Booking、飞猪2月底前免费退订 携程看好疫后旅游业反弹

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中国网科技2月5日电(记者胡爱山)作为一个传统的旅游季节，今年春节突然遭遇了一场疫情，给交通、旅游和住宿带来了巨大的冲击。为了保护消费者权益，飞猪、携程等旅游平台以及订票和Airbnb都扩大了免费退款的范围，并主动承担风险。

随着疫情的发展，大量消费者取消了原有的春节旅游计划，旅游平台积极响应取消的热潮。携程网此前表示，“携程已经完成了数百万份订单，其中包括几万份在旅游团队自由旅行时需要取消的订单，还有数不清的变化。”

在2月29日之前，一些平台是免费退订的

2月3日凌晨，阿里旗下的旅游平台朱非宣布，将在新型冠状病毒期间，升级旅游产品退换的保障政策。在1月31日(含)之前预订的所有酒店订单以及从1月23日至2月29日的旅行将在国内外免费提供取消保证。

飞猪副总裁黄玉舟表示，提升免费退订保护的时间和范围，旨在保护消费者在COVID-19肺炎疫情下的基本权益。作为行业内的龙头企业，应在重大事件发生前承担责任，坚持“顾客至上”的原则，主动面对风险。

自疫情爆发以来，朱非已经三次出台了退休和改革政策。在1月21日的第一次安全公告中，朱非率先将医务人员作为一个特殊群体，给予他们全行的免费退休保障和产品改革，引发行业跟进，体现了旅游业对一线医务人员的关怀。两天后，1月23日，飞猪升级并改变了其担保，2月8日(第一个月的第15天)之前开始的第一批全系列产品被免费取消，无论是国内还是国外的产品和产品类型。

预订预订平台Booker告诉中国网络科技，它将为入住日期为2020年1月25日至2月29日(包括1月25日和2月29日)且入住地点在中国的订单提供免费取消或重新安排支持。此外，预订布克还将为因疫情和相关政策而计划调整行程的中国用户提供免费取消或重新安排国内和海外住宿订单的支持。

此外，预订宾克将继续为被诊断为新型冠状病毒或因疑似感染新型冠状病毒而被隔离的用户和同行提供订单相关的支持和保证。

为应对疫情期间取消预订的情况，携程于1月23日推出了“安心取消”计划，截至1月31日，全球约有40万家酒店加入了该计划。该计划将保证时间范围从原来的18天延长至39天，即承诺取消预订日期在1月28日00: 00之前的酒店订单，入住日期从1月22日至2月29日免费入住。"

在旅游平台的各种订单中，退票是最复杂的，涉及的金额也比较大。根据飞猪的数据，国内外机票退款咨询的比例一直很高，仍占60%，主要集中在退款催促和政策咨询方面。

数据显示，飞猪的客户服务能力在1月24日(除夕夜)达到峰值，比去年同期高出10倍。从疫情开始发酵的时候起，携程大住宿业务的电话来线数量成倍增长，最高达到8倍，酒店管家(在线客服)甚至达到12倍。与此同时，机票退款的需求增加了近10倍。

这个大型平台引入了一个支持计划来减少一些开支

随着各地退订人数的不断增加，携程、去哪儿和携程旗下的知识人品牌旅游商店也面临着巨大的压力。因此，1月29日，携程在发布了游客和供应商退出和改革的计划和政策后，发布了一项针对各省市约8000家门店的关爱计划。包括暂时免除管理费、延长任务配额和引入在线培训课程，这三项主要措施是为了减轻负担和节省门店实力。

与此同时，携程还推出了“门店关怀计划”，其中包括临时免疫期内3个月的管理费，并将每个门店签署的任务配额延长3个月，以缓解门店的经营压力。

Airbnb中国于2月5日成立了一个特别工作组和一个特别基金，并在未来几年投资1000多万美元(约7000万元人民币)共同抗击疫情。

在这笔专项资金的支持下，Airbnb承诺退还湖北省所有房屋的房东服务费。此政策适用于2020年2月5日之前预订的订单，有效期为2020年2月5日至2020年5月1日。

Airbnb鼓励中国大陆的房东正式启动“爱在行动”房东志愿者计划。将来，当租户申请取消已经加入该计划的住房订单时，不需要经过房东的确认和客户服务部门的干预，房东和租户都可以自动取消豁免。该计划适用于在2020年1月28日(含)之前预订并在2020年2月9日至2月29日期间入住的中国大陆住房订单。

疫情对携程有着巨大的影响:疫情过后，旅游业将迎来强劲复苏

疫情对整个旅游业有很大影响。此外，目前许多国家和航空公司的分阶段进入限制政策和暂停政策在很大程度上严重损害了中国旅游业。

携程表示，在非典结束后的第一个月，旅游业迎来了“报复性增长”。同年7月和8月，携程的业务量大幅反弹，甚至超过了非典前的水平。十多年过去了，旅游业增长了近十倍。尽管这一流行病的影响不可低估，但它肯定会在困难之后带来强劲的复苏。

来源：搜狐微门户