315家电质量调查报告出炉 14类家电产品常见质量问题披露

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在2018年tmt行业315质量调查报告发布会上，运营商世界网等媒体联盟成员发布了2018年315家电质量报告(以下简称报告)，总结了消费者使用较多的14种家电的常见质量问题，并给出了消费者购买这些家电的关键提示。

报告涵盖了许多领域，如彩电、冰箱、空音响、洗衣机、厨房和浴室以及小型家用电器等。通过对各权威平台产品抽查和质量投诉的统计，总结了2017年家电产品质量检查情况，揭示了一些存在问题的企业。

彩电黑屏上的投诉次数最多，这是空冰箱冷藏不进的常见产品缺陷

基于公平公正的原则，通过市场调研，运营商世界网统计了2017年不同家电产品中消费者最关心的产品质量问题，包括彩电、冰箱、空空调、洗衣机、燃气灶、抽油烟机、洗碗机、热水器、电饭锅、电水壶、咖啡机、豆浆机、加湿器等

彩电产品常见的质量问题包括:黑屏、分屏、卡死、屏幕闪烁、重影、遥控器故障、对实际功能和宣传不满意等。其中，黑屏、分屏、卡死投诉指数较高，黑屏是最严重的问题。

冰箱产品常见的质量问题包括:不制冷、水雾严重、噪音大、漏水、冰箱门关不严、冰箱墙壁破损、产品实际功能与标识不符等。无制冷、水雾严重、噪音大、漏水的投诉指数较高，其中无制冷问题最为严重。

空调整产品常见的质量问题包括:无冷却、漏水、噪音大、自动关机、加热和冷却程序混乱、空调整无法启动。不冷却、漏水和噪音的投诉指数排在前三位，不冷却的问题最为严重。

洗衣机产品常见的质量问题有:噪音大、位移大、洗涤效果差、脱水效果差、运行时间长、产品发热、产品实际功效大、噪音大、位移大、洗涤效果差。投诉指数排名前三，其中噪音问题最为严重。

燃气灶产品常见的质量问题包括:面板爆裂、失火、火力失控、阀门回火、熄火保护装置不合格、面板爆裂、失火、火力失控。投诉指数排名前三，而面板破裂是最严重的问题。

吸油烟机产品常见的质量问题包括:排烟吸油效果差、启动失败、噪音大、开关失灵、使用过程中自动关机、外壳带电、无指示灯、排烟吸油效果差、启动失败、噪音大，其中投诉指数排名前三，排烟吸油效果问题最为严重。

洗碗机产品常见的质量问题包括:清洗效果差、洗碗程序混乱、漏水、耗水、开关故障、运行声音异常、漏电、清洗效果差、洗碗程序混乱、漏水投诉指数排名前三，清洗效果差是最严重的问题。

热水器产品常见的质量问题包括:漏电、不加热、不通电或不点火、绝缘层开裂、漏水、通电跳闸、噪音大。漏电、不供暖、不通电、不点火的投诉指数位居前三，其中漏电最为严重。

电饭煲产品常见的质量问题包括:内胆涂层脱落严重、无保温、无自动脱扣、烹饪时间过长、生米、无指示灯、内胆重金属超标、通讯保险丝熔断、内胆涂层脱落严重、无保温、无自动脱扣。投诉指数排名前三，其中衬里涂层脱落最为严重。

电热水壶产品常见的质量问题包括:内壁斑点、发热故障、漏电、停电、壶盖破损、开关故障、智能功能不智能、噪音大、内壁斑点、发热故障、漏电，其中投诉指数排名前三，水壶内壁斑点最为严重。

咖啡机产品常见的质量问题包括:漏水、热咖啡、噪音大、无指示灯、漏水、热咖啡、噪音大。投诉指数排名前三，其中漏水最严重。

豆浆机产品常见的质量问题有:豆不能碎、豆浆溢出、豆浆灼伤、漏电、豆浆未煮熟提前报警、豆不能碎、豆浆溢出、豆浆灼伤，投诉指数排名前三，其中豆不能碎问题最为严重。

加湿器产品常见的质量问题包括:雾化水蒸气不能吹出、水蒸气雾化效果弱、有风无雾、噪音大、泄漏、指示灯不亮、雾化水蒸气不能吹出、水蒸气雾化效果弱、有风无雾，其中投诉指数排名前三，水蒸气吹出问题最严重。

空气体净化器产品常见的质量问题有:净化效果差、噪音高、标称功能与实际测量不一致、风扇不转动、插座/毛刷发热、指示灯不亮、净化效果差、噪音高、标称功能与实际测量不一致。投诉指数排名前三，其中净化效果最严重。

根据运营商世界网络的分析，首先，彩电产品的屏幕显示是质量问题的重灾区；其次，白色家电、厨卫产品和小家电的噪音和渗漏等问题已经成为用户关注的焦点；第三，冰箱和空是否调整制冷的投诉指数最高；第四，加湿器和空气体净化器产品的实际功效与标称值不一致。

该报告还显示，2017年有95，518起关于家用电子电气产品的投诉，在商品投诉中排名第一。其中，传统家电的合格率较高，而小型家电的合格率略低，空气体净化器、净水器等环保家电的不合格现象严重。

2017年，国家抽查164种产品，合格率为83.4%，比2016年提高1.3%。其中，冰箱、电水壶、抽油烟机、彩电、空音等11种产品的合格率高于90%；洗衣机、热水器等15种产品抽查合格率在80%至90%之间；空燃气净化器、净水器、电磁炉等四大产品的抽查合格率低于80%，质量问题严重。

来源：搜狐微门户