免费退票措施，并延长退票时限，以满足旅客更改行程的需要。截至目前，全国已有1053个高铁和城际火车站开通了电子客票业务。

如采用电子支付方式购买火车票，需通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票手续，并将票款以原方式返还至用户支付账户，完成退票手续。

乘客在铁路12306网站(包括手机客户端)购买电子客票后收到报销凭证，可先在线申请退款。自受理之日起180日内，到任何一个火车站窗口办理退票手续，并交回报销凭证。

通过现金支付，在车站窗口、售票机、销售点等购买电子客票的乘客。，可通过铁路12306网站(包括手机客户端)办理网上退票手续，并在办理之日起180天内，凭购票时使用的旅客身份证原件到任何一个火车站领取现金退款。如果已经收到报销凭证，请一并退回。

在车站窗口、售票机和售票点购买电子客票的乘客，如果未注册为铁路12306网站用户(包括手机客户端)，可打开铁路12306网站或下载铁路12306客户端，根据提示注册用户，完成刷脸验证。乘客和朋友在车站窗口、售票机和销售点购买的订单将自动在线同步，退款可以在线处理。

购买电子客票的乘客可在车票出发前25分钟内，通过铁路12306网站(包括手机客户端)在线申请退票。

来源：搜狐微门户