滴滴顺风车整改措施：下线个性化标签 深夜暂停接单

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5月16日，滴滴宣布了搭便车阶段的整改措施，称所有受到公众关注的搭便车用户标签和车主评价功能都将离线，车主每次下单前都需要进行人脸识别，以消除私下换账户的可能性。在继续评估夜间行车双方安全保障的可行性的同时，行车将在22: 00至6: 00暂停接受订单。

以下是全文:

滴滴公告阶段的整改措施

滴滴顺丰已于5月12日凌晨0点下线整改。这几天，我们进行了全面的内部自查，认真听取了各方面的批评和建议。现在我们向公众宣布阶段性整改措施。滴滴将严格执行整改，所以请各界监督。

风车整改措施:

班车服务中的所有个性化标签和评论功能均处于离线状态；

双方的个人信息和头像变为只能自己看到，显示的头像都是系统默认的虚拟头像；

每次店主接受订单时，他必须进行面部识别，以尽量减少私下更换账户的可能性；

在继续评估夜间行车双方安全保障的可行性的同时，行车将在22: 00至6: 00暂停接受订单。对于22点前收到的订单，但预计服务时间超过22点，乘客和乘客应在出发前得到安全提示。

所有上述整改措施将在班车再次上线前完成。

在前期驾驶员背景筛选和三证验证的基础上，整个平台旅游相关业务进行了如下整改:

人车矛盾专项整治，坚决零容忍。特快列车、专车、豪华车的司机在出车前必须进行人脸识别验证，同时获奖记者车在整个站台上不匹配；

修改产品设计，将紧急帮助功能提升到突出位置。在原有紧急帮助功能的基础上(按下后上传现场录音，客服监控并回拨用户电话，自动将行程信息发送给紧急联系人)，用户只需一个按钮就可以独立拨打110、120、122和滴滴24小时保安客服。

滴滴承诺，我们将主动承担平台相关交通事故、治安和刑事案件以及用户纠纷的法律责任。此外，在现有安全机制的基础上(包括保险、医疗费用预付款、意外伤害人道主义援助、车主猝死公共福利援助等)。，总金额高达120万元)，滴滴开始设立关爱基金，为法律规定范围之外的当事人及其家人提供更多的帮助和关爱。

上述整改措施将于5月31日前完成。

同时，整个平台将加速全面实名制的推广。我们希望司机和乘客能与我们合作，使旅行更加安全。

在整顿的过程中，也有一些问题长期困扰着我们。我也希望与社会各界一个接一个地讨论，真诚地寻求您的帮助和建议:

在现实场景中，大多数关于司机和乘客之间纠纷的投诉都有自己的意见，这使得很难提供有力的证据，这给平台的判断带来了很大的困难，也使得很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者无所作为。

我们也收到了很多关于是否可以考虑在车内记录整个行程的建议(用户会得到明确的通知，软件必须经过用户授权后才能使用)，这样可以提高服务质量，同时在车内发生纠纷或治安刑事案件(如性骚扰)时，可以方便取证和做出判断。为了保护公司的隐私，记录的数据不会保存在个人手机中，而是会直接加密并上传到服务器，72小时后会自动删除。

我们非常清楚，不是每个人都想在旅行中被记录下来。此外，如果将来要增加车内视频监控功能，可能有必要要求用户进行更多的隐私授权。然而，这确实是在事故和纠纷后提高安全性、服务、获取证据和判断责任的最有效方法。你认为这样的措施可以接受吗？

目前，我们已经配合公安机关对注册司机的背景进行了排查，以防止有个人财产和公共安全犯罪记录的人员进入平台。但是，我们也希望尊重每个人的合法权益(如就业权)。不涉及个人财产和公共安全犯罪(如侵犯版权犯罪)的刑满释放人员能否有机会成为网络汽车司机或搭便车者？

我们将在近期就上述两个问题积极征询相关部门、专家学者的意见。我们还将通过官方微博微信等渠道征求公众意见，并长期保持这一咨询机制。

谢谢大家。

水滴旅行

2018年5月16日

来源：搜狐微门户