拼多多怎么了？

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品多多创始人黄征深陷意识形态的混乱之中。

至少在如何处理公司信息和公共关系的问题上，他第一次意识到自己犯的错误:斗争的规模太大，不能保持低调，过去一个月捍卫商人权利的风暴的影响远远超出了他的预想。

是移动互联网时代的“保镖与刺客”吗？

无论这一类比是否准确，各方和观察员提到最多。因为对于中国的电子商务行业来说，淘宝的经验和教训必须研究和重新研究。

黄征的回答原本是否定的

作为杭州本地人，他看到成千上万的淘宝卖家在2011年要求阿里捍卫他们的权利，这导致了整个西湖交通的瘫痪。相比之下，上海楼下大约二三十家企业的聚会似乎远非可比。

然而，事件在公众舆论中的发酵很快超出了他的想象，依靠社交网络成长起来，最终被社交网络所抗衡。为转型的节点而战。

事件和诉讼的来源

淘宝保镖刺客事件有一个明显的导火索，那就是天猫前身淘宝商城的战略升级和商业规则的调整。当时，淘宝已经平稳运营了八年，从一个秘密项目成长为中国第一个电子商务，c2c模式已经足够成熟。但是每个人都知道b2c有无限的前景，京东的崛起已经证明了这一点。因此，淘宝商城必须进行大刀阔斧的改革。由于这是一项改革，有些人会获利，而有些人会亏损。中小卖家曾经是伴随淘宝成长的既得利益者。淘宝商城最初的政策调整过于激进，立即引起反弹。

主要是“假一罚十”、“次一罚三”等规定过于严格，出现纠纷时，平台过于偏向用户，商家缺乏自我认证渠道。正如黄征自己解释的那样，品多多的价值观与其他公司的价值观略有不同。我们总是说消费者是第一位的，因为企业的最终利益也是消费者的利益。

规则总是存在的，在品多多事件中没有确定时间点的触发。这一事件之所以首次公之于众，是因为6月14日，一些商家前往品多多的上海总部维权，双方在纠纷中发生肢体暴力。相关视频具有巨大的视觉冲击力，像许多产品一样，它们在它们所依赖的社交网络中广泛传播。

事实上，据有关商人说，这种零星的权利保护已经持续了一段时间。最近，由于媒体和公众舆论的关注，维权商家被鼓励开始自组织，并积极扩大其范围，呼吁更多的商家加入他们的行动。另一方面，在6月18日平多多向媒体提供的材料中，有三份与涉案企业相关的民事判决书，均为三起案件的被告，起诉和开庭时间为2017年至2018年初，平多多为胜诉方。

黄征解释说，很多打假政策如“假一罚十”和“次一罚三”都是在淘宝的基础上推广的，淘宝比其他平台更严格。这些规则也是“从一开始就制定的”，这为许多人在司法层面上的反复斗争和获胜奠定了基础。

至少在谈判桌上，你已经做好了很多准备，你不会急于去战斗。

商人的局限和无助

商人退出了。

他们中的大多数人在职业生涯中都做过淘宝，也有一些人在京东和天猫有过运营经验。商家认为“假一罚十”和“劣一罚三”的经济处罚过重。不可避免的是，商家的行为中会有一些过激行为，比如恶意骚扰和对其他不涉及的商家的投诉。从这个角度来看，品多多事件和淘宝围攻事件有相似之处。

此外，“假一罚”和“劣一罚”也是“罚利”的来源。有鉴于此，黄征及其同事多次向媒体保证，向消费者收取的资金将全部进入第三方监管账户，不存在存款问题，对商家的罚款将全部返还给消费者。

由于品多没有支付宝这样的钱包工具，所以不能用现金支付，所以它是以无门槛现金券的形式分发给消费者的，每个订单有上限，现金券的有效期为50年。据品多多的负责人透露，超过95%的现金券将很快被消费者用完。如果没有核销，将进入消费者保护基金，消费者保护基金和品多多平台将覆盖特殊情况下的消费者权益，如业务流失。

如果你真的把这套保障措施落实到位，你必须承认，它对消费者权益的保护并没有落后于电子商务行业。然而，这与一些选择该平台的商家的期望相去甚远。

涉及维权事件的大部分商家都是个体经销商，即淘宝网以前称之为C店或小B店。这些资产不雄厚的个体经销商嗅到了快速增长的流量。即使商品价格被推至极低，他们也选择接受淘宝等平台的昂贵流量，并期望在提前接受薄利的基础上卖出更多。

从历史和流量分布的极端角度来看，价格高的商品、品牌或其他形式的溢价都无法通过平台算法连续获得流量分布。结果，商人获得了这样的经验:“在允许活动之前，价格应该是低的”，以及“在这里出售的昂贵的商品没有被转化，即使有交通。”

可以说，在目前的条件下，虽然它不愿意这样做，但增加更多钱的机制实际上决定了它更容易吸引难以接受溢价的消费者以及向这些消费者提供商品的商家。

供应链补习班仍然太慢

在四年一度的世界杯期间，品多多在央视五套黄金时段投放了大量广告。当然，这并不是走得太远，购买昂贵的电视流量来追求转型，而品牌升级的目的就显现出来了。对于这个快速发展的电子商务平台来说，时机确实已经到来。

