电商大促多些创新少点“套路”

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电子商务促进更多的创新和更少的“常规”(在线中国)

一家快递公司的员工正在称重并发送一批电子商务邮件。

新华社记者金滩照片

双11，6？18”等促销节日正成为许多电子商务和零售平台提高销售业绩的“黄金节日”。国内电子商务智库电子商务研究中心近日发布的《2017年中国网上零售市场数据监测报告》显示，去年中国网上零售市场超过7万亿元，年度促销节和线上线下整合成为新的助推力量。然而，在许多电子商务促销之后，消费者已经变得成熟，并且对电子商务促销有了新的期望:更多的创新和更少的“常规”。

技术创新成为推广亮点

每年的促销节期间，电子商务公司都会推出各种促销方式来吸引消费者。今年的“6？18”，技术已经成为新的卖点。

京东宣布推出“6？18”活动，将充分展示科技能力作为宣传重点。与前两年的无人机和无人驾驶汽车相比，今年京东推出了无人驾驶重型卡车，有望在未来京东物流得到广泛应用。苏宁物流还推出了“兴隆一号”无人驾驶重型卡车。与此同时，它正在布置无人仓库和无人驾驶飞机，为整个过程创造一个无人布局。

随着零售业线上线下一体化趋势的加强，线下技术应用已经成为电子商务的一个新的游戏点。比如，京东是在“6？在18”前夕，增强现实化妆镜和其他技术被引入，以帮助线下商店改善顾客体验。有了这些新技术，当消费者拿起一件衣服照镜子时，关于衣服的信息和其他顾客的评论就会出现在镜子上，并根据顾客的习惯推荐搭配。

当然，补贴凭证和促销高峰也是各种电子商务的“保留轨道”。阿里继续推出津贴红包，京东也推出各种形式的优惠券和穗促销。

6月13日，电子商务研究中心发布了《2017年中国网上零售市场数据监测报告》。报告显示，2017年国内网上零售市场交易规模达到71，751亿元，较2016年的51，556亿元同比增长39.17%。其中，电子商务的技术创新已经成为提高零售业规模、促进线上线下一体化发展的关键。

“随着移动互联网流量红利的不断减少和消费的不断升级，纯电子商务正逐渐被淘汰，线上线下的整合和场景化已经成为电子商务的新趋势。”电子商务研究中心网上零售部助理分析师陆浩泽在接受记者采访时说，“6？在“18”、“双11”等年度促销节期间，各种电子商务平台不仅推出了新的促销游戏来增加交易量，还不断引入人工智能、物联网等新技术来改造零售业，对网上零售起到了一定的促进作用。

“套路”的推广惹恼了人们

然而，一些电子商务平台有许多促销活动。使用优惠券的规则令人眼花缭乱，网民们大声说“这比奥运会还难！”有的因促销而降低商品质量，并借此机会以次充好，伪造事实；有些人首先提价，然后打折；有些人通过虚构的交易、交易量或虚假的用户评价来虚假地宣传商品的声誉……各种各样的“套路”大大降低了消费者对电子商务推广活动的兴趣。

国家市场监管总局近日召开了“6？18《网上集中促销活动行政指导座谈会》要求网上交易平台(网站)经营者强化“第一责任人”意识，不得违反《无退货理由网上购物七天暂行办法》的相关规定。但是，从以往的经验来看，无论是政府部门召集电子商务讨论的效果，还是相关法律法规的实施，实际情况都不尽如人意。

“电子商务推广节之所以一成不变，根本原因是受利益驱动，电子商务平台运营商无法进行充分有效的监管。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾露露告诉记者，一方面，电子商务平台运营商无法有效监管平台上的海量商户；另一方面，电子商务平台运营商与平台商家有着利益关系。也就是说，电子商务平台运营商对平台中商家的监管具有内在的不完整性、客观性和中立性。

企业和平台应该着眼长远

如何确保电子商务履行其主要职责？贾露露建议行政监管部门创新监管模式，建立和完善企业信用信息管理系统，对违法违规的企业和平台经营者给予及时处罚。社会各界应督促电子商务平台运营商和平台内企业遵守法律法规。平台和商家本身应该意识到违反法律法规的风险和后果的严重性，而不应该只关注眼前的利益。

吕浩泽还提醒说，电子商务推广节容易产生冲动消费，提前透支消费者的消费欲望和需求，从而降低了平日网上购物消费的频率。

“电子商务要健康发展，跨平台开放合作是大势所趋。任何平台都不应该逆潮流而动。”电子商务研究中心主任曹磊认为，企业和电子商务平台应该有一种共生、共享和双赢的关系。目前，移动互联网流量红利正在减少，电子商务平台不应该忘记开放合作的初衷，以更加包容的态度专注于改善服务，通过改善购物体验来培育消费者粘性，从而形成平台、商家和消费者的双赢局面。

人民日报海外版(08版，2018年6月18日)

来源：搜狐微门户