星创视界连捷：消费者对健康的需求是不变的

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[亿邦电力新闻]6月23日，在亿邦智能商务夏季峰会暨2018年全球人工智能+零售未来发展大会上，星创视觉(宝岛光学)首席专业官连洁发表了题为“从眼镜到眼部护理的专业数字化战略”的演讲。他指出世界一直在变化，变化是永恒的。还有一些事情是不可改变的。这些都是消费者对质量和特色的追求，他们对健康的需求是不变的。

据悉，此次会议以“智能场景”为主题，由益邦电力、中国商业联合会智能商业分会、希尔福爱零售展、厦门互联网零售企业协会和海豚协会共同主办。

兴创视觉(宝岛光学)首席专业官连洁

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

连洁:大家下午好！我很高兴今天能和你分享。首先，我非常感谢电子商务技术的第一媒体一邦电力，为我们提供了这样一个机会，邀请我们的传统零售企业参加这样一个盛会。无论是多牛的技术还是多牛的概念，都必须改变。这是风险投资吗？这是真正的需求吗？转化和创造价值？作为一个载体，我们愿意检验真理。

首先，兴创视觉集团是包道眼镜的品牌。21年来，我们在不断探索中发展，目前在中国有1200家直营店，也是同行业中最大的直营店。一家零售企业率先在全行业尝试o2o、服务收费和数字化建设。为什么？你是最大的？规模如此之大，何苦呢？这让我们回到了整个行业的问题上。消费者对我们的行业仍有误解，缺乏正确的认知。

三年前，我和国际验光公司总裁谈过中国的验光行业落后于世界领先水平多久。二十到三十年。你为什么这么落后？他谈到了一个非常重要的因素:中国消费者或普通人对光学行业了解太少。你会用一副眼镜来固定你日常生活和办公室中的所有场景吗？此外，阻碍我们的是货物。没有人能垄断某个行业。你卖的东西可以被别人卖。在整个过程中与许多合作伙伴分享时，谁适合这款产品？谁更需要这个产品？哪个地区更需要产品？货物什么时候能补充？货物什么时候转移？每个人都更基于个人经验。

这个过程造成了大量的冗余和浪费。这些人赚了钱吗？不，这也是这个行业最大的痛点。此外，我们的眼镜行业是一个低频行业，几乎整个回购率为两年、三年甚至更长。当然，这种所谓的低频率也是由于人们对这个行业和相关产品的无知造成的。如果能够实现功能场景，这种所谓的高频率并非不可能。另外，这个行业的数字化建设非常缓慢。你能想象另一个行业通过传真订购吗？没有数字化建设，只是几个上线都难以实现，这也是宝岛光学遇到的问题，以后如何突破？保持企业发展？

我们回到零售的本质。什么是零售？什么是销售？零售和销售是你所需要的。我只是很专业。我只是给你提供解决方案。我们通过正确的渠道在正确的时间为消费者提供正确的产品，这是我们所追求的。每个人都知道真相，那么什么是正确的呢？什么时候合适？什么是正确的频道？消费者能感受到我提供的个性化解决方案吗？因此，我们回到更深的本质去思考这方面的问题。如果一个企业能够持续发展和进步，客户的价值越高，就越容易生存，即运营成本越低，获得客户的成本越低，这种成本的竞争力就越强。世界总是在变化，变化是永恒的。还有一些事情是不可改变的。这些都是消费者对质量的追求，职业的追求，对健康的需求是不变的。

我们需要通过流量找到客户，并以客户为中心来思考。这是消费者的自然属性，另一个是消费者的健康属性。健康是消费者主动发现我们并离我们越来越近的希望。社会属性是准确识别消费者和贴近消费者的特征。健康的属性是没有人关心自己的健康。即使是孩子。每年，我们都会为企事业单位做大量的健康调查。那家企业的平均年龄应该在26岁以下，他们都是年轻的兄弟姐妹。所有的小伙伴都非常积极地报名，然后静静地排队，一个一个地检查。我非常想知道自己的眼睛是否健康。我眼睛的健康水平是多少？如果一两个朋友眼睛有症状，他们会问我眼睛怎么了。找到这一点可以更好地吸引消费者到我们这边来。

另外，就社会属性而言，你是谁？你的年龄阶段是什么？你更愿意把钱花在哪个方向？男人、女人和不同的年龄是绝对不同的。最近，我偶尔会演奏颤音。如果你让我吃鸡肉，许多男孩会用口红告诉他们的妻子。如果你不让我吃鸡肉，我就分手。差不多过了十秒钟，从中可以看出女孩们对化妆品非常关注。就男朋友而言，他们宁愿用这种方式威胁自己的妻子，也不愿吃鸡，这样可以更准确地识别消费者的属性，更加关注这些方面，以便我们制定有针对性的营销计划。这款产品的客户成本更低。我们到底该怎么做？回到我们公司的整体专业化和数字化建设。

首先，专业化离不开人、设备和相关服务。专业官员做四件事，即提升人员、设备、服务和解决方案的专业水平。因此，经过多年的努力，我们已经与国内外许多视光师和验光师合作，以非常高的标准培养我们自己的视光师。也再次升级我们的设备。现在在任何像样的光学商店，每个人都习惯了。这些设备是我们公司在那一年引进中国大陆的。现在，今年3月6日，我们举行了一个新闻发布会，从国外引进新的高科技设备。

