千牛开设自运营中心模块：关注“人”的作用

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[艺邦电力新闻]8月27日，艺邦电力获悉，7月，阿里巴巴商户一站式工作平台牛倩客户端从运营中心模块上线，涵盖淘宝团购、短片、买家展示、购后链接、淘宝直播、群殴等用户运营工具。

事实上，在今年5月的淘宝15周年商务会议上，淘宝网自营负责人齐就“用户操作”的基本核心概念做了基本的阐述。首先，帮助企业真正从交通运营转向人群运营；第二，帮助商家真正将店铺、细节和原有货架模式升级到一个新的媒体位置，与外部商业环境相联系，让消费者关注和停留；第三，建立以消费者共享环节为核心的商家和消费者社区。

事实上，在过去的一年里，已经有许多初步尝试，建立淘宝自营产品，其中淘宝集团是一个重要的产品。截至7月，近30万商户通过集团向6000万消费者提供实时服务，部分商户通过集团实现了10倍的日销售额增长。

牛倩从运营中心的推出，是5月淘宝商户大会后，产品矩阵对运营理念的整合和实践。在齐看来，“商业环境已经改变，所有的生态合作伙伴都面临着更多的挑战。”我们希望帮助企业抓住更深、更广的商机。”

最重要的是在人们的货场中重构“人”的核心要素。通过推动企业更好地接触和服务消费者，并真正将消费者作为商店资产，作为起点的自营产品矩阵应运而生。“用一个更生动的比喻来说，今天的淘宝已经是一个色彩斑斓、极具吸引力的货架，所以自营就是货架旁边的善良的人，这样买卖关系就可以亲吻了。”

“过去，我们让企业能够更好地利用装饰、流量采集、广告和实际数据等工具。自我运营是对空怀特公司业务产品和运营能力的补充。”淘宝商户拓展产品运营的肖二洛田(音译)认为，在如今这个平台的客户获取成本越来越高的情况下，有必要给商户更多接触消费者的渠道，也有必要分散商户以沉淀更多有价值的关系。

当然，自营产品矩阵不是简单的产品集合，而是其中更深层次的产品逻辑。之所以齐说，这其实包含了平台引领业务分阶段、分层次转型的深层次意图。“淘宝商户的经营水平和跨度较大，这使得商户从粗放的以货代运的经营模式转变为精细化的用户经营模式，这就需要解决很多问题。”第一点自然是数据矩阵。在自助操作中心，商家可以看到一张综合能力的雷达图，并且系统会有相应的智能评分系统。同时，对于交易来自哪个具体的自助产品，会有清晰的数据反馈，帮助商家清楚地看到用户。第二点是改变以前的单向crm用户访问模式，通过淘宝集团独家客服，甚至购买后的各个环节。“第三个方面，通过这个系统，我们希望给用户整体操作能力优秀的商家提供更多的平台资源，这实际上是商家更深层次的诉求。”与产品矩阵相比，齐希望首先通过产品来解放商家的生产力，然后打破现有的机制，为商家建立一个更加客观的支持机制，让那些能做更多工作的人能赚更多的钱。

淘宝网总裁范姜曾经说过，创新和创造是淘宝网的基础。2018年，淘宝将从规则、产品、业务工具和平台治理四个方面优化平台，以降低业务成本、改善业务环境、降低创新门槛、扩大创新效果。淘宝将在今天和未来两次奖励那些有创新和创造能力的商家。由于商家的努力，消费者有了更好的产品和更好的服务，淘宝变得更加多才多艺和有趣。

来源：搜狐微门户