环球易购：跨境电商升级挑战重在内部管理

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4月20日，在2018年全球跨境电子商务成都大会上，全球电子商务副总经理吴庆华发表了题为《跨境电子商务升级时代来临，产品和供应链永不过时》的演讲。他指出，跨境电子商务未来的升级挑战将在很大程度上体现在内部管理的升级上，包括流程和规则的升级，以及产品、供应链和客户服务系统的升级。

吴庆华认为，只有当需求升级时，产品的升级才会到来，产品的升级必然会推动整个供应链的升级。在过去的几年里，跨境电子商务的产品已经从价格竞争演变为质量和品牌的竞争，从满足最基本的消费者需求演变为风格和色调的需求，这在各个层面和层次上都有所不同。

据悉，主题为“产业升级改造与贸易维护”的2018全球跨境电子商务成都会议，由电子交易技术国家工程实验室和成都市商务委员会指导，中国(四川)自由贸易试验区成都管理委员会、成都海关、国家外汇管理局四川分局、成都市国家税务局支持，宜邦电力赞助，成都跨境电子商务协会承办。

全球乐购副总经理吴庆华

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是吴庆华演讲的记录:

让我们回顾一下跨境出口电子商务在过去十年左右的经历。像看电影一样快速地看完这个，所以我不会一个接一个地谈论它。从2002年到2006年，以b2b模式为主，从2002年开始，ebay第一个进入中国市场做b2c模式。从2007年到2009年，中国的跨境电子商务行业迅速崛起。从2010年到2012年，甚至在2013年以后，外资市场和国内资本市场都开始关注以兰亭为代表的跨境电子商务产业，以及2014年重组合并后的全球电子商务。

在政策层面，2012年、2013年、2014年、2015年和2016年，跨境电子商务政策在国家层面不断更新和升级。从跨境电子商务行业的市场来看，从重点市场的标签来看，如北美、西欧、东欧、南美和澳大利亚，实际上这些地区是整个跨境电子商务行业，尤其是中国的跨境电子商务企业，在这些市场上取得了很大的成绩。

今天的主题主要是“提升跨境电子商务”。从升级的角度来看，首先我们要看这个行业升级有哪些方面，我们可以很快通过。

说到升级，我们必须先谈市场需求。从数据来看，从2011年到2016年的数据来看，跨境电子商务b2c的规模及其在出口领域的比重都在不断增加，2018年需要在座各位的努力。此外，亚洲、非洲和拉丁美洲等发展中国家的市场需求也在不断升级。刚才，jumia平台的负责人也谈到了这些地区电子商务的发展。

产品的升级只有在需求升级时才会到来，产品的升级必然会推动整个供应链的升级。在过去的几年里，跨境电子商务的产品已经从价格竞争演变为质量和品牌的竞争，从满足最基本的消费者需求演变为风格和色调的需求，这在各个层面和层次上都有所不同。

在好产品的基础上，营销也是一个重要的附加项目。跨境电子商务将在营销方面发挥越来越多样化的作用，逐渐从单一的营销平台转变为多平台。在过去的两年里，不管是市场、推广渠道还是营销平台，每个人都在谈论权力下放。

除了产品、供应链和营销，还有另一个重要的升级:客户体验。现在，整个行业将越来越多地考虑如何最大化客户体验并使其变得更好。无论是从产品还是物流体验，从我们的及时性，从客户服务，它都反映了客户体验。例如，全球电子商务可以提供24小时的客户服务和越来越多的智能服务，这可以提高响应速度和节省更多的成本。过去，客户服务主要是英语，但现在将会有越来越多的细分市场和小型语言。做生意要做这个地方，用这个地方的语言来服务，甚至在当地售后维修服务。

所有这些追求和提升都离不开科学管理。未来跨境电子商务的升级挑战将主要体现在内部管理的升级，包括流程和规则的升级；随着产品、供应链和客户服务系统的升级，我们经常可以听到大数据，其背后是it能力。

接下来，我将告诉你全球乐购在过去十年做了什么。从营销升级的角度来看，我们有先发优势，我们有自己独立的网站，包括电子和服装。例如，gearbest、zaful等。，排名更高。除了独立网站，还有全频道布局。上面列出的第三方平台中，有更多未列出的第三方平台正在实际运行。

还有多语言和多地区的布局，以及海外仓储的物流布局。全球电子商务已经运作了十年，现在全球有近30个海外仓库，实现从中国到销售目的地国家的海外仓储和物流，包括所有本地售后服务包。这些的主要目的是增强客户体验。

当然，也有品牌力量的沉淀。近年来，许多一线、二线甚至更多的品牌与全球电子商务合作。当然，全球电子商务也有自己的品牌。经过十年的沉淀，许多品牌在行业中占据了一定的市场地位。

让我们来看看全球乐购在过去十年中积累的一些数据:出口平台的注册用户超过1亿，在线产品超过50万Sku，日出货量超过200吨，销售覆盖200多个国家和地区，以及5000多个优质供应商合作资源。2017年，全球乐购的年销售额超过100亿英镑。

我们需要大量的产品和更多的品牌。如果你在这里的朋友是制造工厂或有自己的品牌和产品，欢迎你与环球乐购合作。我们可以帮助您的产品到达世界各地。

那么，工厂和品牌在跨境出口领域有什么机会呢？这个话题很大，所以我就简单谈几点。

事实上，成都有很多优势产业带，比如女鞋，比如家居，而过去几年传统外贸的尝试也比较活跃。那么传统的对外贸易和跨境电子商务有什么区别呢？我们可以从生产模式、销售模式、物流模式、支付模式和企业形式等几个维度对它们进行比较。你可以看到你的企业在哪个维度。

如果你想从传统行业期待跨境电子商务行业，其实这个时候已经很成熟了。不同角色的客人已经分享了:有卖家、平台和服务提供商。对于中国卖家来说，整个跨境电子商务服务链已经成熟。

我对全球网店与工厂和品牌的合作模式有一个简单的了解。如何进入全球电子商务的供应商系统，如何通过供应商系统实现全球电子商务与用户之间的转换？这是每个人都应该更加注意的事情。

这是目前海外市场最受欢迎和销售最多的十大类全球电子商务。如果你属于这一类，并且你觉得你在这个行业中比其他人有优势。我们可以坐下来谈谈。

最后，我想做一点调查，看看你们是否都在做或者准备尝试跨境出口电子商务，以及你们对跨境电子商务有什么困惑。如果全球网上商店的角色能够帮助或在您的商业链中发挥作用，欢迎您来全球网上商店进行合作。

今天，我说话很快，就像看电影一样。如果你需要了解更多，或者你不清楚，你可以和我们的同事或我交流来理解它。

来源：搜狐微门户