我们称之为七合一设备，这对每个人的健康都很有意义。大厅后面就是我们公司的展位。我们带了两个设备给每个人体验，这样每个人都可以体验和了解眼睛健康代码。眼睛是否处于疲劳状态。我们将有一个验光师来详细解释它，这是专业经验的升级。我们给你的不是学位，也不是一副眼镜。我会告诉你你的眼睛是否健康，我们会为你提供健康眼睛的解决方案。

接下来，除了发布这个设备，我们还发布了视力ibook，它有一个非常详细的记录你的视力或程度变化，这对你的健康积累非常有意义。同时，我们还引进了很多数字化医疗设备，即数字化存储、数字化分析和数字化应用所有的检查结果。正如我刚才所说，提供给你的不是眼睛，而是一整套视觉健康解决方案。刚刚谈了很长时间，你只能通过眼睛来检查你的眼睛健康吗？当然不是。眼睛不仅是心灵的窗户，也是健康的窗户和健康的大门。

眼睛是唯一可以直接观察到神经的地方。任何系统性疾病都会反馈到眼睛和血管。许多健康的疾病可以通过血管和神经的形态学变化来诊断或辅助。谁会这么做？谁来帮你写健康报告？首先想到的是医院。中国有超过5亿人患有近视，超过2亿人患有衰老，超过1.5亿人患有糖尿病。在这些人中，有500多万人患有高度近视，400万人患有糖尿病视网膜病变。中国有多少眼科医生？中国的眼科医生不到4万人，这是一个巨大的市场，或者说是医疗保健的巨大需求和资源的绝对短缺。现在有很多案例和情况告诉我们这个事实，包括在一帮的最后一个论坛上分享。

北京的一位教授和他的老母亲来到一家著名的专科医院。他不得不在医院旁边租了一栋房子，第二天早上四点钟起床登记。这一天基本上是排队等待医疗、检查、付款和药物。他们如何在相对偏远的地方获得这样的医疗服务？客观地说，医疗保健需要更高的技术，或者像宝岛光学这样有规模和实力的企业可以扩展它。不久前，美国的外国直接投资通过了眼睛诊断设备，其结果可以直接应用。可以证明，药物可以通过诊断直接开出。这件作品的准确率很高。目前，可以准确诊断的疾病有30多种，未来三到五年可能超过250种。

我们看过这四张照片，这里的很多合作伙伴都没有看过这样的照片。第一张是健康眼睛的照片，颜色非常明亮。可以看出动脉和静脉运行正常。如果我们得了简单的糖尿病，视网膜病变是什么样的？你能看到小红点，对吗？这是出血点。如果你不治疗它，你将进入第二至第三阶段。在第二至第三阶段，你可以看到出血点会变成大量出血和大量渗出。这些是不可逆转的视觉变化。如果每一个有糖尿病病史的伴侣都能定期在某个检查机构或筛查机构拍一张眼底照片，并通过人工智能判断你的眼睛是否健康。什么状态？这绝对是一件非常有意义的事情。

那么谁来做呢？宝岛光学愿意承担这样的社会责任，所以我们使用载体视觉ibook，每个数字设备都是一个带有自己信息的u盘。当这些u盘插入电脑时，你可以得到健康密码和你的健康信息，然后你可以通过不同的解决方案来解决你的问题，这样我们就可以在中国扩展和补充医疗功能。医疗系统疾病诊断的全过程分为四个部分:预防筛查、诊断和确认、治疗和保健以及预后跟踪。中间两个是医院现在可以做的事情，开始和结束是更多医疗保健机构可以承担的地方。

我记得温州医学院的徐教授也说过，验光是眼科的起点和终点，所以验光和医疗的结合是理所当然的事情。刚才，这一切都与健康有关。同样，识别数字消费者的数字属性和肖像也非常重要。我们通常没有办法追踪消费者，对他们给予更多的关注和照顾。我们可以用几个简单的问题和下面的消费行为数据把客人分成九组。基本上，这九类消费者涵盖了眼镜消费者的所有消费者。我们在当地市场做了一个小规模的实验，营销完美主义和国际奢侈品。这次活动后，他们很惊讶。我们的整体转换率非常高，而且周转率也非常高。我们可以识别消费者，同时为消费者分配和重组商店。

这是我们针对某一品牌隐形眼镜的活动。现在线上和线下的销售量是50%到50%，所以我们做了这个活动。这种活动模式相对简单。我们在公共账户上发布了一则广告。类似活动的转换率从这里是3%，从商店是19%，从实际购买是20%。在我们引入了刚才提到的客户筛选和选择系统后，这个数字发生了很大的变化，从3%到33%。从19%到31%，从20%到32%，这只是一个活动，取得了很好的效果。我们通过数字化来识别消费者是谁，他们对什么感兴趣，这对我们的整体营销成本非常有利，可以降低成本，提高效率。

这也是我们通过一系列实验和方法找到的答案。综上所述，它是以顾客为中心，为消费者提供温度服务。当然，我们的验光行业是一个小行业，我们的解决方案在某种程度上还不成熟。正如我刚才所说，今天我们已经看到了许多精彩的解决方案和精彩的技术。我们希望更多的合作伙伴能够赋予我们力量，帮助我们推动整个行业的发展，共同进步。这不是我们公司或你们的福音，而是全中国人民的福音，他们更加关注自己的视觉健康和身体健康。谢谢你。

来源：搜狐微门户