然而，除了自己的品牌形象，还有许多教训要弥补。

套用一个古老的比喻，如果多多是一个木桶，那么水流就是它最长的木板，它的水深刻度就在上面。然而，就其缺点而言，实际上有不少。

首先是供应链。得益于黄征和他的团队在创业前积累的丰富的电子商务经验，他们可能是第一个意识到并解决这个问题的人。今年上半年，联合创始人达达带领团队深入供应链的基层，试图传达多多在供应链中的辛勤工作。

尽管早有意识，行动迅速，在纸巾、农产品等品类上取得了阶段性的胜利，但毕竟品多多创业才三年，是一个全品类的运作，供应链关系的积累与阿里京东相比仍然很浅。因此，在这次维权事件的背后，主要是C店和小B团，但实际上，映射仍然是供应链的问题。

此外，没有品牌的铸造厂更有可能接受品多多这样的交通平台。因为没有品牌负担，他们之间的合作更加顺畅。相比之下，面对品多多的迅速崛起，知名品牌相当犹豫。

一位维权商家表示，当品多多对要求其生产相关商品的品牌的正式授权文件进行处罚和评估时，品牌出于对真实渠道统一价格控制的原因，不会授权这些经销商。然而，商品本身是由原厂生产的，但品牌所有者不会给予像天猫和京东这样经常打架的经销商同样的授权。他们只是想卖出更多的商品，但他们不想在低价渠道中给予商品真正的身份。

因此，只要没有消费者的投诉，品牌、经销商和平台都是安全可靠的，消费者可以低价从品牌所有者那里购买商品；一旦消费者投诉衣服是假的，将启动严格的防伪机制，并要求相关企业出具经品多多认可的真实授权文件。对一些商人来说，他们有能力获得真正的商品，但要获得真正的授权却是不可能的。即使他们这样做了，相关的授权也与天猫京东不同。其结果是，巨额货款被冻结，附属商店被关闭。然而，法律原则真正被争取更多的商品所占据，商人被迫走上了保护人身权利的道路。

当然，黄伟也意识到了品牌所有者的价格控制问题。他没有提及如何应对这一现实的沉沦，而是用美国的经验发出呼吁:“这在美国是非法的，是侵犯消费者利益的垄断行为。”我们将始终支持开放和透明的法律市场。”

一个可以预见的情况是，就像以前的“电子商务特别优惠”一样，在电子商务的某个阶段，很可能会出现一种带有“特别优惠”和“社会电子商务特别优惠”的产品。

消费者如何看待争取更多？

品多多诞生的时候，电子商务已经被认为是一条非常成熟的轨道，可能会有垂直电子商务的机会，而平台电子商务永远无法挑战阿里京东。但是品多多用一种新的方式获得流量，颠覆了这种刻板印象。

然而，黄征非常清楚，阿里京东多年来在教育用户方面的成就是不可磨灭的。例如，在没有社会信用体系的情况下，正是这些承诺使消费者敢于利用技术和平台能力进行网上交易，“先付费”和“担保交易”。许多艰苦的工作从中受益。

但是隐患也在这里。品多多实际上没有电子钱包的功能。正如黄征所说，交易产生的资金将暂时存放在第三方监管账户。因此，品多多暂时不能给用户“先付费”的承诺。如果用户有投诉，品多多只能启动行业常用的后台机制，如抽样检查和神秘买家购买，发现业务问题后进行处罚，最后以现金券的形式支付给用户。

对于那些享受了更快、更直接的支付体验的消费者来说，这个过程和结果可能不会让他们满意。然而，由于许多产品的性价比极高，大多数用户在衡量了补偿成本和消费预期后不会选择抱怨。然而，负面体验可能仍然会对消费者的心理产生真正的影响。

然而，品多多可以通过加快支付许可的获取来解决这个技术问题。

此外，从今天的头条新闻到facebook，黄征在Pinduoduo上的立场非常清楚搜索和社交互动对交易的影响。因此，品多多在产品层面弱化了门店和品类的经营单位，以商品信息流为绝对主体。

但是就像在内容信息领域一样，当用户在今天的早期标题中看到粗俗的内容时，就更容易把它归咎于今天标题的粗俗；当用户在微信公众账号上看到低俗内容时，他们会认为发布账号本身就是低俗。

同样，只要用户在店内购买假冒伪劣商品(甚至听到别人说他们在店内购买假冒商品)，他们对平台的恶感很容易被无限放大，超过他们在淘宝上购买假冒商品时对淘宝平台的恶感。反之亦然，“多重效益”是指平台的整体“性价比”属性是通过对每种商品的操作而获得的。

无论是内容还是商品，信息流的特点是削弱了内容和商品生产者的展示。平台算法统一控制和分配流量，荣辱与平台息息相关。

但问题是，商品和内容的区别在于，商品和商品之间的墙要大得多，而商品的生产和销售是一个大的社会分工的系统工程。作为一个平台，你不能让一个服装经销商带几卡车的水果来卖，也不能让一家纸巾纸厂第二天生产女装或运动鞋。尽管不同类型的内容之间存在差异，但大多数普通内容制作者的“改变类别的成本”远低于商家改变商品类别的成本。

因此，你不是一个b2c自营平台，所以你不能对商品承担足够的责任，你必须按照商品的最小粒度进行操作，并通过算法进行分配，这会让你很尴尬。它不是个体户，这意味着该平台对供应链的控制相对较弱。使用严厉的政府和伪造并不是一个长期的解决冲击的办法，甚至可以认为这个平台是通过罚款来赚钱的。

有些问题可以通过学习和执行电子商务的前辈并等待时间来解决。还有其他一些问题，只能等自己拼了很多才能明白。

来源：搜狐微门户