进京东“看”了一年 他做了十个判断

本篇文章2744字，读完约7分钟

[亿邦电力新闻]自1999年以来，赵应明开始探索零售业，并带领成都王府井在十年内实现了十倍的增长。2017年9月，这位拥有20年商业经验的传奇人物加入京东，担任副总裁。一年过去了，带着离线基因的老枪与在线平台碰撞出了怎样的火花？最近，亿邦电力与赵应明进行了深入的对话，现在我将整理出十个前瞻性的讨论，与大家分享。

[即时零售]

艺邦动力:你说:“它在网上那么大，我想看看。”你现在看到了什么？

赵应明:加入京东其实是从另一个角度看零售，发现网上明显比技术强。当然，自1860年以来，零售形式的变化一直是由技术驱动的。印刷创造了市场营销:西尔斯百货公司使用数据手册通过邮包向消费者分发服务信息；电视创造了品牌，当信息来源从区域媒体转向集中媒体时，品牌意识逐渐形成。冰箱已经改变了购物的方式...技术推动零售转型不是第一次，也不会是最后一次。因此，新老零售没有区别，它总是会变化的。

互联网的前半部分是一个赌注，技术颠覆了商业；在下半年，业务将引导技术。这是我进入电子商务时所期待和看到的。

亿邦电力:你认为零售业会是什么样子，目前的差距是什么？

赵应明:过去百货公司发展成为购物中心，但今天，它们之间没有绝对的界限。网上零售和线下零售是一样的，两者应该整合。所有这些变化的核心是以最高的效率和最低的成本给消费者最好的体验。当前的挑战是商业和技术的有机结合。

目前，许多数据仍然是孤立的孤岛。每个人都在从业务的角度谈论数据访问，但从技术的角度来看，需要慢慢来，因为每个人采用的技术标准并不一致。电子商务平台需要建立标准，与行业达成共识，甚至转变为零售基础设施服务提供商。

易邦电力:电子商务已经成为一种标准，那么在线上线下的整合中，它还能为传统零售做些什么呢？

赵应明:业务的核心是“有无沟通”。事实上，线下和线下也是相互交流的关系。前者具有与消费者密切接触的能力，而后者具有了解人和商品数据的能力。2013年，我提议未来的零售地位应该是“天网相连”。2017年，我把这个词改成了“天网”。因为“连接”只是一种物理状态，“结合”会产生化学反应。

“授权”一词不是单方面的。线上和线下是共同的需求。在过去，线下也理解认识人、商品和领域的需要，但它受到数字化缺乏和实现手段不足的限制。电子商务一直在运营数据，这使得双方之间的对接和协作非常有价值。

一邦电力:传统零售应该如何让数据可见？

赵应明:电子价格标签、人脸识别、动态识别等技术可以捕捉数据。通过这些数据，企业可以更好地了解消费者，为消费者提供更好的服务。

[所谓的风口]

亿邦动力:有人说零售机会在于近场零售，投入成本值得吗？

赵迎明:到处跑是很不容易的，但是当你觉得你浪费了一个空的时候，你自然会回去寻找丢失的东西。当然，更接近消费者和数据是正确的。更接近数据的人会更了解消费者，更接近消费者的人会获得更多数据。至于成本，它实际上是一个动态模型。例如，沃尔玛，超市形式的巨人，发射了一颗卫星来接近数据，成本是可以想象的。然而，成本、效率和经验不能单独考虑，但应该找到最佳的平衡。

艺邦动力:许多品牌正试图整合商店和仓库，以便更接近消费者。可行吗？

赵应明:综合仓储模式是明确的，但核心是复杂的。如果商店最初有租赁成本，新的订单类型意味着新的库存。如果o2o业务可以直接进入，只能说明店铺原有的使用效率不够高，这是一个优化店铺使用的过程。

衣服和酱油，哪一个需要尽快送到？事实上，在消费者眼中，好的交货不是立即的，而是根据不同商品的需要准时到达。可能需要在某个时间之前送达，如果十分钟后送达，家里就没有人了。此外，支持快速交付必然会增加成本。消费者愿意买单吗？这些不确定性需要测试，企业正在寻找最佳平衡。

亿邦动力:有很多近场零售商，如无人货架、社区连锁店、o2o品牌店等。它们背后的逻辑是常见的吗？

赵应明:零售业的逻辑其实很简单，就是人和商品加上它们之间的交换机制，所以企业要么是“人”，要么是“制造商品”。前者是先聚集人，商品达到一定数量后会自动出现；后者将从商品开始，建立意识，如真正的保证。人的逻辑是占据用户的时间，而商品的逻辑是寻找方法保持消费者对商品的了解。

[关于未来]

亿邦动力:许多新的模式和形式不断涌现，会对零售结构产生影响吗？

赵应明:随着互联网的发展，我们已经进入了一个半熟人社会。半熟人是指那些不能明确界定彼此是否认识的人，比如那些躺在微信上的人，他们可能永远不会有更多交集。这种新的人际关系带来了一种新的零售形式——社会零售。这很可能成为常态，将物以类聚的零售环境变成一群人。因此，目前我把零售渠道分为以人为本的微型企业、以商品为核心的电子商务和以场景为核心的实体。

从线下到线上是零售业的一个重大变化，但是到目前为止，82~85%的份额仍然来自线下。然而，有两个现象:(1)不同类别之间的数据差异很大:超过50%的家电在线交易，只有约5%的装饰和建材在线销售，超过40%的书籍在线销售。(2)在微商的流行渠道中，大品牌、保健品和具有复杂特性的新产品销售最好。

商品不仅具有物理特性，还具有化学特性，如高频率和低频率、目的性和随机性、高信任背书和低信任背书、标准产品和非标准产品、简单描述和复杂上下文描述等...未来，三个渠道中不同化学属性商品的配送比例将会不同，如低频率、目的性购买，标准产品主要上线，高频率、随机性购买，信任代言主要下线。

十亿国家权力:大数据真的是零售业的解毒剂吗？

赵应明:2012年之前，我们谈到了传统经济学。2012年后，我们将讨论行为经济学，它结合了传统经济学和心理学。行为经济学研究发现，80%的人在购买时的决定是非理性的。判断是否购买商品更理性，甚至购买可乐也比购买套房更理性。但是大多数时候，人们是非理性的，所以他们不能完全谈论算法。

人类刚刚掌握了数据的应用，就像一个蹒跚学步的孩子一样笨拙，但是一旦他们环顾四周，就会慢慢走上正轨。然而，我认为人工智能永远不会有情感，因为情感需要同时具备执行和创造的能力，而人工智能需要人类给出一个只能执行的预设。例如，一台机器可以建造一面墙，但它不会主动建造一面具有设计感的原始墙。

一邦动力:品质之上有个性消费。我们离这个时代很远吗？

赵应明:人物消费需要“良知”。什么是良心？是为他人着想的能力，进入电梯，脱下背包，乘电梯，站在右边。我们正在从利己主义时代迅速转变为利他主义时代，这将使社会进步更快。二十年前，没有公共厕所能提供免费纸巾，但今天它很受欢迎。只是人们对新事物的认知需要一个过程，这个过程中的问题应该被看作是进步过程中的痛苦。现在，许多企业已经这样做了，为了“良心”放弃了更多的利润，但从长远来看，他们会得到更多。

来源：搜狐微门户