快递变“快取”涉嫌违规 收货方式应由消费者选择

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多年来，越来越多的中国消费者热衷于网上购物，而且每天都有不少快递。然而，你是否意识到快递包裹亲自签收越来越不常见，而且我们经常不得不去快递柜或邮局取包裹。

唐先生在北京的经历很有代表性。据Zhongxin.com介绍，童渊快递将唐先生的快递员送到了邮局(小区内的超市)，只发了一条短信让他去取，并拒绝在家里投递。来自童渊客服的回复是，童渊现在是在邮局自己挑选的，童渊只是第一个实施的，所有快递在未来也会这么做。据了解，不仅童渊，还有大云、中通等北京快递公司也有上述情况。那么，将来你必须在快递柜或邮局里自己取快递吗？快递员拒绝送货上门符合规定吗？

快递不到位是正常的

根据国家邮政局发布的数据，2017年，全国快递服务企业的业务量总计400.6亿件，同比增长28%，日均投递量超过1亿件。巨大的业务量催生了快递柜和邮局，给人们的生活带来了便利，也保护了隐私。

然而，越来越多的快递公司的基本操作是:首先将快递放在快递柜或邮局，然后将提货信息发送给收件人，让消费者提货。为了提高快递效率，无论收件人是否在家，快递员总是选择将快递放在快递柜或邮局中，这导致了许多问题。

最重要的是增加消费者的购物风险。快递到达快递柜或邮局后，快递流程将直接显示收据。然而，如果一些消费者不亲自检查货物，一旦货物受损，就会发生各种纠纷。

其次，快递员拒绝送货上门也给消费者带来不便，尤其是一些大件物品。当消费者购买时，他们被承诺送货上门，但结果适得其反。

短信通知的方法也很容易使收件人的信息在众多未读短信中消失，导致快递长时间停留在快递柜中。目前，一些快递柜已经实行双向收费，一旦快递时间结束，消费者将支付额外费用。

拒绝送货上门将受到限制

消费者有送货上门的要求，而快递公司和快递员有他们自己的困难。快递企业面临同质化竞争的压力和更高的劳动力成本压力。对于快递员，一些社区禁止快递车辆进入；不正确的送货地址或收件人不在可能会导致送货效率降低，并且由于多种因素，这些快递员不愿意送货上门。

但是，在没有咨询收件人的情况下，将快递放入快递柜或邮局是否符合规定？快递专家赵晓敏表示，根据规定，快递必须首先征得收件人的同意，如果收件人不同意，就必须将货物送到门口。

显然，快递员未经授权将快递邮件交给第三方，然后通过短信通知，这实际上直接剥夺了收件人选择接收方式的权利。同时，快递员拒绝送货上门，这也是单方面违反快递员与客户之间的合同。

将于5月1日实施的《快递暂行条例》规定，从事快递业务的企业应当将快递邮件送达约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并告知收件人或者收件人亲自接受快递。收件人或代理人有权面对面接受。尽管过去各快递公司或多或少都有自己的规定，但《快递条例》作为行政法规，具有强制性的法律约束力。

应尊重接受者的知情同意权

面对每年快递数量的快速增长，《快递暂行条例》也明确表示，鼓励许多快递企业共享终端服务设施，为用户提供便捷的快递终端服务。中国快递协会原副秘书长邵表示，未来快递智能柜和收集点的比例将越来越大。邵还强调，送货上门是基本要求。要求收件人在快件柜和邮局领取是否会导致涉嫌违规，取决于快递公司在将快递放入快件柜之前是否获得收件人的同意。订单不同，这不仅给客户带来了体验问题，也带来了操作合规性问题。

根据《快递暂行规定》，受理投诉的快递企业必须在7天内处理完毕，并告知用户快递公司应对擅自将快递放入快递柜的快递员给予重罚。因此，快递公司必须避免以消费者利益换取利润的短视行为。此外，只有把顾客的利益放在首位，尊重顾客的选择权，努力满足消费者的预期服务需求，我们才能不被挤出快递服务行业的第一梯队。

政府对快件橱柜的监管也应该与时俱进。一方面，有必要提高行业服务标准，让管理有法可依；另一方面，要督促快递企业规范相关法规的执行。政府应要求快递公司增加快递选项，并将知情权和自主选择权返还给消费者，以保护其合法权益。(负责编辑:行政)

来源：搜狐微门户