携程：经调查不存在“大数据杀熟”将优化页面展示

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5月28日，不久前，携程“酒店同一房间不同价格”的问题在网上爆发，网民们纷纷议论。昨天，携程在官方微博上对此事进行了回应，调查分析了网民列出的问题类型，并逐一做出了解释。

1.网上很多人都说携程酒店对不同的手机和不同的账户有不同的价格。这是真的吗？有没有所谓的“大数据杀手”？

答:经过调查，携程并没有对使用同一个账户和预订同一个酒店房间类型的不同手机进行差别定价。由于日期、付款方式、是否提前、取消政策、不同供应商和其他原因，网民看到的价格差异可能会有所不同。

2.那么为什么不同的人会搜索并看到不同的价格呢？刚才我和朋友找了同一家酒店，但是价格不一样。是因为手机系统还是携程版造成的价格差异？

答:在携程平台上，同一会员级别、同一产品的价格同时是相同的。您看到的一些差异是由用户收集或购买优惠券造成的，其中一些不是相同的产品。

举几个例子:

“我猜你喜欢它”。推荐的房间类型不同。499名用户100%倾向于取消房间类型，推荐的房间类型可以取消服务，只比不可取消的房间类型高11元；458名用户没有酒店历史订单，根据新用户的总体偏好为用户推荐最具成本效益的房间类型。

此外，酒店产品是根据用户喜好推荐的。由于推荐的房间类型不一致，同时搜索同一家酒店也会导致显示差异。下图是一个例子:它似乎是同一时间同一酒店的同一房间类型，但788是早餐偏好。用户推荐早期的房间类型；然而，663名用户的早餐偏好较低，他们推荐不含早餐且价格较低的房间类型。663的实际价格可以预定。

在以下情况下，有三个因素会导致价格差异(请注意红色方框):

综上所述，你可以注意价格显示的差异，这通常伴随着不同的条件。

3.如何达到会员级别？什么样的人可以被提升为会员，不管他们是提前预订还是提前注册？

答:携程将根据注册会员累计的基本积分、消费金额和信用记录综合评估会员等级。会员可以通过与自己等级相对应的“金牌会员权利”、“白金会员权利”和“DIA会员权利”标签找到可享受会员折扣和权利的产品。同一会员等级、同一产品、同一预订时间享有的会员折扣和权利是相同的。

这不是区别对待用户，而是携程回馈老用户的一种方式，也是业内的一种普遍做法。

4.价格体系如此复杂，很难理解。用户如何简单快速地享受低价？

答:我们是销售酒店产品的平台。酒店或供应商对优惠价格的展示和销售有要求和限制。快速享受低价姿态:记得要获得优惠券，酒店会在携程应用程序上显示“低价优先”，不时关注各种活动或促销，并显示“会员权利”以享受会员折扣(见问题3)

5.为什么我拿不到优惠券？携程向谁发送优惠券？有收集凭证的渠道吗？

答:用户可以在携程酒店详细信息页面和酒店“优惠券中心”参与酒店促销，也可以在购买其他携程产品时享受大折扣购买酒店优惠券的优惠。

6.如果下次遇到价格不一致的情况，我应该如何给出反馈？

如果你遇到这样的问题，请截图。截屏后，这个按钮会弹出在屏幕上。单击“反馈问题”将问题发送给我们。我们将有一个专门的人来收集产品问题，反馈给业务部门并进行改进。

这一事件提醒我们，从用户的角度来看，我们的产品太复杂了。一个好的产品绝不是一个需要用户学习太多的产品。在下一步，我们将优化我们的产品设计和页面显示，以给用户最好的体验。

来源：搜狐微门户