向网络诈骗宣战！京东数科多管齐下保护消费者权益

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随着互联网大数据和云计算的发展，手机和平板电脑等电子产品的普及得到了提升。与此同时，各种网上欺诈案件，如网上购物欺诈、假冒官方客户服务、假冒官方应用程序、诱使资金转移到安全账户等，继续改变手段，欺骗消费者。

为了维护安全的网络环境，JD.com数码致力于对用户进行账户安全教育和风险预警，保护消费者合法权益，通过“风险控制超级大脑”等高科技风险控制手段打击电信网络欺诈，为账户安全提供数百万的保障，配合警方打击新的网络欺诈。

措施一:风控“黑技术”护航

风险控制是金融的核心。早在2014年，JD.com就率先将机器学习人工智能算法模型创新应用于白条风险评估领域，成为中国最早将人工智能技术大规模应用于金融风险控制业务的企业之一。

以京东数码旗下的控风“黑技术”产品“控风超级大脑”为例，在控风技术层面积极保护消费者权益。据了解，“风控超级大脑”包括风险运营监控、安全和反欺诈六大模块，构成了涵盖数据、模型、策略和系统的综合风控管理系统。

在用户注册阶段，“风控超级大脑”可以准确开发利用关系网络、知识地图、神经网络等反欺诈算法，准确验证身份信息，避免虚假开户，从而有效防止欺诈；在帐户登录过程中，生物探测和路径学习等生物识别技术被用来识别用户身份；在交易环节，还可以实时检测各种异常行为，防止盗窃和交易欺诈，为消费者账户提供安全保障。

借助“风控超脑”，JD.com数码科技实现了6.5亿用户的信用风险评估，累计风险策略超过4万，有效帮助了其消费金融等业务，欺诈损失率保持在百万分之一以下。

措施2:为账户安全提供数百万的担保，使支付更加安全

除了技术手段之外，JD.com数字分行的子公司京东金融宣布将升级其账户安全保证，并在京东金融应用上免费向所有实名认证用户发送百万美元的账户安全保证，并使用“有形”保证来抵御用户的“无形”风险。用户可以在京东金融应用中搜索“账户安全百万担保”，然后快速进入担保页面查看详细信息。如果因京东金融账户和绑定到该账户的银行卡被盗而造成财务损失，用户可以通过京东金融应用申请理赔。一旦盗窃被核实，在保护范围内的经济损失将得到全额赔偿。

据悉，此次保护升级不仅对京东金融应用的实名认证用户免费，还极大地扩大了保护范围:该权利保护您的京东金融账户和绑定到该账户的银行卡下的资产或权益，包括但不限于钱包余额、小金库、白条、金条、小额保险、基金份额、保险和债券，以及通过京东支付被盗和挪用造成的资金损失。

针对用户反馈的难点，如难以找到报表条目、申请材料复杂、处理时间长等，京东金融不断优化升级，为用户带来更好的体验。此次安全升级后，用户的报告渠道和及时性将得到保证，操作过程将更加方便。在发生盗窃或涉嫌盗窃的情况下，用户可以点击京东金融应用页面顶部的搜索栏，进入“百万安全账户安全”快速进入安全保护权限页面，点击一次即可进行“举报申报”，或者拨打京东金融官方客服电话:95118代表客户举报案件，举报案件后，可以实时查看处理进度，让用户放心。

措施三:警方和企业共同把握“李鬼”

改进后的欺诈策略让消费者难以防范，打击各种新型在线欺诈犯罪已成为一场艰苦的战斗，需要警方和互联网公司携手合作。作为保护消费者利益的第三把“武器”，JD.com数码科技有限公司紧密团结警方，实现了警企合作，形成了联合打击网络犯罪的合力。

2018年4月，京东数码分行的工作人员发现，网上出现了一些使用京东理财产品标识的贷款申请。客户可以在该应用上提交贷款申请，并有专门的“客户服务人员”为客户办理后续贷款业务。经过分析，发现这种贷款应用是骗子伪装的“皇帝新装”。一旦客户在应用上注册了贷款需求，“假客户服务”就会以收取贷款手续费为由骗取客户的钱。

掌握了上述情况后，京东数码分公司迅速联系了浙江省金华市警方。通过前期的大量调查，查出了几个开发和销售假冒应用程序并利用其假冒京东金融客服人员进行欺诈的犯罪团伙。2018年7月，京东数码与浙江警方合作，在福建龙岩抓获犯罪团伙。经公安人员初步审查，犯罪嫌疑人李承认制造虚假应用程序等犯罪行为。

为了给消费者提供更好的安全教育和风险预警，京东数码成立了消费者权益保护部，定期向用户提供尖端的反欺诈知识，并通过微信、微博、校园接入等线上线下渠道揭露网络黑制作手法。同时，通过“全国网络安全宣传周”、“网络安全科学讲堂”等活动为契机，进入校园和社区，并面对面向青年学生、中老年消费者宣讲电信网络的识别和防范。

面对互联网黑色生产的“毒瘤”，JD.com数码致力于通过人工智能技术等多种方式解决交易安全和消费者信任问题。同时，打击网络黑生产是社会各界普遍关注的话题，也是一个产业问题。最终的解决方案需要消费者、平台和警方联手打击，共同保护消费者的利益。

来源：搜狐微门户