京东京车会复工率达70％ 线上下一体养车平台助力门店稳健复工

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2月17日，北京东京汽车协会正式恢复工作。为应对疫情防控的特殊需要，JD.com汽车先后推出了多项保障政策，帮助门店打赢防控战。第一，规范流行期间商店的健康和安全操作标准；第二是为所有返乡工人支付COVID-19肺炎保险；三是网上市场急需的臭氧杀菌消毒设备；四是出台金融白条支付优惠政策；第五，利用京东直播、颤音等平台加大网络营销力度。

在多项政策的支持下，截至2月底，京东汽车协会已有近400家门店正常开业，除湖北外，复牌率达到70%。小王是广东省东莞市北京汽车协会一家商店的维修技师。这份工作也是他家庭的主要收入来源。当我得到重返工作岗位的消息时，我的家人非常担心疫情的蔓延。但是，在得知京东汽车为商场发放了大量紧缺的防疫物资，并免费提供了COVID-19肺炎保险后，我的心理更加实际了，我也很高兴王能在京东系统工作。解决后顾之忧后，小王重返工作岗位，接受了各种防疫知识的培训。“我再次感受到了京东的品牌优势。在这个关键时期，大平台依然可靠，我会珍惜现在的工作，认真主动地为每一位客户服务。”小王说。

然而，由于突发疫情，许多商店在恢复工作后都不知所措。结合当地政府部门的防控措施，京东汽车推出了《北京-东京汽车协会健康安全运行标准公告》，同时推出了网上直播，并就如何做好防疫期间的店铺恢复和顾客流失进行了网上培训。

从2月4日到2月29日，京东汽车已经进行了30多次直播，在线观众超过500万，单次直播的高峰达到了25万。内容包括流行病期间的业务指导、特殊时期如何排空商店、如何使用消毒设备、如何播放颤音营销等。，并在管理、营销和客户服务等各个方面为商店提供帮助。目前，北京东京汽车交易会的交通量已经开始上升。与上周相比，3月份网上客户在门店下订单数量同比增长24%，下订单转换率达到95%。

来自福建厦门的陈老板是第一批参加北京东京车展的人之一。面对当前疫情下顾客进店率持续下降的局面，他积极与京东汽车合作推广“线上线下一体化经营”的策略，并以电话回访的形式逐一与老客户沟通，对需要简单维修的客户进行详细的远程查询和指导。同时，建议他们可以在京东汽车协会旗舰店网上下单，如有必要，该店可以为员工安排上门服务。目前，门到门服务客户的数量给商店带来了可观的收入。陈老板说，顾客对店内上门服务的信任在很大程度上取决于京东品牌在广大消费者中的正面影响。目前，很多进店的顾客都来自十几公里外，他们都来自京东品牌的信任。他确信并且相信这种影响的效果在将来会更加明显。

来源：搜狐微门户