揭秘环球易购本地化服务 欲实现全球化维修

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[宜邦电力新闻]由于每个国家在政策法规、税收制度和人才结构方面都有自己的特点，推进服务全球化相对比较困难。

作为中国最大的垂直b2c跨境出口电子商务企业，全球电子商务通过构建自己专业的多语言垂直电子商务网络系统，以高性价比打造中国品牌，为全球用户提供高质量的批量选择和本地化服务。

随着西欧业务量的快速增长，全球电子商务加快了西班牙的本地化进程。2016年，全球电子商务在西班牙注册并独立运营其子公司，建立了自己的维护服务平台猎豹维修，负责其业务的售后维护服务。目前，其服务能力已覆盖整个西欧市场。

对此，环球电子商务的工程师经理郑龙龙表示:“由于国内技术人员结构和用人机制的差异，西班牙工程师的招聘并不顺利。经过适应期的过渡，西班牙Global E-commerce的维修中心已经组建了一支由20多名专业工程师组成的团队，负责不同产品的质量检验和维修，一切都在正轨上。”

现在，西班牙环球电子商店维修中心不仅可以满足当地的售后服务需求，还可以满足英国、法国、德国、意大利、葡萄牙等国家的用户需求，从而开拓服务能力，为合作伙伴提供无歧视的当地售后服务。

自动化操作系统和成熟的工作流程确保了每个订单的处理效率。从产品服务需求的订购、确认、分析、维护和检验到最终订单完成，每一步都将记录在系统中，这也便于用户清楚地了解售后服务的进度。

郑龙在马德里生活了近20年，熟悉中国和西班牙文化。他指出，要做本地化业务，首先要有本地化思维。与中国工程师的技术专长相比，西班牙工程师更了解当地用户的需求，也更关心具体的服务。

全球电子商务表示:为了满足售后服务市场的巨大需求，继西班牙维修中心之后，计划在波兰、美国等地区建立本地化的维修中心，实现全球维修。同时，全球乐购将继续加强本地化团队建设和人员培训，并将继续为员工提供技术培训，同时在西班牙和世界各地招聘和培训更多的高级工程师。

来源：搜狐微门户